Кредитно-страховой спор

В марте 2017 году мной был приобретен кредит. В него было заведомо произведен расчет с учетом страховой суммы. В тело кредита была внесена сумма страховки на которую тоже начисляеться процент, а не спросив может я могу внести наличными. В течении пяти дней возвращаюсь в банк занести сумму взятую на руки чтобы закрыть кредит, а мне в ответ, если вы внесете платеж то сумма страховки будет висеть как обязательный кредит и отказаться я от нее не смогу. В течении 14 дней при третьем везите пишу отказ от страховки выдают номер обращение CR-5070378 по которому в течении 15 раб. дней должны дать ответ положительный или отказ. По истечении 24 месяцев нет ни кокого решения. Просьба помочь разобраться с ситуацией. Хочу досрочно закрыть кредит с пересчетом не используемого срока В банке настроены очень негативно и два раза вводили в заблуждение(расчет с учетом страховки, и отказ от кредита и страховки на след.день), и не решают вопросы клиентов. С Уважением, Александр