Снижение процентной ставки

И снова у меня ужасная ситуация с этим банком. Обратилась с жалобой в Центробанк, может быть там разберутся. Позвонила сегодня, 19.06.2018, на горячую линию банка. У меня кредит под 16,9, сейчас же во всех банках ставки снижены. Знаю, что имею право снизить ставку. Обратилась, говорю, что есть кредит из бывшего Банка Москвы (напоминаем, что догор на самом деле с ПАО ВТБ, а не с каким таким банком москвы) под 16,9; хотелось бы снизить ставку по договору, так как нигде уже таких ставок нет. Давайте актуализируем. Говорят, что они свои кредиты не рефинансируют, но могут выдать новый кредит. Соглашаюсь. Далее узнаю про страховку (в ВТБ это договор коллективного страхования). Говорю, что у меня на нужный период кредитования уже есть Ваша страховку, заключенная именно с Вами, давайте ее используем для нового кредита, так как старый прекратит свое действия. Говорят, что такое невозможно, нужно новую страховку оформлять. Говорю, хорошо, пусть так. Тогда давайте вернем деньги по страховке за тот кредит, который свое действие прекращает, так как страхового риска больше не будет существовать. Опять отказали, сказали, что это невозможно. Очень удобно снова все вышло, только удобно снова для ВТБ, а не для клиента.