Отзывы и жалобы. Траст

Здравствуйте! Я купила сим-карту в декабре месяце (примерно 11.12.2015) в Евросети г. Москвы. После её активации мне стали поступать звонки от нескольких банков из-за задолженности незнакомого мне гражданина. С остальными банками я вопрос урегулировала, пообщавшись с сотрудниками. Ваш же банк не знает границ наглости. После двух месяцев тишины после урегулирования по телефону. Две недели назад мне начал звонить робот. После этого, 18.12, мне стали поступать массовые звонки от ваших сотрудников, начиная с 7 утра и заканчивая 19:40! Банк позвонил мне не менее 25 раз, плюс было ещё пять звонков с других номеров. Спрашивают одно и тоже, информацию проверять не хотят! Днём того же дня я оставила заявку на вашем сайте с требованием рассмотреть мою проблему. Горячая линия мою проблему не решила, а подъехать в ваш офис у меня нет ни возможности, ни малейшего желания! Была неделя тишины и снова сегодня в 7 утра начался телефонный терроризм! С того же номера. Позвонили уже 17 раз! Он и сейчас продолжает звонить! Плюс звонили ещё с 4 разных номеров по несколько раз. Я написала жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Если этот кошмар не прекратится - мне придётся обращаться в Прокуратуру на телефонный терроризм и в суд на оказание морального ущерба!

Прошу оградить меня от постоянного "внимания" со стороны банка!

Я взяла кредит по карте, и в довесок к ней дали ещё одну кредитную карту на сумму 50 000 рублей, и я её обналичила, что с моей стороны оказалось большущей ошибкой. Когда оператор мне её давала не объяснила, что проценты пойдут ежедневные, и по истечении 2.5 года я решила досрочно погасить кредит, и тут я узнаю, что я по прежнему должна 50 000 рублей, и ещё проценты. То, что я столько платила банку денег по кредиту, оказалось не в счёт. Это чистый грабёж и мошенничество, так наживаться на людях. И чтобы вы подавились этими деньгами, и они у вас поперёк горла встали, которые я оплачивала столько времени в вашем банке кредит.

Прошу руководство банка провести с сотрудниками беседу, чтобы ваши сотрудники могли разъяснять клиентам, что их ожидает беря в вашем банке кредит. И прекратите телефонный терроризм. Если он не прекратится будем обращаться в Прокуратуру.

14.10.2014 ПАО НБ (банк) Траст в г. Балаково, Саратовской обл., ул.Ленина, 60, открыл для постоянных вкладчиков, и мне, пл. карту Траст Black Edition MC. Акцент был сделан на полную её бесплатность (без комиссий и плат за выпуск карты и ведение карт счета) и её «дебетовость» - невозможность с карты взять деньги в кредит (нулевой лимит разрешенного овердрафта по договору). 15.01.2016 в офисе Траста г.Балаково работник сообщил, что с 01.12.2015 за запрос баланса этой карты в банкомате НБ Траст введена плата в 45 руб за каждый запрос (само изменение тарифа моей карты ТП-35 пришло к ним 01.12.2015 – со слов работника банка). По Договору и закону меня должны были заблаговременно уведомить за 30 дней до этого. Однако, мне не звонили, СМС не присылали, не было и нет предупреждающей надписи на экране и чеках (прилагаются) банкомата НБ Траст № А945, не было объявления на нём и/или рядом с ним, не было информации об этом ни в «Новости» на главной странице сайта Траст www.trust.ru, ни в «Новости» на вкладке «Банковские карты» того же сайта. То есть до 15.01.2016 информация о введении комиссии за запрос баланса в банкоматах НБ Траст эмитента карты не была доведена до меня никаким образом, хотя мой номер телефона у банка был. НБ Траст, не предупредив меня заблаговременно по закону, нарушил ГК РФ (ст. 309), ФЗ «о банках и банковской деятельности» (ст.29), ФЗ «о защите прав потребителей» (ст.33 п.3), предписания ЦБ РФ №154-Т, пп. 6.2.6, 2.4 Условий Договора с НБ Траст, присвоил (необоснованно обогатился) мои 135 руб, за запрос баланса трижды (см. в выписке по карте 15.12.2015, 18.12.2015, 31.12.2015, прилагается). Получил отписки (прилагается), что НБ Траст якобы вывешивал информацию о введении платы за запрос баланса на стенде в единственном офисе банка в г.Балаково, и в «Разделе «Тарифы по Банковским картам»». Но моего тарифа ТП-35 там нет (есть ТП-60,ТП-61,ТП»Easy-CASH»). Прошу воздействовать на НБ Траст, чтобы он не поступал бессовестно и вернул незаконно отобранное.

