Возврат

Добрый день! 05.04.2019 при внесении денег в банкомат по адресу: г.Казань, ул.Московская,13, не была учтена купюра номиналом в 500 рублей. Я внесла 6 купюр по 5 000руб, 5 купюр по 1 000руб и 1 купюру 500 руб. В итоге было зачтено 5 000 рублей, вместо 35 500 вносенных мной. После этого я зашла в отделении и спросила у сотрудников как быть в данной ситуации, она посоветовали звонить на горячую линию, что я и сделала. Оператор обещал после инкассации, что деньги зачислятся. Однако прошла уже неделя, а 500 руб мне зачислены не были.