Списывают деньги со счетов

С апреля месяца после досрочного частичного погашения ипотеки начали приходить СМС о списании средств со счета якобы по неуплаченному ежемесячному платежу по ипотеке транш номер 2, но он был внесён согласно графику и списан в полном размере. Обратился на горячую от линию банка ВТБ мне дали ответ, что просрочки они не видят сумма для списания была достаточной сказали написать претензию я написал ее дали номер этой претензии! На следующий день списали опять все средства какие были на картах. Опять звонок в банк мне ответ что все нормально никакой просрочки нет, почему списали деньги они не видят ссылаясь на ошибку системы. Опять составили обращение с регистрируемым номером должны были дать ответ в течении 30 рабочих дней. Спустя трёх месяцев ответа нет. Обратился в июне в отделение банка притом что списание происходят каждый день в сумме около двух рублей, мне говорят что просрочки нет, они не понимают что происходит или не хотят просто понимать. Пишу опять претензию уже в отделении прошло опять больше 30 рабочих дней ответа нет!