Отказ в немедленной выдаче закладной

20.11.2018 были мной полностью исполнены обязательства по ипотечному кредиту. 21.11 позвонил в банк, попросил подготовить закладную, на что мне сообщили, что сроки подготовки закладной от 15 рабочих дней до месяца. На законные требования выдать закладную с отметкой о погашении немедленно (закон об ипотеке, часть 2 статьи 17). Написал в банк обращение, с целью обозначить письменно мое желание получить закладную, но в отеделнии на Красносельской его принять отказались.

Прошу помочь решить данную ситуацию, так как ипотека погашена за счет кредитных средств взятых в другом банке и на время рефинансирования (до передачи обременения от старого кредитора к новому) у меня действует повышенный процент.