Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития
Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития», лицензия № 429 Тел.: 8-800-1000-200 Адрес620014, г.Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, д.67 http://www.ubrr.ru
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.
Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных.
Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных",
под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.
Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.
Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться:
1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,
2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,
3) Адреса проживания моих родственников,
4) Адреса и наименования моего работодателя.
Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.
Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.
Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.
Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами).
Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.
Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам.
Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ.
Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных":
С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.
О принятом решении прошу сообщить письменно.
Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.
В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».
В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:
в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.
21.11.2015 19:40
/ РАУШАНИЯ
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Данное заявление необходимо присылать в отсканированном виде с подписью на адрес bank@ubrr.ru. Заранее большое спасибо. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Раушания Аманбаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Отзыв о банке /
Отправитель идентифицирован /
Обработан
Я оформила кредит «Для сотрудников Предприятий» 26.08.2015 г.
Целью моего обращения в банк было оформление кредита, а вот в страховании рисков или в личном страховании я не нуждалась. Мною была запрошена сумма в размере 150 000 рублей. Старшему менеджеру Светлане я сообщила, что на страхование я не согласна. Она уверяла меня, что оформление кредита возможно только в форме, предложенной банком, с обязательным заключением договора страхования и оплатой страховой премии, что соответственно, повлияло на увеличение общей суммы кредита. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и понятной форме. Обратившись к юристу мне разъяснили, что услуга страхования является по закону услугой самостоятельной, добровольной и законом не предусмотрена обязанность заемщика страховать свою жизнь, здоровье и свое имущество при оформлении кредита. Считаю, что незаконные действия работника Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства. Менеджер Светлана злоупотребила своими правами, введя меня в заблуждение, оформила несколько видов страхования:
страхование на случай недобровольной потери работы стоимость полиса составила - 6000 рублей;
страхование от несчастного случая стоимость полиса -14000 рублей ;
дом оптимал стоимость полиса-13200 рублей;
медицинская помощь для всех стоимость полиса - 4600 рублей;
и выдала платную Банковскую карту Visa Unembossed ТП Активный 42-3 стоимостью 1900 рублей.
На основании вышеизложенного,
требую ПАО «Уральский Банк Реконструкции и развития» возместить мне денежные средства в размере 39700 рублей на мой карточный счет.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей»).
Также оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, в Роспотребнадзор и в Федеральную антимонопольную службу.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме. Ответ Банка:
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами Публичного акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития». Мы высоко ценим Ваше доверие.
На Ваше заявление сообщаем следующее.
Между Вами и ПАО КБ «УБРиР» заключен договор потребительского кредита с подключением к пакету банковских услуг.
Стоимость пакета банковских услуг и перечень входящих в него услуг определяются «Тарифами ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт», с которыми Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает Ваша личная подпись в Анкете – заявлении. Плата за предоставление услуг в рамках пакета в соответствии с Тарифами Банка взимается единовременно за весь срок действия кредита по договору.
На Ваш вопрос в отношении договора (полиса) страхования домашнего имущества и гражданской ответственности физических лиц и от несчастного случая, заключенных между Вами и ЗАО «Д2 Страхование», сообщаем следующее: страховщик осуществляет возврат части страховой премии пропорционально не истекшему оплаченному сроку страхования, только если досрочное расторжение Договора (полиса) страхование осуществляется в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай (п.1 ст. 958 ГК РФ). В этом случае Страхователь обязан предоставить Страховщику заявление на отказ от страховой защиты и документы, подтверждающие указанный выше факт. В иных случаях при досрочном расторжении Договора (полиса) страхования по инициативе Страхователя страховая премия возврату не подлежит.
В данном случае страховщиком является ЗАО «Д2 Страхование».
При рассмотрении Вашего заявления Банком приняты во внимание условия заключенного с Вами договора потребительского кредита, Тарифы и Общие условия договора потребительского кредита, а также учтены требования действующего законодательства, соблюдение которых обязательно для каждой из сторон договора потребительского кредита. С учетом вышеизложенного, Банк не может принять положительного решения по Вашему заявлению.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Я пойду в суд!!!
18.11.2015 22:46
/ Юлия
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент, добрый день!
