Сотрудники банка не дают информацию по текущей задолженности

7.02.2015 г в "Банк Москвы" мною был взят кредит. 08.04.2016 в кредитный договор внесены изменения по реструктуризации. Действовали "кредитные каникулы". С сентября 2016 года кредит передали банку "ВТБ 24". На 27.09.2016 г. банк "ВТБ 24" выставляет долг: "В части приобретенных прав требования". В "Банк Москвы" все платежи вносились своевременно, есть выписка о том, что на момент передачи кредита задолженности нет. Представители банка "ВТБ 24" отказываются давать информацию о задолженности. Требуют внести 25000 руб, за что непонятно. График платежей один, долг другой, никто ничего не знает.

Дайте адекватный ответ, откуда появилась задолженность, как она рассчитана.