Отзывы и жалобы. Траст

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. Заявление о расторжении кредитного договора по соглашению сторон. Я заключила с Публичным акционерным обществом Национальный банк«ТРАСТ» (далее – Банк) договор от 22.07.2014г. (далее – Договор). По условиям указанного Договора Банк предоставил мне кредит в сумме 199165 рублей 91 копейка под 31,80% годовых. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру. На основании изложенного прошу расторгнуть договор, заключенный между Публичным акционерным обществом Национальный банк«ТРАСТ» и мной, по соглашению сторон.

Заявление о расторжении кредитного договора по соглашению сторон. 26 марта 2014 года я заключила с ОАО НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК ТРАСТ кредитный договор (далее - Договор). По условиям указанного Договора Банк предоставил мне кредит. В соответствии с п. 1, ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договора я не могла предполагать, что буду уволена с работы и потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Данных средств недостаточно для того, чтобы исполнять обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне по почте. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру. На основании изложенного прошу расторгнуть кредитный договор заключенный между ОАО НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК ТРАСТ и мной, по соглашению сторон.

Я заключила с Публичным акционерным обществом Национальный банк «ТРАСТ» (далее – Банк) 3 кредитных договора (далее – Договоры): - по условиям первого Договора Банк предоставил кредит в сумме 164704 рубля на срок 36 месяцев; - по условиям второго Договора Банк предоставил кредит в сумме 249572 рубля 20 копеек на срок 36 месяцев; - по условиям третьего Договора Банк предоставил кредит в сумме 140000 рублей на срок 48 месяцев. В соответствии с п.1, ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договоров я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договорам. Я готова обсудить любые варианты расторжения договоров по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру. На основании изложенного прошу расторгнуть данные кредитные договоры, заключенные между Публичным акционерным обществом Национальный банк «ТРАСТ» и мной, по соглашению сторон.

11.11.2015г. мною была внесена сумма для погашения очередного платежа через банкомат (банкомат во время операции дал сбой). Сразу же мною было написано заявление о сбое работы банкомата в филиале банка. Ответ пообещали дать на следующий день, но по сию минуту его нет!!! Зато звонки с отдела взыскания поступают, при чем в выходные дни с 7:00.. Только за вчерашний день их поступило только на мой контактный сотовый телефон около 11 штук., а в случае если я ответила и произошел сбой звонка, звонили третьим лицам и разглашали мои данные, так называемую Банковскую тайну! Не однократно объясняла ситуацию, слушать не хотят, требуют повторно внести платеж. Сегодня звонки продолжаются с 7:15 утра!!!

Я, Сергей Григорьевич, имею кредит в Вашем банке. Платил год каждый месяц, но когда пришла в дом беда, заболела жена, ушла с работы, не работала три месяца. Сын, уже скоро как год, болеет туберкулезом, лежит в институте, зарплата из-за кризиса стала в разы меньше. У жены, у сына, инвалида при военных действиях на Донбассе, снарядом повредили дом, нужно восстанавливать, на носу зима. Один месяц я не смог внести полную сумму, а только 10000 тысяч. Неужели нельзя пойти навстречу, понять человека. Все правительство везде трубит кризис, вы проценты огромные, вместе со страховкой, насчитали. Постепенно выплатим. Мы не отказываемся, сами ярмо себе на шею одели. Теперь и вовсе пошли угрозы, передадим коллекторам. А как же тайна, чтобы не передавать состояние и положение заемщика третьему лицу. Стыдно Господа, хорошо Вы умеете уговаривать, но потом вот так поступать. Я простой гражданин. У меня нет отдельной квартиры. Я живу в коммуналке, хотя за плечами прошел войну в Афганистане. Все что есть у меня, взято в кредит, выплатил и выплачиваю сейчас.

Здравствуйте. С 10.10.2015 на мой номер +79267****65, в течение дня, регулярно поступают звонки от автоинформатора Банка Траст с требованием погасить задолженность. Звонки начинают поступать рано утром и заканчиваются поздно вечером. Никаких взаимоотношений с банком Траст я не имею.