23/01/2015 я открыл счет в долларах, в системе on-line банка ПАО "ТРАСТ" (группа Открытие) г. Санкт-Петербург, отделение Петроградское. Не пользовался счетом в течение года, не проводил никаких операций. В феврале 2016 решил воспользоваться счетом и обнаружил, что за это время банк снял с моего счета 16% - оформив все, как списание средств согласно тарифным сборникам. В опубликованных тарифах банка, для физ.лиц, данная комиссия не предусмотрена . На мое обращение на "горячую линию" мне посоветовали обратиться непосредственно в отделение банка. В отделении банка я оформил заявление, но ответа и объяснения причин снятия денежных средств с моего счета я так и не и получил.

Платеж по моей карте с овердрафтом должен был поступить 08.02.2016. Ввиду того, что банкомат по приему средств в операционном офисе "Войковский" не работал, внести платёж не удалось. Ехать куда-либо еще в поисках работающего банкомата после рабочего дня, в 10 вечера, не представлялось возможным. Платеж был внесен на следующий день, 09.02.2016, в 12:18, в банкомате в операционном офисе "Тверской". Чек имеется, смс о зачислении соедств поступила моментально. Прилагаю текст смс: "09-02-2016 12:18:02 Vneseniye nalichnykh na kartu 6689 Summa: 7 000.00 RUR Mesto: T197 TVERSKOY Dostupno: -125 203.97 RUR". Сегодня, 10.02.2016, с 7 утра до 11 утра поступило 23 звонка! В 11:33 я сама перезвонила в банк по номеру 8 (800) 200-11-99, девушка-оператор проверила информацию и сообщила, что задолженность погашена. Несмотря на это, в 11:50 поступил звонок - из отдела по работе с задолженностями. Специалист Роман сказал, что в базе Банка у меня по-прежнему зафиксирована задолженность, обещал изменить статус на "погашено". Казалось бы, проблема решена. Однако, в 14:16 мне пришло смс следующего содержания: "Банк принял меры по взысканию задолженности по Вашему договору. Долг в размере 6927,84р. передан в Департамент по взысканию просроченной задолженности. Срочно свяжитесь. Банк "ТРАСТ" (ПАО) 88003020223". На мой звонок по указанному номеру, совершенный в 14:38, ответила некая Светлана Валерьевна. Разговаривала абсолютно неподобающе, не смогла ответить ни на один вопрос. В частности, на резонный вопрос: Почему после стольких обьяснений с разными отделами Вашего банка ситуация не решена, и на мне висит долг, по факту уже оплаченный?! Постоянно перебивала, не оказала никакой помощи в разрешении проблемы. Я уведомила ее и уведомляю Вас - если подобные ситуации будут повторяться, если будет иметь место телефонный террор, если платежи не будут отображаться в вашей системе, а вина за это будет возлагаться на меня - буду вынуждена обратиться в суд. Это уже не первый конфликт с Вашим банком, и моему терпению приходит конец. Для начала обращусь в Ассоциацию Банков России и непосредственно в Банк России.

В 2011 году мне одобрили в Траст банке на сумму 300000 рублей. В течение 3,5 лет я исправно оплачивала оставшуюся сумму кредита. В 2015 году в связи с нетрудоспособностью по состоянию здоровья я написала заявление в банк с просьбой отсрочки на полгода. Банк пошел мне на встречу, в течение полугода я не платила, а лишь переводила на счет банка 1000 рублей в связи с тем, что я не погашаю. В июле 2015 года пришло время начала оплаты кредита, в банке мне сообщили, что я погасила лишь половину сумму долга, остаток 195000, и их я должна погасить в течение 5 лет, плюс огромные проценты. В итоге который я брала на 3 года в размере 300000, обернулся для меня кредитом на 8 лет, но уже в размере 900000. Объясните мне пожалуйста, как в размере 300000 тысяч обернулся для меня миллионом. Я пенсионерка, почти вся моя пенсия уходит на погашение кредита. С 2016 я нахожусь я тяжелом материальном положении и оплачивать такой большой процент я уже не в состоянии.

