Банк отказывается возвращать часть страховой премии

10.05.2018 мной был подписан кредитный договор. Условием банка было так же страхование кредитной суммы, которое оформлено в виде заявления на включение в число участников коллективного страхования - в приложении скан-копии документов. В декабре 2018 года кредит был полностью погашен, в этой связи мной был направлен запрос личному менеджеру в банк о возврате неиспользованной части страховой премии. Менеджер ответил отказом. В последствии, еще раз ознакомившись с текстом документов, я не увидела, на основании чего (какого пункта) банк или работники банка отказывают в возврате денежных средств. В этой связи мной было подготовлено официальное заявление на исключение меня из списка участников коллективного страхования и возврата части денежных средств - во вложении. По состоянию на 21.05.2019 банк отказывается предоставлять ответ в письменной форме, в устной форме работники банка сообщают об отказе.