Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития

14.05.2017, при снятии наличных из банкомата - 200 руб, была взята комиссия 150 руб.. При этом я не был предупрежден о комиссии, сообщения на экране не было. Банкомат расположен: г.Самара, магазин Магнит, ул.Агибалова, 80.

Брала кредит в офисе банка УБРИР в г.Екатеринбурге, на ул.Белореченской, в сумме 289175 рублей от 23. 08.2013. В 2014 году вернула 250000 рублей, а остаток 34090 пересчитали по этому же договору и и ежемесячный платеж составил 600 с небольшим рублей! Из-за проблем с платежеспособностью сформировался месячный долг в размере 600 с небольшим рублей. Но банк подал в службу взыскания "М.Б.А. Финансы" сумму прежнего не пересчитанного полного ежемесячного платежа 6722.42 Я обратилась в эту службу и по горячей линии в банк, что бы исправили ситуацию, но исправлять ее никто не собирается!!! Отвечают, что бы я отправлялась с паспортом в офис банка, но ближайший от меня офис находится в 300 километрах, да работа не позволяет уехать! Почему я должна исправлять ошибки "нерадивых и не внимательных банковских работников", затрачивая собственное время и деньги на это???

Моя просьба - исправить информацию без посещения офиса банка УБРИР!!!

Уважаемые существующие и новые клиенты Уральского банка реконструкции и развития, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой так называемой коммерческой организации, поскольку это настоящие мошенники в буквальном смысле слова. А теперь факты. Создан договор банковского вклада от 25.02.2017 г. согласно распиареной акции, по которой якобы раздаются 500 руб. существующим клиентам, имеющим вклады и сертификаты, если они привели нового клиента. Новый клиент - я. Все условия выполнены: вклад от 100000 руб., на момент начисления денег вклады у обеих сторон не были закрыты. Клиент, который меня привёл, не может получить деньги до сих пор (20.04.2017 г., снова ходили в офис в Кирове, на ул. Воровского, 21А, и вернулись ни с чем). Предыстория. Перед открытием нового вклада я тщательно узнавал, будут ли начислены деньги клиенту (это мой хороший друг), который меня привёл, т. к. у него вклад-сертификат. В порядке проведения рекламной акции (в редакции до 28.03.2017 г. - сейчас на Сайте Банк подменил редакцию новой, где убрал этот пункт) было чётко написано, что такому клиенту тоже полагаются выплаты 500 руб. за приведённого нового клиента. Но тем не менее, я позвонил в call-центр, уточнил, получил подтверждение. При размещении вклада в офисе на Привокзальной Площади, дом 1 (г. Киров, Кировская область), я в третий раз уточнил эту особенность, обратив внимание, что у клиента, который меня привёл, не вклад, а сертификат. Ещё раз подтвердили, что не важно, всё подойдёт. Приходит 15 марта. По условия Акции имеем право снять деньги (в Банке сказали, что для клиентов с Сертификатом они не приплюсовываются к вкладу, т. к. это не возможно, а выдаются в кассе). Приходит клиент, который меня привёл, в многострадальный офис на ул. Воровского, 21А (Киров), и его попросту отшивают: говорят, что