Ситуация такова. Был кредит в банке ТРАСТ. Была просрочка по оплате. В итоге набежала сумма, которая была погашена несколькими платежами по согласованию с банком. О погашении кредита и о том, что банк не имеет претензий, есть соответствующая справка, выданная Трастом. Кредит был погашен в ноябре 2014 года. Однако летом 2015 года ТРАСТ передал мое дело коллекторам - Финансовому агентству по сбору платежей (ФАСП), которые начали атаковать звонками. Несколько раз я отправлял им сканы документов о погашении задолженности. В декабре 2015 года я обратился в ТРАСТ с претензией. Однако после внутренней проверки мне пришел ответ. Суть его сводится к следующему: процедура согласования реструктуризации задолженности была проведена без согласования со всеми структурами банка. Таким образом была нарушена некая процедура, прописанная в законе. Какие конкретно статьи федерального законодательства были мною нарушены - в ответе ни слова!!! В результате ТРАСТ требует от меня повторно оплатить погашенную задолженность. Речь идет о 13 тысячах рублей. Повторюсь, что все документы о погашении у меня есть. Справка об отсутствии финансовых претензий в прикрпленном файле. Кроме всего прочего, сотрудники банка отказываются предоставить выписку по моему договору, ссылаясь на технический сбой.

Я взял несколько лет назад кредит в этом прекрасном банке. Из-за потери работы перестал его обслуживать. Банк подал на меня в суд. По суду через приставов я сразу погасил долг. В декабре 2015 года (прошло полтора года) я узнал, что долг числится на мне. Я обратился к приставам - взял документ об окончании делопроизвоства и пришёл в отделения банка в Купчино ( г. Петербург). Там мною было написано заявление, предоставлен данный документ (от приставов) и я в заявление попросил ответить на него письменно. Сегодня, в 10.00, 22.01.2016, мне позвонили отморозки из некого коллекторского агенства и стали требовать денег и говорить, что я ничего не погасил. После я позвонил в банк. Трубку взял некий Антон Михайлович, который хамским тоном начал объяснять, что мне не угрожают, ноги ломать и шею сворачивать не обещают. Долг мой продали, так как наверно по суду не всё взыскали, помочь он мне не может, про заявление не знает, за коллекторов не отвечает и сколько я опять должен не знает! Ну по всей видимости будем бороться и сражаться за права. Удивлён банком, удивлён происходящими 90-ми. Да я не платил во время, но решение суда выполнил. p.s Очень хотелось узнать по какому праву они ещё передали все мои новые (сколько лет прошло) контактные данные этим отморозкам. И почему эти горе коллекторы ничего не хотят слышать.

В этом банке 27.12.13 г. взяла потребительский кредит на два года. Вносила платежи строго по графику, без задержек, именно те суммы, которые указаны в графике платежей. Один или два раза перечисляла даже больше.14.12.15 г. мне позвонил сотрудник банк и сказал, что мне нужно перечислить заключительный взнос в размере 1980 руб., что бы закрыть свою задолженность в этом банке. Я была удивлена тому, что сумма была ниже чем я платила. 16.12.15 я перечислила на счет банка 2000. 30.12.15 мне начали поступать звонки о том, что я не закрыла свою задолженность и долг с моей стороны 39,90, но с учетом штрафа мой долг становится в размере 539,90. В этот же день сходила в банк оплатила 50 руб., написала заявление о том, что бы штраф с меня не взыскивали. Но тем немение звонки продолжали поступать каждый день по несколько раз в день.

Здравствуйте! Я купила сим-карту в июле месяце (примерно 11.7.2015) в Евросети г. Москвы. После её активации мне стали поступать звонки от нескольких банков из-за задолженности некоего Акилбека. С остальными банками я вопрос урегулировала, пообщавшись с сотрудниками. Ваш же банк не знает границ наглости. После двух месяцев тишины после урегулирования по телефону. Две недели назад мне начал звонить робот с номера +7 (906). После этого, 18.12, мне стали поступать массовые звонки от ваших сотрудников, начиная с 7 утра и заканчивая 19:40! Номер +7 (495) позвонил мне не менее 25 раз, плюс было ещё пять звонков с других номеров. Спрашивают одно и тоже, информацию проверять не хотят! Днём того же дня я оставила заявку на вашем сайте с требованием рассмотреть мою проблему. Горячая линия мою проблему не решила, а подъехать в ваш офис у меня нет ни возможности, ни малейшего желания! Была неделя тишины и снова сегодня в 7 утра начался телефонный терроризм! С того же номера. Позвонили уже 17 раз! Он и сейчас продолжает звонить! Плюс звонили ещё с 4 разных номеров по несколько раз. Я написала жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Если этот кошмар не прекратится - мне придётся обращаться Прокуратуру на телефонный терроризм и в суд на оказание морального ущерба!

