Неправомерно повысили процент по ипотеке

16.02.2018 "Страхование ВТБ" согласовало с банком ВТБ рассрочку на оплату страховки за квартиру на три платежа. Первый платеж был произведен 16.02.2018 и было отправлено письмо с квитанцией об оплате на 1233@vtb24.ru. 22.05.2018 была произведена оплата второго платежа по страховке и отправлено письмо так же на этот адрес электронной почты. 28.05.2018 мне звонит сотрудник из банка ВТБ и говорит, что у меня повышена ставка по ипотеке из-за не оплаты страховки квартиры, хотя все оплачено и отправлено на указанные адреса электронной почты.

Просьба разобраться с этой ситуацией, т.к. в июне 2018 мне должны выплатить субсидию, а из за не компетентности сотрудников банка могут возникнуть вопросы по данной ситуации.