"Рефинансирование" в банке ВТБ

16 июля мой супруг обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) г. Петропавловске-Камчатском, по ул. Лукашевского, д.11, для рефинансирования имеющихся кредитов. Поскольку он является добросовестным заемщиком (нет просрочек и штрафов по имеющимся кредитам), после сбора всех документов банк 25 июля нам одобрил кредит на рефинансирование. В сумму кредита входила страховка (договор коллективного страхования) около 80000,00. Поинтересовавшись информацией на сайте ВТБ, дословно «программа страхования является полностью добровольной, и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита.» На момент подписания договора на получение кредита, решили оказаться от присоединения к договору коллективного страхования, и предложили менеджеру банка, заключить договор страхования с физическим лицом (на что менеджер ни как не отреагировал). После того как я отказался от страховки, и была перезаполнена анкета, 27 июля я узнал что в кредите мне было отказано. Значит банк все таки принимает решение в зависимости от того оформляю я страховку нет, Соответственно, банк изначально ввел меня в заблуждение информацией на официальном сайте. По горячей линии банка ВТБ, мне сообщили что было две заявки. Одна на рефинансирование (от которой почему-то отказались, хотя никто этого не делал. И вторая заявка на кредит в котором отказали (хотя заявку на кредит не подавали). Внести хоть какую-то ясность не удается. Горячая линия банка ссылается на то что у них никакой информации нет.