невозможно открыть спец счет

Наша организация является клиентом ВТБ банка. Уже неделю пытаемся открыть спец счет в банке ВТБ в рамках 44-ФЗ. За неделю нам не удалось добиться от банка конкретного порядка действий для открытия спец счета (из-за такого отношения мы упускаем интересные для нас закупки, т.к. не можем принимать участие в них). Каждый консультант дает нам разную информацию, обещают перезвонить и, естественно, не перезванивают, пытаются соединить с компетентным лицом - но не удается, т.к. не отвечает номер; дают номера телефона, которые не отвечают. Просим разобраться в ситуации.