да, деньги Банк должен, но они ещё не поступили, надо подождать ещё месяц. Что такое "подождать ещё месяц" и на основании чего мы должны ещё ждать, ответить не смогли, типа так и всё, приходите 15 апреля. Мы позвонили в call-центр, около часа(!!!) выясняли у оператора когда же мы заберём свои деньги, она три раза меняла свои показания. Сначала говорит, что Вам должны отдать деньги 15 марта, я говору, что ходили 17-го и нас отправили. Потом "завесилась", вернулась, говорит да, поскольку у клиента, который Вас привёл, не вклад, а Сертификат, деньги могут поступить с задержкой, но не позднее 15 апреля. На основании чего у неё такая информация, где официально прописано, что надо ещё ждать месяц, долго думала, но ответить не смогла. Говорит, что не слушайте, что говорят в Офисе, 15 апреля - крайний срок, можете попробовать прийти по-раньше и забрать деньги в кассе. Всё-таки заставили позвонить Девушку в офис на Воровского, 21А и синхронизировать информацию. После этого говорит, что сотрудники Офиса правы на 100%, надо действовать так, как говорят они, т. к. сотрудники call-центра знают меньше, чем сотрудники в офисах Банка. Обалдеть!!! Ну ок, почти час разговоров-выяснений отношений, обе стороны уже прилично устали, я решил закончить, наплевать. Дождёмся 15 апреля. Сходили снова в многострадальный офис на Воровского, 21А, вчера, 20.04.2017. Сказали - денег нет. Ещё раз подтвердили, что Банк должен 500 руб., что всё условия Акции соблюдены верно. Мы решили написать претензию. Ответ на претензию пришёл на удивление молниеносно - уже на следующий день, 21.04.2017 в виде SMS: "Отрицательное решение Вашего заявления". Супер!!! Друзья, вы конечно понимаете, что дело не в деньгах (500 руб.), а в принципе. Сколько времени было потрачено на общение с этой бестолковостью и высшей некомпетентностью, сколько времени ждали, сколько раз ходили в офис, а последний находится неблизко от дома, где живёт клиент. И в конце тупо плевок в лицо в SMS, даже не позвонив. Видимо "товарищ", которому в руки попала эта претензия, тупо-формально отписался, даже не разбираясь. Послушайте телефонные разговоры, которые у вас записываются (номер договора я написал - найдите по нему все переписки, послушайте этот бред, который несут ваши сотрудники). Что интересно, после этого дикого разговора почти на час, система даже не предложила оценить оператора, а очень хотелось поставить единицу и пообщаться со службой, которая рассматривает претензии. Вы - молодцы, так держать!!! Побольше вашему МММ таких "довольных" клиентов, как мы, и соответствующих отзывов по всему Интернет! Также обращаюсь к сотрудникам, которые наверняка прочитают это Обращение и захотят быстренько всё уладить своими отписными фразами. Пока не прослушаете все разговоры, которые состоялись по вышеуказанному Договору и пока не будет звонка из офиса с ул. Воровского, 21А, с извинениями, представлением ФИО того, кто звонил и назначением встречи с этим человеком в Офисе для получения денег, даже не пытайте мутить воду, чтобы обелить себе рейтинг.