Спасибо, что написали нам. Поскольку ваш случай уже рассматривали специалисты банка, мы не можем обещать положительный результат. Может только перепроверить - все ли было сделано правильно и добросовестно. Ответ направим на адрес вашей электронной почты. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных.
Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных",
под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.
Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.
Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться:
1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,
2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,
3) Адреса проживания моих родственников,
4) Адреса и наименования моего работодателя.
Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.
Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.
Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.
Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами).
Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.
Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам.
Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ.
Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных":
С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.
О принятом решении прошу сообщить письменно.
Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.
В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».
В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ
04.11.2015 21:11
/ Елена
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Данное заявление вам необходимо прислать в отсканированном виде с подписью на адрес bank@ubrr.ru. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Я в вашем банке брал два раза кредит в сумме 5000 рублей. Я их выплатил. С недавнего времени мне начали звонить и говорить, что у меня задолженность в вашем банке, что я в 2013 году брал у вас кредит в сумме 15000 рублей, что этот кредит платился какое-то время, а сейчас перестали платить, но я его никогда не выплачивал, я даже о нем не знал. Пришло письмо на мой адрес, что просрочка составляет 5000 рублей, позже приходит письмо, что просрочка составляет уже 2000 рублей, кто же всё таки его брал и кто же его платил, мне бы очень хотелось это узнать. Ещё постоянные звонки: звонят и требуют заплатить, сумма-то не большая, но из-за принципа платить не собираюсь. И из-за вас у меня испорчена кредитная история.
Прошу разобраться с этим и перестаньте названивать.
02.11.2015 17:32
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Банк действует в рамках договора заключенного с клиентом. Поэтому, чтобы корректно ответить на ваше обращение нам необходимы ваши данные: полные ФИО, дата рождения, ссылка на отзыв. Информацию высылайте на общую банковскую почту: bank@ubrr.ru. Мы проверим изложенные факты и ответим вам!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Андрей Михайлович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
В банке, при закрытии валютного счета, выдали ветхие купюры. При обмене через некоторое время их не приняли. И банк УбРиР в том числе. Как поступить?
30.10.2015 11:22
/ Галина
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент, добрый день!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания.
Чтобы подробнее ответить на ваш вопрос нам необходимы ваши данные: полные ФИО, дата рождения, ссылка на отзыв, адрес отделения в которое вы обращались. Информацию направляйте на общую банковскую почту: bank@ubrr.ru. Мы проверим изложенные факты и ответим вам!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Галина Францевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:
• по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
• по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Для Финансового омбудсмена).
Здравствуйте. Пришла в ваш банк оформить кредит. Сотрудница банка озабочена только тем, как бы подписать со мной договор и перевести в другое НПФ. Ссылаясь на то, что без этого банк не предоставит кредит. Предложила китфинанс и лукойл. Я сказала, что я нахожусь уже в китфинансе, на что был ответ: значит вам в лукойл нужно. Я понимаю, что хочет заработать. Но все же я пришла по другому вопросу. О кредите ничего не рассказывает, не спросила на какой срок и т.д. Взяла мои старые данные сохраненные в вашем банке и отправила запрос на кредит (хотя сомневаюсь отправила ли). Все время она занята была переводом меня в другой комм. пенс. фонд Лукойл.
Напомню: я пришла получить кредит! А меня заставляют подписывать совсем другие документы. На оформление и вопросы о кредите выделила пару минут, зато на перевод НПФ минут 40. В конце сотрудница банка сказала: если в теч. 3 ч. 30 мин. придет ответ, то подойдете, если нет то значит вам отказ. На мой вопрос: если самой мне подойти через мин. 40? Сухой ответ: меня здесь не будет уже!
Итог: почему так наплевательски относится к клиентам? Почему ищут только свои выгоды? Я прилежный плательщик. И сумма нужна была 300 тыс. Я больше чем уверена, что заявка была отправлена не компетентная, если еще была отправлена.
Аннулировать договор НПФ "Лукойл-Гарант" со мноЙ, т.к. подписан под давлением сотрудника банка, и обманным путем, уверяя, не подписав договор - кредит не одобряют.
И решить вопрос о рассмотрении кредита. Спасибо.
26.10.2015 12:10
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент, здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания.
Информация принята во внимание и передана в соответствующие структурные подразделения банка для рассмотрения. Ответ будет отправлен вам на адрес электронной почты. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Роза Тальгатовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.
Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных.
Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных",
под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.
Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.
Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться:
1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,
2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,
3) Адреса проживания моих родственников,
4) Адреса и наименования моего работодателя.
Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.
Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.
Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.
Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами).
Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.
Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам.
Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ.
Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных":
С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.
О принятом решении прошу сообщить письменно.
Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.
В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».
В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.
25.10.2015 18:13
/ Галина
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Обращаем ваше внимание на то, что данное заявления вам необходимо направить на почту bank@ubrr.ru в отсканированном виде с подписью. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Галина Федоровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Добрый день, уважаемый клиент!
Мы готовы разобраться в вашем вопросе. Предоставьте, пожалуйста, ваши данные: ФИО, дату рождения, ссылку на отзыв на ящик bank@ubrr.ru. Постараемся рассмотреть ваш вопрос в короткие сроки. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Ильдар, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
С недавнего времени мне на домашний номер звонят сотрудники Банка реконструкции и развития и спрашивают Носкова Александра Петровича, у него долг по кредиту в вашем банке. Данный человек не проживает по адресу нахождения домашнего телефона, т.к. я купила у него квартиру. Звонят каждый день по нескольку раз.
Требую прекратить звонки по долгам данного человека и удалить мои телефоны (указаны в приватной информации) из ваших баз, в противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру для привлечения Вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ: ст.110., ст.119, ст. 129, ст. 130, ст.137, ст.137, ст.139, ст.163, ст. 330, а так же будут написаны жалобы в ЦБ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.
03.10.2015 17:02
/ Екатерина
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент, добрый день!
Спасибо, что написали нам. Номер, по которому звонят сотрудники, работающие с просроченной задолженностью, указан в договоре кредитования либо как номер самого заемщика, либо как номер контактного лица с заемщиком.
Если вы не являетесь нашим заемщиком или его контактным лицом, то, конечно же, эти звонки необходимо прекратить.
Для этого вышлите нам свои данные: номер телефона на который звонят сотрудники банка, ссылку на отзыв на почту bank@ubrr.ru. Мы проверим изложенные факты и ответим вам. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Екатерина Игоревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
В срок внесла деньги в банкомат банка. Операция прошла успешно, имеется чек. Сотрудники банка сообщили, что деньги не пришли на счет. Написала в банк претензию. Пришел ответ таков: Внесите нужную сумму, потом деньги вернем. Моей вины нет, а я еще должна заплатить какие-то им деньги? Кто-нибудь помогите мне решить эту проблему, т.к с деньгами итак проблема.
09.09.2015 16:36
/ moskaleva67
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Поскольку ваш случай уже рассматривали специалисты банка, мы не можем обещать положительный результат. Может только перепроверить - все ли было сделано правильно и добросовестно. Для этого нам необходимы ваши данные: полные ФИО, дата рождения, ссылка на отзыв. Информацию направляйте на bank@ubrr.ru. Мы проверим изложенные факты и ответим вам. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Светлана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Моя супруга, Лютина Любовь Евгеньевна, психически больна с 1992г. и в данный момент, вот уже 10 дней (в очередной раз) находится на лечении в Перми. Когда её поместили в больницу я обнаружил у неё в сумке документы на выдачу крупного кредита на её имя Филиалом УБРиР в г. Кунгуре, Пермского края.Так вот, я хочу узнать почему Ваши "менеджеры" выдают кредиты не проверив её кредитную историю (до этого она во время очередного кризиса тоже брала кредит в ХОУМкредит банке и легла в больницу не заплатив ни копейки) и не сделав звонок по контактному телефону (в данном случае телефон дочери) и вообще её залогового имущества, у неё его просто нет. Сейчас пришла СМС для вноса денег в счёт погашения долга, а я, т.е Лютин Константин Анатольевич, не имею никаких реквизитов. Да и я не собираюсь платить деньги за чью-то халатность.
Прошу Вас разобраться с вашими сотрудниками в Кунгуре, т.к они мне просто ухмыляются в лицо. С "уважением", Константин.
24.08.2015 08:58
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
В соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации сведения об операциях и счетах клиентов кредитных организаций составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
Согласно п.2 ст.857 Гражданского кодекса Российской Федерации, «Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом».