Прошу дать поручение ответственным исполнителям и разобраться с этой ситуацией нарушения законодательства РФ. Также прошу пояснить, каким образом Банк Траст получил данные о моем телефоне и на каком основании их использует. Федеральный Закон РФ N 152 -ФЗ "О персональных данных" призван обеспечить защиту прав и свобод гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» прошу отозвать мои персональные данные полученные без моего согласия и прекратить их обработку. Также в соответствие с законом Банк Траст должен обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152- ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного заявления прошу Банк и его представителей в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных. О принятом решении прошу сообщить сообщением на мобильный телефон +79267****65. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».

В 2011 году взяла потребительский кредит на 1 год. В конце 2013 года пришло SMS, что я должна банку 900 рублей за несвоевременное погашение кредита. Позвонила в банк и мне сказали оплатить и кредит закроется. Я оплатила в декабре 2013 года. Мне стали звонить и говорить, что я должна еще 5000. В марте 2014 года приезжал на дом сотрудник банка (по его словам) и говорил, что мне ни один банк не даст кредит пока я не выплачу эти деньги. Но мне банки кредиты выдают каждый год. На это он мне ответил, что не знает почему так и сказал: "В принципе сумма маленькая (5000), ничего страшного" и уехал. Месяц звонки с номеров этого банка не поступали, но потом опять начали звонить, угрожать судом и звонят на работу по сей день.

Подскажите, какие действия должны быть с моей стороны?

Я являюсь владельцем кредитной карты банка. C момента выпуска карты в марте 2014 года по сегодняшний день я исправно вносила ежемесячные платежи по карте. С августа 2015 года мое финансовое положение резко ухудшилось по причине потери дохода. В августе 2015 я обратилась в банк с заявлением в письменной форме с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, но банк мне отказал. В августе и сентябре я еще гасила задолженность из последних средств. 7 октября 2015 я поставила банк в известность в письменной форме о невозможности платить по кредиту, где указала что от обязательств перед банком я не отказываюсь, но в ближайшее время (3-4 месяца) у меня не будет возможности платить по кредиту. Сегодня, 17 октября 2015 г., начались звонки от сотрудников службы работы с просроченной задолженностью (так они мне представлялись). Звонки начались с 7 утра - порядка 5 звонков с разных мобильных телефонов. С 9 утра я стала отвечать на звонки. Я переговорила с двумя сотрудниками банка, описав свою ситуацию и уведомив сотрудников, что от выплаты своего долга я не уклонюсь. После этого был 3-й звонок с тел. (916)367-**-08 (сотрудник представился как Сергей Федорович). Данный сотрудник в достаточной грубой форме посоветовал мне занимать деньги, не есть, но погасить просроченный платеж. В заключении стал запугивать меня визитом выездной службы взыскания и коллекторами. Я позвонила в службу по работе с просроченной задолженностью с жалобой на действия данного сотрудника, но там мою жалобу проигнорировали и сказали, что подобные звонки будут продолжаться.

Прошу банк рассмотреть данную ситуацию и принять меры к некорректным действиям своих сотрудников. Со своей стороны я считаю, что предприняла все меры для информирования банка о невозможности платить по кредиту - письменное заявление в банк плюс информирование трех сотрудников банка. Поэтому также прошу прекратить многократные звонки с разных телефонных номеров с одним и тем же вопросом. Если банк не готов пойти мне на встречу, как многолетнему добросовестному заемщику, попавшему в тяжелые жизненные обстоятельства, прошу урегулировать ситуацию законными методами, в том числе через суд.

