Возврат денег при отказе от страховки

07.05.2018 года обратился в банк ВТБ ПАО, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Генерала Белова, д.33А, для оформления кредита. Кредит одобрили на 354 691р. Быстро подписал все документы особо не вчитываясь, т.к. понадеялся на компетентность и человечность сотрудника и на добросовестность кредитной организации… Выдали на руки из вышеуказанной суммы 300 000 р. и чек на эту сумму. Спросил где остальное, сказали, что снимите с карты, которая оказалась кредитной и никакого отношения к потребительскому кредиту не имеет (это я уже узнал дома при детальном рассмотрении документов). Также дома увидел, что подписал договор добровольного коллективного страхования на сумму 44 691 р. А куда делись еще 10 000 р от кредитной суммы, не известно - ни чеков, ни платежных документов, ни упоминания в документах об этом не было! 10.05.2018 г. возвращаюсь в банк, прошу выдать чеки на операции и бланк заявления на отказ от страхования. Сотрудник банка Т.А., которая оформляла кредит, чеки выдать не могла, т.к. сообщила, что их надо заказывать в главном офисе и заявление принять не смогла, т.к. база не работала. Про 10 000 р сказала, что они также входят в страховку, и информация об этом находится на сайте! 11.05.2018 г. снова пришел в банк, подал заявление на отказ от добровольного страхования в свободной форме. приняли, сказали, что 3 дня на рассмотрение и в течении 10 дней вернут всю сумму. 18.05.2018 г. звоню Т.А., она сказала, что все в порядке, возврат одобрили ждите деньги в течении 10 рабочих дней. 24.05.18 перезваниваю в банк, сказали, что надо поднести договор страхования, т.к. их копия в архиве. В этот же день принес договор, 26.05.18 звоню в банк, денег нет, сказали, сегодня вечером придут или в понедельник, т.е. 30.05.18. Звоню 30.05.18 сказали ждите деньги придут в течении 50 дней. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с возвратом денег! При оформлении кредита сотрудник банка Т.А. не объяснила, что дает документы на подписание договора коллективного страхования, оформление которого оказывается стоит еще 10000 р., не выдала на руки полис страхования; не выдала платежные документы на все операции, только на 300000 р; также без моего согласия оформила кредитную карту на 49851,00 р,от которой я пытался отказаться сразу при оформлении кредита, но она сказала, что оставшаяся часть денег находится на ней! Также сообщила, что через 6 мес. я могу ее закрыть, но сначала надо снять с нее хотя бы 100 р. Помогите, пожалуйста!