Таким образом, в целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации и защиты интересов клиентов, сведения по кредитному договору, заключенному между ПАО КБ «УБРиР» и физическим лицом, могут быть предоставлены заемщику / владельцу счета или его законному представителю только при личном обращении в отделение Банка.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Константин Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
С недавнего времени мне на домашний и личный номер звонят ваши сотрудники и спрашивают Белоглазову Елену Николаевну, у нее долг по кредиту в вашем банке, данный человек не проживает по адресу нахождения домашнего телефона, поручителями никто из нас по обязательствам данного человека не выступал, я не давал согласия использовать данные номера телефонов, где вы их взяли большой вопрос. Вы у меня согласия не спрашивали, когда человеку давали кредит, подавайте в суд на своего должника и разыскивайте его через приставов.
Требую прекратить звонки по долгам данного человека и удалить мои телефоны (указаны в приватной информации) из ваших баз, в противном случае буду вынужден обратиться в Прокуратуру для привлечения Вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ: ст.110., ст.119, ст. 129, ст. 130, ст.137, ст.137, ст.139, ст.163, ст. 330, а так же будут написаны жалобы в ЦБ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв. По результатам проведенной проверки информируем вас о том, что звонки на указанные в вашем заявлении номера телефонов банком не совершаются. Уточните, пожалуйста, те кто звонят вам представляются сотрудниками УБРиР? Информацию направляйте на общую банковскую почту bank@ubrr.ru. К письму прикладывайте ссылку на отзыв. Мы проверим изложенные факты и ответим вам!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Николай Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте! Я клиент банка Уральский банк реконструкции и развития, оформила у них кредит с комиссией в 2014 году. В 2015 году я выиграла суд по возврату мне денежных средств, отправила им исполнительный лист. Они его получили 22.07 и сегодня, 05.08, до сих пор мне не перевели ден. средства, дали отписку, что ориентировочно будет исполнено до 14.08.
Я считаю это нарушением.
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Мы взяли ваши данные в работу. Ответ будет предоставлен вам по электронной почте. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
В филиале вашего банка я взяла 2 кредита. При оформлении мне не выдали Договора по кредиту. Выдали только: Анкеты-заявления и Дополнительное соглашение к договору обслуживания счета, из которых не видно условий кредитного договора, суммы страховки, процентной ставки банковских услуг.
Прошу разъяснить, какие документы должны были выдать мне на руки и выслать дубликаты не достающих.
20.07.2015 22:45
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за ожидание. Мы направили вам ответ на электронную почту. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
29.03.2014г. я взял кредит в УБРиР. 24.04.2014 произвел первый платеж, а уже 03.05.2014 позвонили с горячей линии банка и сообщили что у меня просроченная задолженность и я должен заплатить n-ую сумму. 04.05.2014 я обратился в отделение, где брал кредит сделали выписку по счету, написал претензию в банк, приложил копии выписки по счету и квитанции об оплате и передал сотрудникам банка на рассмотрение, обещали после рассмотрения все исправить. Позже в интернет-банке УБРиР обнаруживаю висящую за мной просроченную задолженность. В результате переписки с банком получил ответ, что должен заплатить задолженность и только тогда с меня снимут штрафные санкции, пересчитают пени и кредитную историю исправят. Одного понять не могу на каком основании на меня наложили штрафные санкции, ведь плачу по кредиту исправно из месяца в месяц, а банк вот так просто оклеветал меня, в результате действий банка, оболгавшего меня в НБКИ я не имею доступа к кредитным продуктам других банков, а это уже не просто моральный ущерб, а материальный.
Уважаемый Алексей Николаевич, добрый день!
Спасибо вам за отзыв. Поскольку ваш случай уже рассматривали специалисты банка, мы не можем обещать положительный результат. Может только перепроверить - все ли было сделано правильно и добросовестно. Взяли ваши данные в работу. Ответ будет направлен вам на электронную почту. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Алексей Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Взяла кредит в УБРиРе в 2013 году. По договору, банк не может передавать мои данные коллекторам. Так как в договоре не прописано о передаче третьим лица. Но они его им отдали. Нарушив закон о персональным данных и банковскую тайну. Я понимаю, что сейчас законы разрешают передавать 3 лицам данные, но если договор заключен до 2014 года, то об этом не может быть и речи. Плюс ко всему, хотела взять кредитные каникулы, мне как раз пришло смс от УБРиРа, что я могу это сделать. Ок. я пошла в банк, а сотрудница мне говорит, что нужно 60(!!!) дней просрочки. Они вообще с головой не дружат видимо. Ну ок, мне ведь надо, так как нечем пока что платить. И тут начались звонки от восток финанса.
