Отъем денежных средств банком

В августе 2019г., время 19:45, я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ВТБ ПАО (терминал 388751), расположенном по адресу: г.Москва, Измайловский б-р, д.46. Когда в банкомат была внесена сумма 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и на экране появилась информация о том,что произошел технический сбой и операция не проведена. Я сразу же обратилась к сотруднику Банка Анастасии. Было составлено обращение 6436841. Анастасия сказала, что раз в 2 дня происходит инкассация банкомата и деньги мне вернуться сразу на карту, заверив, что через 2 дня я получу сумму обратно. Позже через колл центр выясняется, что срок рассмотрения обращения до 26 августа 2019. 9 августа 2019 г я обратилась за разьяснениями в отделение Банка, где мне озвучили изначально срок возврата средств 2 дня. Общалась с заместилем управляющего Валентиной, на что она опровергла срок 2 дня и вообще заявила, что инкассации не было. Моим вопросом никто не занимался изначально, сотрудники дезинформировали меня, путались в сроках и не желали решать мой вопрос.Зная о том, что я жду возврат денег и даже не заказали инкассацию. 13 августа мне вернулась на карту вместо 50 000 (пятидесяти тысяч)рублей только 30000 руб (тридцать тысяч рублей). Про оставшуюся сумму в размере 20 000 (двадцать тысяч )рублей просто умолчали и никакой информации не давали. 21 августа 2019 года мною было отправлено заказное письмо (досудебная притензия) на почтовый адрес банка с требованием вернуть незаконно удержанную ими сумму в размере 20000 рублей (двадцать тысяч рублей) 22 августа 2019 года я написала в чат банка требование и сообщила о том, что отправила досудебную притензию. На, что сотрудник Банка написал мне что банк отказывает в возврате 20000 рублей. Ссылаясь на то, что банкомат не зафиксировал полной суммы, и что на камеру я не пересчитала деньги. По факту получается, что сотрудники банка ВТБ, занимаются грабежом и отъемом денежных средств в сговоре с сотрудниками инкассирующей организации. Просьба разобраться в этом произволе.