Пренебрежительное отношение к клиенту

Вынуждена была заменить зарплатную карту, т.к. она сломалась, а в кассе банка деньги снимать нельзя. 17.05.2017 заблокировав карту и сняв с нее все средства, оставила заявление на перевыпуск карты. Согласно информации колл-центра, сроки - 7 рабочих дней. Сотрудники дополнительного офиса Парк Победы (СПб) поправили, что сроки изготовления карты 14 дней. 7 июля, более полутора месяца спустя, выяснилось, что никакой информации о перевыпуске карты нет в системе. Менеджер, ответственный за наш зарплатный проект обещал, что выяснит ситуацию и со мной свяжутся. Никаких уведомлениий и звонков так и не поступило. В результате, 12 июля, все еще без информации о готовности карты, вынуждена была оправдываться на работе, почему я второй месяц получаю деньги в кассе, т.к. это противоречит внутренним правилам. Обратилась в колл-центр 12.07 с попыткой выяснить, что произошло с картой, никаких объяснений, и подавно, извинений, не получила. Оставила устную жалобу, на которую ответа не поступило. Сказали, что карта готова, но не известно, когда появится в доп офисе на Парке Победы. Телефон офиса давать отказались, отказались и соединить. Сказали приходить в банк и узнавать. В результате 2 часов звонков различным сотрудникам выяснилось, что карта готова. 13.07 я поехала получать карту. Оказалось, что в отделение пришла не карта, а конверт с пин кодом. Когда будет карта - не известно. Дали номер - звоните. Позже в этот же день получила звонок, что карта готова. Т.к возможности второй раз за 1 день возвращаться в банк не было, поехала сегодня, 14.07 в 9:30. В 9:45 сотрудники сообщили, что карту выдать не могут из-за технического сбоя. Деньги со счета в кассе выдавать отказались, т.к. не могут. Ждите. В 10:35, получив, наконец, карту, выясняется, что она заблокирована и вручную блокировку снять невозможно. Ждите. В 10:58, 14.07.2017 карта заработала. С момента заявления прошло 2 месяца, 3 визита, занявшие в общей сложности 4 часа и около 2 часов телефонных разговоров. Прошу разобраться в отношении к клиентам и в работе отделений в Москве и СПб. Я считаю, что руководство банка должно предоставить письменное объяснение о произошедшем и компенсировать стоимость перевыпуска карты. Считаю, что меня, как потребителя услуг, ввели в заблуждение о сроках предоставления услуг, что повлекло моральный ущерб. Такого отношения к клиенту я не встречала ни в одном банке!