Просьба? Забудьте про мой долг. Я его и так переплатила с вашими огромными процентами. Банк и так нарушил по отношению меня 2 закона. И это некрасиво.
16.07.2015 02:05
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемая Ольга!
Благодарим вас за ожидание. Мы отправили вам ответ на адрес вашей эл. почты. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте.15.06.15 оформила кредит в Уральском банке реконструкции и развития на 30000 руб, дополнительно банк начислил еще 25000 - услугу пакет страхования. 26.06.15 я позвонила в банк с вопросом о досрочном погашении и мне было сказано, что досрочно я должна внести 55000 руб и получается, что за пользование банковскими деньгами в сумме 30000 руб. менее месяца, я должна внести еще их комиссии. Подробное разъяснение мне не дали. Жду от Вас помощи за такое кредитование.
29.06.2015 11:23
/ Валентина
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Ваше заявление находится в работе. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Валентина Дмитриевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
17 июня 2015 г. в 12.57 мне поступил звонок с номера +7499681**24. Автоинформатор предложил взять кредит в Уральском банке реконструкции и развития, клиентом которого я являюсь. Сообщаю, что ни на какие рассылки, тем более на бесцеремонные звонки автоинформаторов, я согласия не давал. Таким образом имеется факт неуважительного отношения к клиенту.
Прошу банк прекратить практику подобного телефонного спама. В отношении себя требую принесения извинений.
С уважением, Бурков Роман Евгеньевич.
17.06.2015 13:14
/ Роман
Ответ представителя банка
Уважаемый Роман Евгеньевич!
Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития» (ПАО КБ «УБРиР») (далее – Банк) благодарит Вас за то, что Вы обратились к нам в Банк.
На Ваше заявление сообщаем следующее: информирование о предложениях Банка отключено с Вашего номера телефона. Мы будем рады видеть Вас среди наших клиентов и готовы предложить Вам широкий спектр продуктов и услуг, таких как вклады, пластиковые карты, переводы и другие виды банковских услуг. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Роман Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Прошу вернуть деньги за навязанную банком УБРиР страховку и прошу произвести перерасчет за вычетом этой страховки по кредитной карте от 10.02.2014 года.
29.05.2015 15:00
/ Оксана
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами Публичного акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» (ПАО КБ «УБРиР») (далее - Банк). Мы высоко ценим Ваше доверие.
На Ваше заявление сообщаем следующее.
Между Вами и ПАО КБ «УБРиР» заключен кредитный договор, заключен договор обслуживания счета с использованием банковских карт, в рамках которого на Ваше имя открыт счет и выдана карта с подключением к пакету банковских услуг.
Стоимость пакета банковских услуг и перечень входящих в него услуг определяются «Тарифами ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт», с которыми Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает Ваша личная подпись в Анкете – заявлении. Плата за предоставление услуг в рамках пакета в соответствии с Тарифами Банка взимается единовременно за весь срок действия кредита по кредитному договору, в момент приема заявления в ПАО КБ «УБРиР».
Дополнительно Клиент, оформивший пакет услуг, с его письменного согласия становится застрахованным по Программе коллективного добровольного страхования заемщиков Банка. При этом независимо от вступления в Программу коллективного добровольного страхования клиент, оформивший пакет, оплачивает стоимость пакета, действующего одновременно с кредитным договором. За страхование заемщик не платит, поскольку страхователем в данном случае выступает Банк, и страховая премия оплачивается Банком. Так, сумма, уплаченная Вами в момент оформления пакета услуг, страховой премией не является.
