Банк отказывает в выдаче закладной по доверенности

Мой доверитель в данный момент находится в другой стране. Я, на основании доверенности, являюсь его поверенным с правом представлять его интересы в том числе в банках. Банк ПАО «Банк ВТБ» подготовил закладную на квартиру приобретенную моим доверителем. Об этом мне сообщил сотрудник банка позвонив с номера +7 (991) 667-21-24. Однако, как заявил этот сотрудник, несмотря на наличие у меня доверенности и права представлять интересы моего доверителя в данном банке, подписать и получить данную закладную я не могу согласно их внутренним правилам. На мое замечание о том, что их внутренние правила не могут идти вразрез с ГК РФ и такое право у меня есть по имеющейся у меня на руках доверенности сотрудник банка со мной согласился, но в то же время остался при своем мнении и сообщил о необходимости присутствия моего доверителя для получения и подписания закладной. Так же на мой вопрос о возможности дать мне письменный отказ в выдаче закладной по доверенности данный сотрудник заявил, что такие документы они не выдают. Для решения данного вопроса мной было написано обращение на сайте banki.ru руководителю департамента клиентского обслуживания Ольге Цегельной. В своем ответе представитель банка заявил: "Закладная может быть подписана только самим заемщиком, по доверенности данный документ подписать не представляется возможным." Ссылка на обращение (отзыв) - http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10177107/ При этом банк не дает никаких разъяснений и ничем не подкрепляет свое решение. Так же представитель банка сообщил о невозможности дать письменный отказ в выдаче закладной. В данный момент складывается ситуация, при которой банк отказывается выдать документы связанные с ипотечным кредитованием, а именно закладную. Прошу Вас оказать содействие в решении данного вопроса.