12.04.2017 пришел в банк, чтоб перекредитовать кредит, сумма нужна была не большая. Специалист отправила запрос, после положительного ответа, предоставляет информацию, что без пакета страхования и т.д. вам кредит не одобрят, сумма пакета была равна почти той сумме, которую я запрашивал. Понимаю, что специалисты зарабатывают этим, но есть же статья "Закон о защите прав потребителей", где это указывается.

Имея вклад в банке, привёл друга, были выполнены все условия акции. 500 рублей не получил. Написал жалобу. Ответ (исх. от 21.03.2017 номер 8000704153) в связи с отсутствием гражданства РФ. Получается следующее - клиентом банка быть могу, а воспользоваться акциями нет. Считаю, что данное решение банка нарушает права человека. Кроме этого, условие наличия гражданства не указано в условиях этой акции, и работники банка об этом не знали.

Справедливо разобраться по жалобе и выплатить обещанное вознаграждение.

Доброго времени времени суток!Являюсь клиентом вашего банка.14.03.2017года моя дочь вносила через терминал находящийся в г. Стерлитамак, ул.Коммунистическая, 60.(т.к. она проживает в данном городе, а мне приходится ездить с другого района чтоб оплачивать кредит) денежные средства в сумме 12000 рублей на карту вашего банка (с нее идет списание ежемесячного платежа). В конечном итоге банкомат "проглотил", грубо говоря, эти деньги, но чека не выдал. И, как оказалось, деньги на карту так и не пришли. Дочь позвала одного из сотрудников банка. Девушка сказала, что сейчас деньги придут на карту. Затем сотрудница сказала, что моя дочь "сломала" терминал. В конечном итоге сотрудница сказала чтобы я сам лично написал заявление. 20.03.2017 дочь отнесла заявление, сказали ждать в течении 30 рабочих дней. И заплатила еще раз (уже через кассу) 12000 рублей. Скажите, пожалуйста, как вот теперь быть? У меня списание происходит каждый месяц 19го числа? И теперь мне опять вносить деньги? Почему я должен страдать из-за того, что терминалы вашего банка не рабочие? А за оплату кредита в кассе берут дополнительную плату? Очень неприятно! Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации!

Являюсь клиентов банка около 10 лет. В сентябре 2016 пришла переоформить вклад, но не смогла так как по данным банка мой паспорт почему-то оказался не действительным. Съездили в паспортный, взяли справку о действительности моего паспорта оправили в Екатеринбург. Только через два дня я смогла переоформить мой вклад (упущены мои деньги и время). В феврале 2017 пополняла вклад проблем не было, а 01.04.2017 пришла в очередной раз переоформить вклад и снять денежные средства и опять не смогла потому что, паспорт не действительный. Опять день и все планы на смарку. Задумайтесь что таким образом вы клиентов потеряете. И какие у Вас работники не квалифицированные.

Исправьте ошибку в ваших базах, и привлечь винновных к ответсвенности.

В течение двух часов сидим в банке и не можем забрать свои деньги по вкладу. На наши просьбы, открыть вторую кассу для обслуживания клиентов, ответили, что нет возможности, что если другие банки проводят оптимизацию, то руководство УБРиР не готовы на дополнительные затраты на это. Условий для ожидания нет, воды для посетителей нет. Конкретно когда будет обслуживание никто не говорит, говорят - ждите, немного терпения.

Разделить кассы для физ лиц и юр лиц, проведите оптимизацию операционистов, чтобы была взаимозаменяемость.

Имеется кредит в УБРиРе. Оформила рефинансирование в ВТБ24, сумму 250.000 рублей, с целью снять их счета, так как нужны деньги. ВТБ24 перевел деньги 02.03.2017 по реквизитам который выдал сам же УБРиР. Денег на счете до сих пор нет. Изначально УБРиР говорил, что перевод длится от 3 до 5 дней, потом говорит, что до трех дней. Так же изначально колл-центр говорил, что справка о задолженности стоит до 700р до 1000р, благо в отделении банка выдали бесплатно. Прихожу в отделение, там грубят и говорят - ждите от трех до пяти дней. Денег до сих пор не вижу.

07.02.17 (время 10:58:35) я воспользовалась терминалом Вашего банка на ул. Кузнецова, 2, в г. Екатеринбурге. Я со своей карты Тинькофф перевела сумму на карту Сбербанка сумму в размере 3000 рублей. Но, к сожалению, деньги до получателя не дошли. Однако комиссия в сумме 200 рублей была удержана. Прошу помочь в розыске моих денег. И разобраться в моей ситуации. Заранее благодарна.

17.02.2017 кредитный договор закрыт (справка выдана), 22.02.2017 снова сняты денежные средства с карты.

Прошу вернуть деньги.

Добрый день! Как и где в течении какого времени могу отказаться от страхования. И каким образом они возвращаются.

Ужасный банк, с такими же хамами и грубиянами сотрудниками. У меня была просрочка, жизненные обстоятельства так сложились. Отдел взыскания банка стал названивать и в разной форме требовать деньги. Но самое интересное то, что они названивали и моим родителям на номер телефона, который не был указан в договоре и при этом говоря сумму кредита и просроченной задолженности, что является грубым нарушением ФЗ " О персональных данных". Сотрудник представился Александром, полные свои данные не предоставил, мотивируя тем, что если хотите, запрашивайте в банк. В разговоре Александр грубил и явно провоцировал к конфликту. Разговоры с Александром записаны и сейчас я готовлю пакет документов в соответствующие органы.

