Снятие комиссии

В период отпуска в г. Шенкурск, Архангельской области, производил снятие наличных денежных средств в банкоматах сбербанка, ВТБ так и не может решить вопрос об установки своих во всей области. При снятии денежных средств была снята комиссия, однако 14.07.2018 пришло СМС уведомление о том, что я могу снимать денежные средства без комиссии в банкоматах любых банков. (скриншот прилагается). Прошу Вас осуществить проведение служебной проверки по данному факту и вернуть снятые денежные средства.