Навязывание необязательных услуг

В августе 2018г. по тел-ну была навязана услуга "премиальный пакет". Несмотря на то, что я объяснила, что живу в селе и мне не нужен персональный менеджер, услуга тем не мене была подключена. Сейчас, при закрытии вклада с меня сняли аж пять т. р. (это половина моей пенсии). Как можно по телефону навязывать такие дорогие услуги и не сказав даже, что за них я должна буду заплатить. Какой великий обман! Как хитро наживаются на пенсионерах. Стыдно и противно!