Не уменьшают ставку по ипотеке

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Приобретал квартиру в 2016 году по ипотеке. Процентная ставка на тот момент был 15,8%. После неоднократного уменьшения процентной ставки ЦБ, мною было принято решение обратиться в данный банк с просьбой уменьшить процентную ставку в начале 2018 года. От банка получил отказ. По словам сотрудника банка мною было нарушено условия страхования квартиры, хотя страховка мною была оплачена вовремя и полис был представлен в банк, но нерадивые сотрудника банка не отметили в своей внутренней базе мою страховку. После того как страховка в очередной раз была предоставлена в банк, мною было написано повторное заявление с просьбой уменьшит в итоге процентную ставку, но после рассмотрения в течении месяца был вынесен отказ, на этот раз без объяснения причин. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. Так же довожу до Вашего сведения, что я являюсь добропорядочным плательщиком ежемесячных взносов.