Не верьте банку Траст. Работники банка заинтересованы, чтобы Вы потеряли проценты по вкладу! Они обманули меня при переоформлении вклада - забрали проценты за 2-а года - 75 тыс. руб. (после пролонгации вклада изменились условия досрочного востребования, о которых меня специально дезинформировали)! В 2009 г. я открыл вклад "Почетный клиент" на 3-и года в этом банке. Периодически делал пополнения. По условиям договора я мог забрать вклад досрочно не потеряв при этом проценты! На конец срока, в 2012 г сумма на вкладе составляла около 321 тыс. руб. После автоматической пролонгации вклада в 2012 году, я пришел в банк узнать об изменившихся условиях. Работник банка сообщил мне только лишь об уменьшении процентной ставки по вкладу с 17 до 10,5% и сказал, что все остальное остается без изменений. 15 сентября 2014 г. за год до окончания срока я решил взять со вклада некоторую сумму. Придя в банк я еще раз удостоверился, что не потеряю проценты при досрочном востребовании части вклада. Работник банка уверил меня, что я ничего не потеряю, но после снятия денег, на невостребованную часть вклада банк будет начислять проценты по ставке "до востребования", и поэтому посоветовал перевести остаток суммы на новый вклад "Максимум плюсов" и соответственно закрыть старый вклад. Доверяя работнику банка, я закрыл существующий вклад, забрал сумму 100 тыс. рублей, а оставшаяся часть, по его же совету, переоформил на новый вклад "Максимум плюсов" 222 тыс. руб.. В этот момент я не знал точно сколько денег находится на счету, поэтому и подписал сумму перевода на новый вклад не сопоставляя ее с полученными процентами. Но выйдя из банка я понял, что меня обманули! Оказалось, что после пролонгации вклада в 2012 г., были изменены Условия Договора, и уже при досрочном востребовании денежной суммы банк начисляет проценты по вкладу уже по ставке «до востребования». В результате переоформления вклада потеря процентов составила 75 тыс. руб. Придя на следующий день в банк, этот же работник теперь уверял меня, что предупреждал о потере процентов! В договоре сказано, что я должен узнавать о новых условиях после пролонгации из объявлений на стендах в банке - полный бред. А то что работник банка нагло врет - это ничего не значит. На следующий день я вернул в банк, взятую сумму 100 тыс. руб. (положил на переоформленный вклад "Максимум плюсов") в надежде, что верну потерянные проценты. Я дождался окончания срока по старому и новому вкладу до 16 сентября 2015 года. Но возвращать проценты мне никто так и не собирается! Кроме хамства и наглости в этом банке я ничего не получил!

Представители Национального банка Траст названивают на мой номер 8-915-045-**-95 в день по 15 раз! И присылают смс с содержанием порочащие мое имя. На все вопросы в контактом центре, на каком основании звонят, мне отвечают, что кто-то оставил мой номер телефона и теперь я должна приехать в банк и написать заявление. Но банк оплачивать мне, проезд, а так же отсутствие меня в рабочее время на месте, не собирается. У меня с данным банком никаких договорных обязательств нет. Предоставить информацию о каких-либо договорных обязательствах с Национальным банком Траст сам банк не может. Я о существование такого банка узнала только когда мне начали названивать и требовать вернуть долг. На каком основании Ваш банк требует от меня какой-либо оплаты долга и пытается шатнажом вынудить платить чужие долги? И на каком основании банк использует мой номер телефона, когда у них даже моего письменного согласия нет? Просьба разобраться с угрозами поступающими на номер 8-195-045-**-95, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру по ст. 163, ст.128.1 УК РФ.

В декабре 2013 погасил досрочно кредит согласно уведомлению. Заверили, что все нормально, кредит закрыт. В сентябре 2015 года звонок: Вы должны банку 231000 рублей. Пришлось ехать в банк и выяснять, написали заявление. Отправили в головной офис, в Москву. На следующий день приходит ответ: Извините, сбой программы, но вы теперь должной 15000 руб (с копейками). Отправил копию уведомления, копию платежки, что все во время погашено. Ответ: Наш ответ остается неизменным. Вывод: Национальный банк Траст, занимается вымогательством!!! Независимо от того, что у тебя кредит закрыт и полностью оплатил свой кредит, согласно уведомлению банка, они все равно требуют деньги. Сейчас готовим документы в суд, в Прокуратуру и в ОБЭП о выяснений деятельности данного банка, так как инспектора на месте также сказали, что такой способ отбора денег практикуется часто!

22.07.2015 я обратилась в отделение Траст банка в г. Брянске с письменным обращением. На копии моего обращение сотрудником банка была проставлена отметка о принятии данного обращения, но в нарушении закона о порядке рассмотрения обращений до настоящего времени ответ мне не предоставлен.

В кротчайшие сроки с момента получения настоящего обращения прошу разобраться в данной ситуации и предоставить официальный ответ на мое обращение от 22.07.2015 г. В случаи игнорирования данной жалобы я буду вынуждена обратиться в Генеральную Прокуратуру, Прокуратуру. Ответ прошу предоставить на мою электронную почту.

