Жалоба на банк

Я являюсь клиентом банка ВТБ, произвожу выплаты без задержки. 20 мая 2018 года я внесла очередной платёж в размере девять тысяч пятьсот рублей (9 500), в банкомат № 388254 по адресу: город Санкт-Петергург, проспект Маршала Жукова, дом 31, корпус 1, в Супермаркете «ОКЕЙ». Банкомат сжевал мои деньги, и чек не вернул, сумма зависла в банкомате, он оказался в неисправности на данный момент. Не отходя от банкомата, по телефону указанному на экране банкомата, я позвонила на горячую линию и оформила претензию CR-5697015, по телефону, меня уверили, что претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней и все пени и штрафы будут списаны. 21 мая я обратилась в Банк ВТБ по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова дом 36, корпус 1. В отделении банка меня успокоили, пени, и штрафы с меня будут сняты, после инкассации банкомата, инкассация проводилась 26 мая 2018 года. 06 июня 2018 года, мне прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». В этот же день мне позвонили по телефону из банка ВТБ и сказали, что у меня есть просроченная задолженность, я объяснила ситуацию, что это произошло не по моей вине, у меня стали вымогать заплатить штраф в размере одна тысяча четыреста рублей (1 400 р.) В этот же день я снова пришла в банк ВТБ по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, дом 36, корпус 1. Меня опять уверили, что ни каких пеней и штрафов с меня не возьмут. 22 июня 2018 года, мне опять прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». И в очередной раз позвонили из банка и вымогали штраф в размере одна тысяча четыреста рублей (1 400 р.). 27 июня, я пришла в банк ВТБ по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, дом 36, корпус 1. Я, в отделении Банка, позвонила по телефону и подала повторно претензию. В этот же день в отделении банка я внесла очередной платёж за июнь месяц 2018 года, в размере девять тысяч пятьсот рублей (9 500). 30 июня 2018 года мне пришло сообщение – «Уважаемый клиент! Приносим Вам свои искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения. Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения обращения. С уважением ВТБ». Сегодня 04 июля 2018 года, мне позвонили из банка и вымогали штраф в размере одна тысяча пятьсот рублей (1 500 р.). Сегодня 06 июля 2018 года, мне позвонили из банка ВТБ, сказали что частично рассмотрена моя претензия, зафиксирована сумма в размере четырёх тысяч пятьсот рублей (4 500 р.), вымогали заплатить деньги в размере Пяти тысяч рублей (5 000 р.), (фактически у меня украли Пять тысяч рублей). Прошу срочно рассмотреть этот беспридел, действия банка ВТБ подпадают под статью вымогательство и мошенничество я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.