Выдача закладной

Прошу помочь в ситуации с банком ВТБ. 07 мая 2018 года была погашена полностью ипотека от 25.12.2007 года. Написано заявление в банк, однако при сделки купли продажи квартиры оказалось, что закладная находиться в ВТБ Банке г.Красноярск. На моё заявления о выдачи закладной ответили, что закладная будет выдана только 04.07.2018 года. Как??? Ипотека погашена 07.05.2018 года, а закладная через 2 месяца?????? Я попросила решить вопрос побыстрее, на что получила ответ, что 5000 рублей и закладная будет на руках в течении недели. После погашения ипотеки у меня нет свободных денежных средств. Кроме того ВТБ банк отказывает в приеме наличными через кассу мотивируя тем, что принимают только от 600 000 р прошу разобраться в данной ситуации.