Случилось так, что мой сотрудник и давний знакомый взял кредит в банке ТРАСТ. Дальше происходило следующее: когда он попал в больницу, находясь в тяжелом состоянии, сотрудники банка ТРАСТ начали терроризировать звонками меня. Звонки были с 8 утра и до 10 вечера. По 25-30 звонков в день! Звонили и на мой личный и на рабочий номер! Информацию о том, что человек лежит в реанимации я сообщала каждому звонившему (так как якобы они были не в курсе). Кто-то из сотрудников пытался доказать мне (абсурд и наглость), что это его номер телефона, а не мой, и что он с ним, по нему разговаривал! А я владею этим номером более 5 лет. Кто-то из сотрудников, используя шантаж, угрозы и пр, пытался заставить меня (хотя я не родственница, не поручитель и вообще никаких отношений с банком не имею) заплатить этот кредит! (Надо отметить, что платежи долгое время осуществлялись сотрудником исправно, в течение 10 лет безупречная кредитная история). Сегодня он умер. Когда по рабочему телефону сотруднику банка ТРАСТ (женщина) было сказано, что, к сожалению, он умер, в ответ я услышала (какой ценизм!): "Это что - шутка? Вы что специально так сказали? Чтобы мы вам больше не звонили?". Слов нет - одни междометия, как говорится... Я потеряла дар речи от такого хамства! Но это еще не все!! Этот звонок был в 12:21. Каково же было мое мягко говоря изумление, когда в 15:10 с номера +7-916-367-**-23 на мой личный номер раздался звонок из банка ТРАСТ с просьбой позвать усопшего к телефону! На мою информацию, что он умер, мне начали доказывать, что он жив-здоров, и что с ним неделю назад разговаривали (хотя в больнице без сознания он уже 3 недели и им об этом каждый день сообщалось!), а я им вру и буду привлечена к уголовной ответственности! Скажите, как это назвать?!

Просьба уволить хамов!

Здравствуйте. 01.09.2015г. я оставляла жалобу на действия сотрудников НБ "ТРАСТ". Звонки из банка не прекращаются и по настоящее время. В связи с ухудшением моего финансового положения не могу в полном объеме исполнять обязательства перед банком. Образовалась просрочка. Сегодня мне выставили требование в срочном порядке погасить задолженность. В очень жесткой форме сотрудник департамента взыскания банка объяснила, что меня привлекут за мошенничество, апеллировала статьями 165, 177 и 382 ГК РФ, сказала, что будут даже добиваться для меня наказания в виде условного срока, что сообщат на работу, и ни один работодатель не потерпит у себя сотрудника, замешанного в финансовых скандалах. Что мне делать, если заработная плата снизилась, с начала года в организации прошли мероприятия по оптимизации численности, резко сократились объемы работ. Работаю на предприятии более 15 лет, найти другую работу в нашем регионе сложно, везде сейчас низкооплачиваемая работа, приходится как-то держаться на своем родном предприятии. Звонки из банка поступают в большом количестве, звонят на мобильный, домашний, рабочий телефоны, также родственникам, угрожают, мешают нормально работать и жить. Эта ситуация повлияла на мое здоровье. Что делать? Я объясняю сотрудникам банка, что можно было бы решить этот вопрос в правовом поле, можно в судебном порядке. Банк категорически отказывается подавать в суд. Отвечают, что суда я не дождусь. Я понимаю, что несу ответственность по своим обязательствам перед банком. Хотела бы найти оптимальное решение моей ситуации. В банк с заявлением обращалась, заявление было рассмотрено за один день на уровне филиала (операционный офис в г. Чебоксары), ответ дан отрицательный.

Здравствуйте. В настоящее время в связи с ухудшением моего финансового положения не могу в полном объеме исполнять действующие кредитные обязательства. Образовалась просроченная задолженность. Начались беспокойные звонки от сотрудников банка мне и моим родственникам. Требуют у родственников оплаты моего долга, продать что-либо для погашения задолженности. У меня снизился заработок, дополнительных доходов и имущества нет. Я изложила свои обстоятельства в заявлении и подала его в банк, в банке заявление приняли. Сотрудники банка в телефонных переговорах сказали, что мое заявление даже не будут рассматривать (?), издеваются, грозятся сообщить моему работодателю, что я недобросовестна, и что меня могут уволить, и меня никуда не примут. В общем оказывают моральное давление. До настоящего времени, как ухудшилось мое финансовое положение, я была почетным клиентом банка. Хотелось бы, чтобы банк пошел мне навстречу, как-то в правовом поле разрешить данную проблему.

