Повысили процент по ипотеке при оплаченной страховке

Платили ипотеку по ставке 11,4. С условием, что оформляем страхование по ипотеке. Увидели в приложении, что с мая нам повысили ставку до 12,4. Хотя страховку оплатили еще в декабре 2017 года на год. Оказывается мы должны были предоставить квитанцию по определенному адресу электронной почты. В договоре указано, что мы обязаны продлить страховку и предоставить доказательства. Но как не указано. Может по запросу дополнительному или как то еще, доказательства мы готовы предоставить, но никто не просил. При оплате в кассе банка самого ВТБ 24 (мы там и оплачивали страховку), сотрудник кассир, на вопрос как предоставить доказательства, указанное в договоре, ответила, что ничего везти никому не надо и отправлять тоже. Как разобраться если сами сотрудники говорят разную информацию. Первую страховку платили тоже в самом банке и ничего не отправляли никому, ставку не поднимали. Теперь когда мы разобрались и отправили квитанцию, по нужному адресу, нам отказывают в пересмотре ставки и предлагают платить ипотеку 6 месяцев по повышенной ставке. В один из звонков, было четко сказано, что могут провести внеплановую проверку и пересмотреть, получается вопрос в желании идти на встречу клиенту. До этого момента считали ВТБ 24 одним из лучших и надежных банков, где все прозрачно и лояльно. Никак не думали, что такой банк повернется спиной.

Провести внеплановую проверку, пересмотреть ставку и учесть, что обязательства по страховке исполнены.