Отказ в помощи ипотечным заeмщикам

31 октября 2017 года подала заявление в банк о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК, согласно Постановлению Правительства РФ №373 от 20.04.2015 года об уменьшении ипотеки (в редакции постановления Правительства №961 от 11.08.2017, действующей с 21 августа 2017 года) в Банк ВТБ 24 (ПАО). 16 марта 2018 года позвонил сотрудник с банка и сообщил о принятом отрицательном решении по поводу реструктаризации ипотечного кредита. Причина отказа, согласно письменному извещению: "на основании пункта 5 основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 года №373". Указанный пункт в документе, на который ссылается Банк, гласит следующее: "5. Реструктуризация ипотечных жилищных кредитов (займов) осуществляется при наличии обращения заемщика к кредитору (заимодавцу) с заявкой на реструктуризацию." Заявление на реструктуризацию было приложено к пакету документов, так что причина отказа странная. Возможно имелась в виду новая редакция (постановление Правительства №961), которая гласит следующее: "5. Реструктуризация проводится на основании решения кредитора по заявлению о реструктуризации, предоставляемому заемщиком кредитору (далее - заявление о реструктуризации)." В этом случае ответ Банка выглядит ещё более странным: в решении Банк ссылается на пункт условий, который сам зависит от этого решения… 19 марта 2018 года обратившись банк за отказом по программе, мне ответили что я не подхожу по программе. не могу понять, для кого эта программа если такая семья как моя не подходит. Я одинокая многодетная мать, на момент подачи заявления я находилась на 7 месяце беременности, соответственно в данное время нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, выйти на работу не могу так как я воспитываю детей одна, помощи нет, живу на пособия, в ближайшие 2 года не смогу выйти на работу, в связи с этими обстоятельствами у меня нет возможности вносить платежи по ипотеки! Квартира в которой мы живем это единственная собственность, маленькая двухкомнатная квартира метражом 45,4 кв.метра, получив материнский капитал, внесла в счет ипотеки! Как быть мне в данной ситуации, я очень надеялась на помощь данной программы, так как полностью подхожу по всем пунктам! Хотелось бы узнать у банка более развернутый отказ и причину по моему заявлению.