Около месяца, как мне поступают звонки из данного Национального банка Траст. Спрашивают, знаю ли я фио... и просят передать информацию по просроченному кредиту. При этом, звонят по четверым своим клиентам, которых я знать не знаю, о чем постоянно сообщаю звонящим. Однако, это не прекращается. Звонки поступают вновь и вновь. Говорят, что меня указали как контактное лицо при выдаче кредитов этим людям. На каком основании сотрудники занимаются телефонным терроризмом, если при выдаче кредита мне не было совершено ни единого звонка, для уточнения, знаю ли я данных лиц и кем им прихожусь?!

В марте 2011 года мною был получен кредит в филиале банка Трас в г. Дзержинске, Нижегородской обл., для гашение которого была выдана карта. Срок действия кредита заканчивается в феврале 2016 года, а срок действия карты закончился в 2013 году. На протяжении 2-х лет я не могла получить новую карту. Сотрудники филиала утверждали, что карта еще не пришла из Москвы. График работы филиала с 9-30 до 18-00, суббота-воскресенье выходной. Банкомат располагается внутри филиала и доступа к нему после закрытия нет. Все это создает со стороны банка припятствование для своевременного гашения кредита. В июле 2015 года я получила новую карту для гашения кредита, но на этом мои мучения не закончились. В соответствии с графиком гашения кредита я своевременно внесла очередной платеж на полученную карту путем перевода ден. средств с карты другого банка. Но платеж почему-то не был зачислен. Сразу же я написала заявление в филиале банка траст с описанием всей проблемы и предоставлением выписки о проведении операции. Через день я получила из банка ответ, что денежные средства не зачислены и предложение обратится в банк отправитель. На протяжении с 14 августа 2015 года мне постоянно звонили со службы взыскания задолженности, приходили СМС с угрозами, при этом ни один из сотрудников не захотел разобраться с возникшей проблемой. Только 28.08.2015 года сотрудник горячей линии Леонид (3211) отнесся к моей проблеме с вниманием и озвучил, что карта которую мне выдали в июле 2015 года оформлена на счет гашения кредита, который был закрыт досрочно в августе 2013 года.

Прошу пересмотреть графики работы филиала в г. Дзержинске и отметить низкое качество работы всех сотрудников Дзержинского филиала, а особенно управляющей, а также сотрудников горячей линии. Убрать штрафы и пени начисленные за период просрочки данного платежа.

Я, Жуматий Александр Владимирович, и между мной и ОАО НБ «ТРАСТ» нет, и никогда не было, никаких юридических взаимоотношений. Между тем, начиная с 22 августа 2015 года с 7-30 утра и до 18 часов, ежедневно без перерыва с периодичностью в один час, на мой телефонный номер +7 (981) 716-**-37 поступают звонки и SMS-сообщения, содержащие требование погасить долг Ибрагимовой Натальи Викторовны, в противном случае звонящие угрожают взыскать долг в принудительном порядке. Хочу пояснить, что Ибрагимова Н.В. является мои доверителем в вопросе урегулирования возникшего конфликта между ней и ОАО НБ «ТРАСТ». 20 августа 2015г. я подготовил заявление в адрес ОАО НБ «ТРАСТ», в котором указал номер моего телефона (на который теперь поступают звонки), а также подробно объяснил причины задержки платежей сто стороны Ибрагимовой Н.В. Однако, я не давал согласия на систематические, бессодержательные телефонные звонки в выходные и рабочие дни. Интересно отметить, что никто из звонивших, даже не читал подготовленного мной заявления, равно как не собирался слушать меня и конструктивно решать возникшую проблему. Весь разговор ограничивался упреками и угрозами в мой адрес. После этого звонивший бросал трубку. Меня никто слушать не собирался. На мой вопрос: до какого времени вы будете мне звонить? Следовал ответ: пока не заплатите. Хочу еще раз отметить, что я не принимал на себя обязательств оплачивать долги за третье лицо, а также не собираюсь отвечать на бессмысленные звонки ваших сотрудников. В качестве подтверждения вышесказанного прилагаю аудиофайлы с записью нескольких разговоров состоявшихся 22 и 23 августа 2015г., соответственно в субботу и в воскресенье.