Клиентом Вашего банка не являюсь и никогда не являлась, учредитель и директор компании по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг, наша компания оказывает услуги в год более 20 тыс. клиентам. Одна из клиенток взяла у Вас кредит и благополучно перестала его выплачивать. Ваши сотрудники утверждают, что она указала мой контакт при взятии кредита. Мне постоянно поступают звонки с требованиями передать информацию Вашего банка и смс с требованиями выплатить кредит. Звонки поступают в 6 утра, в течении рабочего дня, по ночам. Мне мешают отдыхать, работать. Я четко дала понять, что никого искать не буду и передавать информацию не собираюсь. Ваши сотрудники ведут себя некорректно, на повышенных тонах общаются и говорят что "возьмут меня измором".

Прошу прокомментировать действия Ваших сотрудников. И принять меры. Пишу жалобу в Ваш банк, следующая инстанция, если не примете меры Центробанк и Роспотребнадзор. Требую прекратить звонки и смс, в противном случае жалобы будут направлены в вышестоящие инстанции.

Я являлся клиентом банка Траст, был открыт вклад. Отделение банка Траст в городе Кирове закрылось, и мне, чтобы снять деньги, предложили зарегистрироваться в траст-онлайн, выдали карту банка, чтобы по истечении срока вклада я перевел деньги на карту и снял без комиссии в любом из банкоматов из списка, который мне вручили! И вот настал день окончания вклада. Я перевел деньги на карту и пришел в ближайший банкомат из списка, снял деньги. За что банк взял комиссию!!! При обращении в банк мне ответили, что банк 15.12.2015 вышел из ОРС, никто до снятия денег мне, конечно же, об этом не сообщил! Ответили, что я должен был зайти на сайт ОРС и узнать является ли банк его участником! Я не банкир и не имею понятия о каком-то ОРС и последствиях выхода из него банка. А на вопрос почему банк не проинформировал меня об их выходе из ОРС и что это означает, получил ответ, что это не их дело и они ничем помочь не могут и деньги не вернут. Причем мне сказали, что комиссию снял ВТБ, хотя при снятии была информация, что ВТБ комиссию не берет! Считаю такой подход банка к клиентам, мягко говоря, неуважительным! И лишней возможностью нажиться! Насколько их действия правомерны? И возможно ли вернуть деньги? Очень жаль... не ожидал такого от банка, клиентом которого я давно являюсь...

Направляем вам заявление о расторжении кредитного договора с Айсылой Рафиковной.

Я не являюсь клиентом банка и не поручитель. Звонит Олег Валерьевич и требует денег, угрожает причинить вред мне и членам моей семьи, оскорбляет, требует оплаты несуществующего у меня долга, оскорбляет моего ребенка, угрожает распространить данные о моей жизни соседям. При этом смело оперирует персональными данными. Я обратилась в банк, меры не приняли, звонки продолжаются. Обратилась в полицию, Прокуратуру, в Центробанк, выдавшему лицензию, как я предполагаю бандитам. Прекратите трепать нервы. Вы и так создали о себе, т.е. банке, достаточно некрасивую репутацию. Не успокоюсь, пока не найдут этого негодяя, Олега Валерьевича, и не привлекут к уголовной ответственности. Предполагаю, что это способ работы организован управлением банка и хамство и нарушение закона говорит об отсутствии чести и достоинства руководства. Пока у власти, предполагаю, бандиты Олеги Валерьевичи, ждать хорошего не придется и надо защищаться от наглых , как я предполагаю, преступников. Безо всякого уважения и без всякой надежды на законность со стороны руководства банка, я желаю вам разориться чтобы люди не страдали безвинно. И, конечно, неудач в новом году, чтобы вы ...

Прекратите вымогать деньги, тем более у людей беззащитных. Я пенсионер и, слава Богу, не ваш клиент. Предполагаю, что ваши бандитские манеры общения, ваш имидж, и ваши преступные, уголовно наказуемые действия прекратит какая нибудь из гос структур. Передайте Олегу Валерьевичу, что в его жизни, предполагаю, все лучшее позади и ,предполагаю, что за свои угрозы и вымогательства по нему плачет тюрьма, что я ему и желаю. Об остальном я вам написала в обстоятельствах. Не дай бог вам удачи в ваших недобрых делах и верю, что когда-то к таким Олегам Валерьевичам придет расплата за, предполагаю, мародерства. А как иначе!

