Вопрос о реструктуризации и списании неустоек и штрафов

27.12.2011 года между мной и АКБ «Банк Москвы» (открытое акционерное общество), далее именуемый «Банк» заключен кредитный договор от 27 декабря 2011 года и кредитный договор от 04 июля 2011 года. В рамках оформления вышеуказанного кредитного договора мной подписано согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 04.06.2014) "О персональных данных" (далее - ФЗ "О персональных данных"). 05.05.2016 мной было подписано заявление о предоставлении реструктуризации на основании утвержденного ответа с Банка Моксвы. В настоящее время мне звонят с Банка Москвы с разных номеров и говорят ,что у меня просрочка в сумме 18 тысяч 841 рубль 39 копеек. Согласно графиков платежей сумма указанная там, платиться ежемесячно. Какая может быть задолженность по реструктуризации. С 18 января по 17 июня 2017 года в виду длительного стационарного лечения с несовершеннолетней дочкой мы не были дома. Ребенок перенес две реанимации. И чудом осталась жив благодаря нам родителям, когда написали в Генеральную прокуратуру, Следственный комитет РФ РОсздравнадзор о спасении нашей дочки. С 13 апреля 2017 года несовершеннолетней установлен статус "Ребенок-инвалид". Ситуация только в виду ненадлежащего оказания пермских врачей усугубилась для нашей семьи. Прошу предоставить реструктуризацию в виду тяжелого материального положения и тяжелого заболевания крови дочки.