Не могу оплатить кредит

06.03.2018 я оформил кредит. Буквально через 2 недели внес на счет, который указан в договоре, средства для погашения 3-х плановых платежей. То есть на счету лежала достаточная сумма. 06.04.2018. мой платеж не был списан. Сотрудники ГЛ, а также офиса, не дали внятного ответа, почему это произошло. Оставил обращение CR-5628278, на которое ответ до настоящего момента (08.05.18 ) не поступил. Перед 2 плановым платежом, за несколько дней, звонил на ГЛ, уточнял у сотрудников, все ли в порядке, спишутся ли средства. Меня заверили "Да". Сегодня 08.05.2018, у меня просрочился 2-ой платеж! сотрудники ГЛ не могут предоставить информацию, и полностью не компетентны. Более того, я являюсь зарплатным клиентом, и на ЗП карте также лежит весомая сумма, но банк ДС не списывает ни с одного счета, а просто портит кредитную историю!

Прошу срочно рассмотреть мою жалобу, и давать точные сроки по ее рассмотрению! Также требую исправления моей кредитной истории, и исправления этой ошибки, для дальнейшего обслуживания! По факту банк нарушает договор, списание со счета не происходит! Жду внятного ответа!