Необоснованное повышение ставки по ипотеке

Обращение CR-5657295. Банком, без уведомления повышена ставка по ипотеке с 12,75 до 13,75, якобы из-за того, что мной не оплачены страховые взносы по ипотечному страхованию. Оплата внесена 09.03.2018 г. Квитанция об оплате была отправлена по адресу 1233@vtb24.ru 09.03.18 Проверка проводилась банком 01.01.18 (как мне сказали на "Горячей линии"), информация о страховании отсутствовала. За что меня лишили дисконта? Всё оплачено, ни одной просрочки. Из-за некомпетентности и халатности Ваших сотрудников, я несу дополнительные расходы.

Прошу скорейшим образом решить сложившуюся проблему. Квитанцию об оплате прилагаю. Если вопрос не решится в течение 3 рабочих дней, с этим вопросом я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Антимонопольную службу и Центробанк. Благодарю за понимание.