Расчет остатка на кредитной карте

Хотели закрыть досрочно кредит на кредитной карте. Позвонила в справочную службу ВТБ 24 для уточнения суммы, на что пришел смс ответ с суммой для досрочного погашения. В этот же день идем платить, вставили карту в банкомат. На экране вышла сумма для досрочного погашения на 2000 меньше, но мы решили все таки оплатить ту сумму, которая была указана в смс. Через несколько дней мы пришли в банк,чтоб закрыть карту, но специалист банка сказала, что не возможно, т.к у вас задолженность 2500 руб. На мой вопрос откуда взялась эта сумма, поступил невнятный ответ. Банк так посчитал, не учел и т.д. Вы положите эту сумму и можете закрыть карту, либо оставить ее для дальнейшего использования. Я спросила еще раз, больше никаких сумм с нее не спишут? Специалист ответила нет. Сегодня пришла все таки закрывать карту опять у нас образовалась задолженность в сумме 285 руб. Опять я карту закрыть не смогла, при отрицательном балансе. Почему такая разница в суммах, которые говорят в справочной службе банка и в офисах банка? И как мне получить ответ откуда такая разница взялась?