Прошу вас предоставить полные данные звонившего сотрудника и наказать сотрудника, предоставив данные о наказании.

У меня за февраль удержали с карты лишние деньги незаконно.

Прошу вернуть деньги, у меня нет денег на лекарство.

При заполнении клиентами банка заявки на выдачу кредита операционисты требуют от потенциальных заемщиков предоставить ФИО и номер телефона двух дополнительных контактных лиц заемщика. Указанная информация относится к персональным данным третьих лиц. По общему правилу персональные данные не могут быть подвергнуты обработке в отсутствие соответствующего письменного согласия субъекта персональных данных. Прошу дать (опубликовать) официальное письменное разъяснение, на каком основании банк вправе запрашивать и обрабатывать персональные данные контактных лиц потенциальных заемщиков? В случае получения формального ответа, не содержащего реальных правовых оснований такого требования, информация о данном правонарушении будет направлена в соответствующие надзорные ведомства.

Долгое время (15 лет) являлся клиентом т.н. Уральского банка реконструкции и развития. В августе 2016г. вынужден был срочно взять кредит в Нижнетагильском филиале УБРиРа. Событие проходило в конце рабочего дня. Банк сразу согласился выдать мне необходимую сумму денег. Причем менеджер А. О. пояснила, что необходимо дополнительно оплатить сумму за кредитную карту. ее обслуживание, а страховку оплатит банк. Вынужден был согласиться. А.О. подготовила мне пакет документов и с улыбкой протянула его мне. Документы были написаны мелким шрифтом, который необходимо было читать только под микроскопом. Видя мое замешательство, А.О. пояснила, что банку, а тем более ей стоит доверять. Считая, что в таком банке обманщики и мошенники работать не могут, я подписал указанные документы и получил необходимую сумму денег. Через 4 месяца я погасил кредит досрочно. При повторном рассмотрении документов я обнаружил, что А.О. подсунула мне договор страхования домашнего имущества с Новосибирской страховой компанией АО "Д2 Страхование". Причем застрахована была чужая квартира. Кто в ней проживает (может А.О.) я не знаю. Я пришел за разъяснениями к А.О., которая сразу сказала, что она права, ничего мне объяснять не будет и чуть ли не силой выставила меня из помещения банка. Я сразу позвонил в банк и рассказал о случившемся. Меня внимательно выслушали, сказали что разберутся и мне сообщат. Уже 2 месяца идет разбирательство. Наверное много жалоб. Я отправил заказное письмо в страховую компанию, написал в банк 4 претензионные жалобы в которых просил вернуть уплаченные мною деньги за страхование чужой квартиры и за не полученную кредитную карту и ее обслуживание. Из банка пришли ответы. В 3-х сообщалось "не положено, "не вернем". В последнем какая-то чушь вообще не относящаяся к заданному мною вопросу. Сложилось впечатление, что ее писал человек абсолютно не разбирающийся в банковском деле. Показав ответ знакомому юристу, последний схватился за голову. В настоящее время готовлю документы для подачи жалобы в суд. Не возвращенные суммы денег для меня существенные, т.к. я являюсь военным пенсионером, участником боевых действий. Значительная часть денег уходит на лечение. Хотел бы обратится к клиентам банка УБРиР - не связывайтесь с данным банком и по возможности уходите от него, а к Центробанку РФ - такие банки как УБРиР необходимо лишать лицензии.

Здравствуйте. Мне поступило предложение от вашего банка, кредит на выгодных условиях. При оформлении всех документов я сразу отказалась от страховки и дополнительных услуг по кредиту, на что девушка-менеджер ответила, что отказ пишется отдельным заявлением в течении двух последующих недель после подписания договора кредитования. Кредитный договор я подписала 20 января 2017 г., и что б не откладывать в долгий ящик, 21 января, утром, побежала писать заявление об отказе. Сумма обещанного мне кредита 300 тысяч рублей, кредитный договор на 360 тысяч рублей. Позвонила на горячую линию и... какой сюрприз! Оказывается, менеджер могла сразу убрать договор на страховку и доп.услуги, а не лгать и придумывать какие-то небылицы.

