Конфликтная ситуация

Я - пенсионер. 18.12.18 приехала в отделение банка ВТБ 24 в Марьино для закрытия кредитной карты и расчетного счета. Мной была полностью погашена сумма долга написанная и озвученная сотрудником банка, а именно 79708 руб. Документально могу подтвердить. 19.12.18. я повторно по просьбе сотрудника приезжала, чтобы счет обнулить. И он был обнулен. Но когда я подъехала за договором расторжения в январе 2019 г., мне сказали, что у меня была недоплата 0,49 руб. И банк выставил новую сумму долга 3311,55 руб. Я звонила неоднократно на горячую линию банка ВТБ 24 с просьбой разрешить мой вопрос, но на сегодняшний момент вопрос не закрыт.