Здравствуйте! Моей жене надоел отдел взыскания задолженностей Банка Траст. Жена не является клиентом банка. Но в службе считают, что у нее есть информация о неком Дмитрие Викторовиче. Но это не так. За последние три дня ей позвонили раз двадцать, а сегодня, в воскресенье, еще и в 7-30. Я хотел бы, чтобы номер Марии удалили из списка обзвона. По моему мнению происходит нарушение законов о персональных данных и рекламе. Спасибо.

18.12.2014 г. между мной (Вкладчик) и Открытым акционерным обществом Национальный банк «ТРАСТ» в лице Филиала в г. Ульяновск (Операционный офис № 1 в г. Пенза) через Интернет-банк заключен договор вклада. 03.12.2015 г. (в первой половине дня) я обратился в Операционный офис № 1 в г. Пенза за получением денежных средств с вклада. Однако Банк отказался выдать денежные средства в день обращения, сославшись на отсутствие предупреждения с моей стороны о снятии денежных средств, и рекомендовал явиться не раньше 08.12.2015 г. Считаю, что действия Банка схожи с самоуправством. По мнению Банка клиент может прийти и положить свои деньги когда угодно, а если он хочет их снять, то заранее «предупредите». Положения Гражданского кодекса РФ не оставляют банкам возможности удерживать размещенные на вкладе деньги клиентов ни при каких обстоятельствах. Так, статья 837 ГК РФ обязывает банки по первому требованию клиента вернуть вклад, даже если его срок еще не истек. Какие-либо условия о предупреждении в договоре не указаны. Более того, даже если в договоре и прописаны иные условия, скажем, выдача денег с вклада в течение нескольких дней после обращения клиента, положения Гражданского кодекса имеют приоритетное значении.

В апреле 2012 года в офисе ОАО НБ ТРАСТ с моего валютного счета путем подделки моих подписей (что подтверждено почерковедческой экспертизой), были сняты все деньги, а счет досрочно закрыт. Обратилась в суд с иковым заявлением "О защите прав потребителей" к ОАО НБ ТРАСТ , 16.06.2015 г. судом ХМАО-Югра было вынесено решение - удовлетворить мои требования и выплатить денежные средства, пропавшие с моего счета. 30.06.2015 г. Исполнительный лист, по согласованию с банком, был передан для добровольного исполнения в ближайший офис ОАО НБ ТРАСТ, расположенный в г. Нефтеюганске. С того момента банк пытался всячески уклониться от исполнения решения суда: подавали кассационную жалобу- получили отказ, Верховный суд РФ также отказал ТРАСТу у рассмотрении их жалобы. Тем не менее, до сегодняшнего дня решение суда не исполнено, исполнительный лист находится у Должника - ОАО НБ ТРАСТ, возвращать лист, либо исполнять решение суда, банк отказывается. Отвечают очень незамысловато - "Исполнительный лист перенаправлен в Москву для исполнения, это руководители головного офиса уклоняются от исполнения решения суда. Но по закону, в случае отказа наступает уголовная ответственность. Можно ли в рамках Российского законодательства обязать ТРАСТ исполнить решение суда либо вернуть исполнительный лист.

Прошу исключить номер 903-987-**-22, который был указан для уточнения личности человека, берущего кредит в Траст банке. Я не являюсь клиентом Траст банка. Прошу оградить меня от звонков на этот номер разных организаций. Это номер не является контактным номером для определения нахождения клиента Траст банка.

В связи с тем, что нахожусь в декретном отпуске, нет возможности выплачивать кредит. Оплата по кредиту не поступила за ноябрь месяц, договор от августа 2014. Платила исправно, до 17 числа, ежемесячно были задержки в один-два дня, из-за сторонней организации через которую платила (Евросеть, есть все квитанции). С ноября ситуация изменилась. Мне нечем платить. То, что нахожусь в декретном отпуске, банк я проинформировала, предложила найти компромисс, так как от долга я не отказываюсь, просто хотела до момента выхода на работу иметь возможность платить меньше, либо отсрочить выплату. Банк не пошел на встречу моей просьбе, и стали поступать ежедневные угрозы мне и моей семье (все смс сохранены). Теперь банк собирается нарушить мои права и разгласить информацию о моей финансовой ситуации третьим лицам. Угрожает что я потеряю работу, находясь в декретном отпуске, т.к. банк объявит меня для моего нынешнего работодателя как мошенницу, и будет содействовать моему увольнению.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.