Банк нарушает Федеральное законодательство

Банк ВТБ24 (далее ВТБ) отказывается выполнять Федеральный закон об Ипотеке №102-Ф3, например статья 17. Я погасил ипотечный кредит полностью. 12 июня 2018 года сообщил по горячей линии, что мне необходима Закладная. По горячей линии мне предложили ее забрать в июле 2018, на вопрос почему так долго - ответ не дали и сослались на Договор. Я просмотрел свой Договор и все Правила к нему (правила были на сайте vtb24.ru, я их в свое время сохранил, сейчас сайт указанный в договоре вообще не доступен!!!). Оказалось, что в моем Договоре нет прямого указания сколько времени надо банку ВТБ на выдачу Закладной (как возможно и у всех клиентов в типовом договоре ипотеки примерно до начала 2017 года), тем самым, согласно указанным в договоре ссылкам на законодательство, время выдачи Закладной регулируется Федеральным законом №102-Ф3, зачем то же эти законы пишут. В статье 17 №102-Ф3 Закона сказано - "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Об этом я сообщил на горячую линию банка ВТБ и сказа что приеду за закладной 16 июня 2018 года, для подготовки документов у банка было несколько рабочих дней. 16 июня я приехал в банк, отстоял в очереди около 1-2 часов, предъявил все требуемые документы, включая справку самого же банка о погашении кредита и мне в банке ВТБ, в лице заместителя начальника ипотечного отдела (не буду пока фамилию писать) отказали в выдаче закладной в исполнении моего заявления и выполнении Федерального закона, без объяснения причины и без предъявления каких либо ссылок на конкретный пункт Договора или конкретный подписанный мной иной документ соответствующий Договору. Я сообщил, что это прямое нарушение Российского законодательства. Ответ от сотрудников банка не последовал. Просьбу предоставить контакты надзорных органов за банком (по закону о защите прав потребителей) - проигнорировали. Это ситуация - прямое нарушение Российского законодательства и прав гражданина. Оставлю заявку здесь и аналогичные с более подробным описанием отправлю в гос органы.