Повышение ставки по ипотеке в одностороннем порядке

Была ипотека в банке ПАО ВТБ. В апреле 2019г. в одностороннем порядке повысили ставку на 1%, якобы не вовремя оплатили страховку. Все было оплачено вовремя, чеки предоставлены. Банк свою ошибку признал, но ставку снижать отказался, ссылаясь на то, что в заявлении не указан адрес банка. Подали еще одно заявление, но результат тот же - отказ. Вот благополучно ипотека закрыта, но все досрочные платежи высчитаны по новой повышенной ставке. Работники банка комментируют, что мы не единственные такие, кому повысили ставку. Банк ПАО ВТБ в г.Сургуте.