Требую прекратить звонки на мой номер +7 (981) 716-**-37.

В связи с ежедневным поступлением входящих вызовов на мой абонентский телефонный номер, а также на абонентские телефонные номера третьих лиц, от людей, называющих себя сотрудниками «Агентство Кредит Финанс» (далее Коллекторы), совершающих входящий вызов от имени Открытого акционерного общества Национальный банк “ТРАСТ” в рамках оказания мне потребительской услуги по договору от 2005 г., запрашивающих мою личную персональную информацию и разглашающих сведения составляющие банковскую тайну, при этом мне не просто напоминают о долгах, как сказано в законе о потребительском кредитовании, а угрожают и оскорбляют, разговаривают на повышенных тонах, что я считаю недопустимым. Согласно ст. 26 395-1-Федерального Закона - Банковская тайна Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией. Статья 857 ГК РФ, предусматривает следующее: п. 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счёту и сведений о клиенте. п. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. п. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причинённых убытков. В соответствии со статьей 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени. Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет гражданину, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, право наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда. При заключении кредитного договора между мной, Панько Сергеем Евгеньевичем, субъектом персональных данных и Открытое акционерное общество Национальный банк “ТРАСТ”, как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ «О персональных данных», под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона, мне дано право отозвать у Банка и связанных с ним организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает права банка или права третьих лиц, поскольку контакты Банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Банк их может разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпадает. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи, с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Банком Организации в известность, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же, как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»: С момента получения данной Жалобы прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, СМС сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». Я, Панько Сергей Евгеньевич, прошу предоставить мне копию кредитного договора между мной и Открытое акционерное общество Национальный банк “ТРАСТ” от 2005 г., так, как договор в связи с его полным исполнением в 2008 г. и истечением срока исковой давности в последствии, мною утрачен. Если же Банк считает, что договорные обязательства между мной и Открытое акционерное общество Национальный банк “ТРАСТ” не исполнены или исполнены не в полной мере, прошу Банк сообщить точную и обоснованную сумму расходов понесенных им, сроки и порядок оплаты. В соответствии со ст. 406 ГК РФ Банк обязан совершить действия, предусмотренные законом, иными правовыми актами либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не может исполнить своего обязательства по оплате банку фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением банком обязательств по данному договору - сообщить точную и обоснованную сумму этих расходов, сроки и порядок оплаты. Для скорейшего же разрешения конфликта предлагаю договор кредитования считать расторгнутым с даты последнего внесения платежа по счету, в связи с истечением срока давности по кредиту т.е. с 2008 г. (дату платежа не помню). Статья 200. Начало течения срока исковой давности. 1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. То есть в данном случае это 2008г. В случае отсутствия реакции на данное обращение, оставляю за собой право подать жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Закрыла кредит в банке 04.03.2015 года, по сумме определенной в банковской справке. Через какое-то время оказалось что у меня долг в банке чуть более 1000 руб. Позвонила по указанному в письме телефону, мне сказали обратиться в банк, но не успела я к ним дойти, как начались телефонные звонки с 7:28 утра, с угрозами такого плана - "раз вас не устраивают такие ранние звонки (как в пол восьмого утра), заводите будильник завтра на 7.00 утра, я вам буду звонить в 7 утра!", звонки за один день идут с частотой 5-15 минут, доходит за день до 40, а то и более звонков. 13.08.15 года я подала заявление в банк, чтоб разобрались с моим вопросом (если действительно это моя оплошность в оплате, я согласна оплатить, но в любом случае хочу получить разъяснения) и заявление на отзыв о пользовании персональными данными. Так же по телефону в отдел рекламации оставила претензию, о донимающих телефонных звонках. Считаю такое поведение банковских сотрудников некомпетентным, хамским, а подобные высказывания сотрудника банка могут повлечь административную/уголовную ответственность. Прошу помочь разобраться в этом вопросе. Спасибо!