Информацию об адресах и режиме работы отделений ПАО КБ «УБРиР», а также о действующих тарифах Банка, Вы можете получить на сайте www.ubrr.ru и по телефонам: 2644-644, 8-800-1000-200 (звонок бесплатный по России) в информационно-справочном центре Банка.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Оксана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
УБРиР даёт кабальные кредиты. Если нужны срочно деньги, предлагается получить за 15 минут, требуемую сумму. На деле получается так: после некоторого ожидания (до полутора часов, когда клиент созреет) приходит одобрение банка на сумму определённую банком (в моём случае была попрошенная мной сумма в 50 000, а мне «одобрили» 200 000). Причём в дальнейшем ты понимаешь, что дадут тебе не 50, а именно 200. В нагрузку даётся (именно даётся, а не предлагается) добровольная страховка, в составе дополнительного пакета услуг. У меня при запросе 50 000 давали именно 200 000, из них получается на руки 130 000 и страховка 70 000. Платёж в месяц-8000!!! Когда я заявил, что мне надо то всего-то... Из дальнейших пояснений я понял, что 50 мне не дадут. А дадут только так. Я ведь понадеялся на быстрое получение 50 000, мне нужно было отдать, иначе я крупно бы подвёл людей. А тут время уже к вечеру, и где-то взять, нереально. Пришлось всё подписать, особенно и не поняв все условия, без предварительного детального изучения условий. Ну ладно, думаю, завтра приду, отправлю обратно лишнее. Откажусь от добровольной страховки, по крайней мере, в других банках дело обстоит именно так. На следующий день, мне популярно объяснили, что я этого сделать не могу, т.к. всё подписано и страховка входит в пакет услуг. Далее, оплата процентов по кредиту производится аннуитетно, т.е. вся сумма вместе со страховкой делится на 4 года равными долями. Т.е. внёс 99% платежа, не доплатив копейки, то всё равно будешь по 8000 в месяц платить. На следующий день пришёл и в банкомате обратно отправил ненужную сумму, думал, отправил в банк и мне снизится платёж по кредиту. Оказывается это не так. Деньги ушли, в какой- то резерв, и в случае чего, из них могут списываться проценты за кредит. Эти деньги, как бы, у меня всё равно на балансе. Так вот, пришёл за 50-ю тысячами, а попал на 384 000 или даже больше. Я понимаю так: этим кредитом, руководство банка вгоняет в полную кабалу. Чтобы взлохматить личное имущество. Как то квартира, машина и т.д. Если я рассчитываю взять 50 000. Пусть под кабальные 80%. Значит я рассчитываю их отдать в какой-то период времени и побыстрее, а вот 8000 в течении 4 лет я не потяну. Выгода банка, явно просматривается и отдаёт неприятным душком. Да и в самом деле, в описании кредита, данных предлагаемых условий не просматривается, есть только про 80%. Все! Ну и обещания снизить процентную ставку. При предъявлении справки о доходах. Через полгода. И потом ещё через полгода. Хотелось бы узнать, что в этом случае можно предпринять? Я ведь не отказываюсь платить даже 80%, я про них знал, и шёл сознательно, но только с 50 000, на которые было написано заявление. Также добровольную страховку, которая была насчитана с 200 000, и, собственно мне навязана, ввиду безысходности, я тоже платить не желаю. На сайте этих условий нет! Да я и до сих пор не могу разобраться с условиями кредита, ввиду недостаточной юридической подготовки, а документы составляли люди, которые владеют, в совершенстве, составлением подобных бумаг. В целях получения денежных средств. Пришлось подписать все бумаги, что мне дали. Если бы не подписал. Хотя бы заявление на присоединение к Программе коллективного добровольного страхования, то получил бы отказ, что для меня из-за сложившихся жизненных обстоятельств, было неприемлемо. Написал заявление в банк об изменении кредитного договора, но получил отказ.
Перезаключить договор, на сумму не 200 000, а как я планировал, на 50 000, без дополнительного пакета услуг.
Александр Валентинович, здравствуйте!
Спасибо, что написали нам. По вашему обращению был подготовлен ответ, который вы можете получить в любом отделении банка. При себе необходимо иметь паспорт. Хотели бы отметить, что услуга страхования оформляется в рамках пакета дополнительных услуг и предоставляется бесплатно.
Таким образом, плата за предоставление пакета, вносимая единовременно при оформлении кредита, не является платой за предоставленную услугу страхования.
Обращаем ваше внимание на то, что банк действует в рамках текущего законодательства России. Кредитный договор предоставляются потребителям заранее, и они могут ознакомиться с ним детально. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр Валентинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.