Сотрудники банка не передают информацию о страховом случае в страховую компанию

Добрый день ! Обратился в банк ВТБ со страховым случаем приняли документы сказали если что,то перезвонят. Прошёл месяц с даты обращения не откуда звонка не последовало. Позвонил сам в страховую там сказали что отправили в банк запрос на недостающие по мне документы, но банк меня не поставил в известность. Поехал на следующий день привёз не достающие документы. Прошло две недели и опять тишина! Позвонил опять в страховую а там говорят что банк не предоставил информацию по мне . Прошу принять меры с сотрудниками банка ВТБ которые имеют к этому отношение. Банк ВТБ, отделение г.Щелково .