Неправомерные действия банка

При оформление потребительского кредита в банке ПАО ВТБ г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 79, специалист банка Е.А. ввела меня в заблуждение, что страховка обязательна при оформлении кредита, но согласно законодательство РФ страховка является добровольной услугой, так же в индивидуальном договоре не было сказано о обязательном страховании. На следующий день при обращении в данный банк к сотруднику с заявлением об отказе страхования было отказано в грубой и оскорбительной форме. Пришлось приходить еще на следующий день с заявление после долгих уговоров сотрудник Е.А. приняла заявление, но данное заявление об отказе страхование банк не дал ответа.