Закрытие банковских счетов

9 июля 2018 года мной были поданы заявления в отделение "Алексеевский" банка ВТБна расторжение договора на кредитную карту, а также заявление на закрытие всех счетов в банке, оформленных на меня. По истечении 3 месяцев я продолжаю получать выписки по кредитной карте на электронную почту. В данных выписках имелись записи о снятии денежных средств за обслуживание кредитной карты. Обратившись в контактный центр банка, мне сообщили, что моя кредитная карта не закрыта. На просьбу выполнить условия моего заявления получил отказ. Позднее со мной связался сотрудник данного отделения банка и сообщил, что мои счета в банке также не были закрыты. Также он сообщил, что счета не могут закрыть по неизвестным мне причинам. Прошу вас проверить законность отказа в расторжении договора на кредитную карту и закрытии банковских счетов. Копии заявлений во вложении к данной жалобе.