Тариф на справку об остатке задолженности

Добрый день. Мне потребовалась справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту с целью рефинансирования. Как мне сообщил банк, справка изготавливается 3-4 дня и стоимость ее составляет 2000р. Ни в одном другом банке, насколько мне известно, данная справка рне является платной. Прошу разобарться в тарифах ВТБ24 и по-возможности осуществить мне возврат данных средств как ошибочно уплаченных.