Жалоба

24.09.2024 14:47:13

27 июля 2024 года с моего счета путем мошеннических действий были выполнены переводы разным людям одинаковыми и разными суммами через СБП. Ваш банк написал ответ что я сама совершила эти переводы через приложение банка, НО на тот момент у меня уже не было приложения УБРИРА, мой телефон был взломан и установлено вредноносное ПО, деньги списаны в небольшой разницей в течении 1,5-2 часов. Прошу вновь разобраться в этой ситуации, почти все переводы были отпрвлены в банк Альфа-Банк,прошу направить туда запрос,т.к. это незаконное и необоснованное обогащение моими денежными средствами,у меня нет с этими людьми ни договора ни договоренности и я ничего им НЕ ДОЛЖНА.

Ответ представителя банка

02.10.2024 12:51:49

Здравствуйте!

Искренне сожалеем, что по Вашей карте были совершены мошеннические действия.

Согласно условиям использования банковских карт держатель карты обязуется не сообщать третьим лицам реквизиты карты, ПИН-код, пароли для подтверждения операции, идентификатор Интернет-банка и т.д.

Отменить в одностороннем порядке уже проведенную операцию Банк не имеет ни оснований, ни технической возможности. Денежные средства на сумму операции блокируются по Вашему карточному счету в момент проведения операции для последующего списания на основании требования, получаемого Банком через платежную систему.

Банк провел проверку в рамках вашего обращения №8004774036, с ответом можете ознакомиться в офисе банка с паспортом.

Кроме того, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для поиска лиц, совершивших данные операции.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Инна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Инна
05.10.2024 10:08:17
Уважаемый УБРиР, я НЕ сообщала третьим лицам реквизиты карты, ПИН-код, пароли для подтверждения операции, идентификатор Интернет-банка и т.д. У меня нет приложения на телефоне,и доступ я никому не предоставляла!
Согласно ФЗ от 24.07.2023 № 369-ФЗ
"О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе"Банк вернет денежные средства, похищенные обманным путем, если он:
не заметил признаков сомнительного перевода (нетипичные для клиента характер перевода и телефонная активность; отправка платежа на сомнительный счет или счет, открытый на человека, в отношении которого возбуждено уголовное дело; перевод с устройства, ранее принадлежавшего мошенникам);

Посмотрите мои операции за день до этих переводов, это покупки в магазинах и аптеках на сумму не более 400 рублей!!! И НИ КАКИХ ПЕРЕВОДОВ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ! А ТУТ ЗА 2 часа одинаковыми и разными суммами были списаны 100 тысяч рублей! ДА ЕЩЕ И С КРЕДИТКИ ГДЕ КОМИССИЯ по 600-2000 рбулей за перевод! ЭТО ВАША ВИНА ЧТО ВАС НЕ СМУТИЛИ ДАННЫЕ ОПЕРАЦИИ!
Ссылка 0