Пропала зарплата

5 сентября бухгалтерия нашей бюджетной образовательной организации перечислила мне на карту МИР банка ВТБ зарплату, что подтверждает копия платежного поручения с отметкой о перечислении. До сих пор (16 сентября) деньги не пришли (и не вернулись!). Обратилась в отделение банка на Домодедовской, где была оформлена карта. Сделали запрос, обещали мне позвонить - тишина. Написала жалобу на сайте банка - прислали издевательскую отписку. Все это недостойно для столь солидного банка. Помогите найти мои деньги!