Объясните, пожалуйста, за что я переплачиваю 60 тысяч рублей, почему я их должна платить, если сразу озвучила менеджеру свой отказ и почему менеджеры банка насильно впихивают доп. услуги? Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему служащие Вашего банка предоставляют недостоверную информацию ведь это сказывается на репутации.

Доброго времени суток всем! И вот выдано решение банка на мое заявление. И как не удивительно банк оказался прав. Кратко расскажу об обстоятельствах моего разочарования в этом "честном и справедливом банке": однажды я обратился в банк за кредитом который был мне предварительно одобрен на специальных условиях. Ну казалось бы какой тут может быть подвох... и вот обратившись в отделение банка по адресу: город Оренбург, ул. Правды, 9, меня встретила девушка и предложила оформить все необходимые документы сказав, что для получения кредита нужно будет застраховаться. На мой вопрос об обязательности данной процедуры, она мне ответила, что банк тоже должен подстраховаться как же иначе. Ну что ж делать, нечего как говориться, выбора нет, так как время поджимает и нужны деньги. Оформляем кредит и оказывается, что сумма в размере 26 тысяч.руб (при кредите в 140 тысяч.руб) ни что иначе как дополнительная услуга и на мой вопрос о том "что это" последовал ответ "так необходимо". И вот не проходит и месяца как у меня появляется возможность погасить кредит и тут выясняется, что эта услуга является "добровольной" и оказывается со слов специалиста я мог от нее отказаться. Вот она вся честная система. И на мое заявление о перерасчете суммы уплаченной за услугу, которая подключена на срок действия кредитного договора (5 лет) и речи идти не может. Все ссылаются на то, что все было подключено на добровольной основе. Вот такой вот открытый и честный банк заботящийся о своих клиентах. Если честно вообще никакого желания нет больше иметь дело с этим банком потому что клиент для них это только денежный мешок и все. Их интересует только прибыль. Дальше думаю обратиться в роспотребнадзор пусть там проверят правомерность действий банка. Всем удачи и по меньше оказываться в подобных ситуациях.

14 апреля 2016 года между мной и банком заключен договор потребительского кредитования на сумму 200 тысяч рублей. 28 сентября 2016 года я произвел частичное досрочное погашение задолженности. Предыдущее плановое погашение задолженности было совершено 14 августа 2016 года. Согласно сведениям из кредитного отчета БКИ "Эквифакс Кредит Сервисиз" от 24 января 2016 года, с 18 августа 2016 года банк перестал передавать в БКИ отчеты о каких-либо изменениях по кредитному договору. Между тем, за период с 18.08.2016 по 24.01.2016 я произвел пять плановых платежей по кредиту, каждый из которых был совершен с условием частичного досрочного исполнения обязательства. В соответствии с п. 5, ст. 5 Федерального закона "О кредитных историях" источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории. Таким образом, отсутствие информации об изменениях информации, входящей в состав кредитной истории по договору от 14 апреля 2016 года свидетельствует о серьёзном системном сбое в административных и технических протоколах обеспечения банковской деятельности, в результате которого банк допускает систематическое нарушение требований законодательства о кредитных историях.

Прошу банк привести мою кредитную историю по договору в соответствие с действительностью и в письменном виде разъяснить мне причины ненадлежащего исполнения банком требований законодательства о кредитных историях. В случае отказа от исполнения моего обоснованного законного требования, в случае исполнении данного требования с задержкой более, чем на пять рабочих дней с момента получения настоящей претензии, прошу предоставить мне соответствующие разъяснения.

Такое впечатление, что в банке работают мошенники. Я думаю, что срочно надо закрыть в этом банке вклад и своим знакомым я об этом расскажу. В других банках я с такими сотрудниками не сталкивалась, там все делают как клиент попросил, не превышая своих полномочий.