Снятие комиссии

При запросе денег в автомате банка ВТБ произошел сбой и банкомат не выдал ни денег и не вернул карту. Вынужден был заблокировать карту и в тот же день обратился в отделение банка. Банк перевыпустил карту и с меня сняли комиссию за перевыпуск . Так как это произошло не по моей вине, я в этот же день написал обращение в бак с требованием вернуть невыданные деньги и вернуть комиссию в размере 600 р. (обращение № CR -618-7150 jn 28/02/2019 г. Однако фактически банк отказал в возврате комиссии. Считаю, что это безобразие, когда банк ВТБ наказывает своего клиента за сбой банкомата. Прошу обязать банк ВТБ вернуть мне сумму в размере комиссии.