Отзывы и жалобы. Траст

Здравствуйте! Воспользовалась кредитной картой банка ТРАСТ г. Томск в январе 2014 г., в марте ей не стала пользоваться, но её не погасила сразу, а платила разными платежами, минимум 500 рублей. В конце июня внесла 1 550 руб. через 2 дня мне позвонили и сообщили, что имеется задолженность, перезвонила на горячую линию, чтобы уточнить в чем причина задолженности, мне оператор сообщила, что денежные средства на счету есть, но по какой-то причине они не списываются. Я сообщила оператору, что не нахожусь в городе, я в отпуске была, и могла приехать только через месяц. И тут начались звонки каждый день. Позвонила по горячей линии, мне парень в грубой форме, с криками не ответил по какой причине деньги не списываются, начал требовать, чтобы я внесла тысячу рублей. Я отказалась этого делать, так как внесла уже платеж. Дозвонилась до мужчины (точно не помню, вроде бы он из службы по задолженности), он мне начал рассказывать сказки о повышении минимального ежемесячного платежа, после того, как я ему сказала, что не списываются деньги со счета, он подтвердил этот вариант, то есть он и сам не знал ситуацию, и тоже принуждал оплатить 1000 рублей. Чтобы отвязались со звонками, дочь внесла 1000 рублей, но и они тоже не списались со счета. Тогда то и началась конкретная каторга, стали звонить не только мне,но и дочери,снохе.Звонили с утра и до позднего вечера,у снохи двое маленьких детей,не давали до 23.00 спокойно уложить детей спать.Каждому оператору объясняли все,что я не в городе,просили списать деньги и оставить нас в покое,но это не останавливало их.Сказала когда смогу приехать и до этого времени,они так и терроризировали.Несли всякую чушь,то говорили,что денег у нас просрочка,то говорили,что действительно деньги не списались,одна дама вообще выдала,что я должна за март и апрель оплатить.Это был просто ужас,отпуск испорчен.Была у старенькой мамы,она расстраивалась из-за этих звонков,давление поднималось и ей было плохо.Приехала в городе,пошла в отделение банка,так с меня стрясли 600 рублей,чтобы перестали звонить.Я написала претензию,её рассмотрели и мне вернули 2000 рублей. Я считаю,что мне и моим родным нанесли моральный вред звонками и грубым общением.Я всегда платила кредиты вовремя.Банк видимо,решил,подзаработать.В итоге,я хочу,чтобы всех операторов,которые грубо общались и повышали голос на меня уволили с этой должности и наказали их по ТК, извинились за свои незаконные действия.

Я не являюсь вашим клиентом, прекратите мне звонить, уже слов таких нет, что я о вас думаю.

Прекратите мне звонить.

10 августа 2012 г. между банком Траст и мною, был заключен договор о предоставлении кредита на неотложные нужды N 67-0765**. Мною исправно производилась ежемесячно погашение задолженности. Согласно графику платежей 11 августа 2014 г. должен был быть осуществлен последний платеж в размере. В указанный день я приехал в одно из отделений банка, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Поварской пер., д. 2, и у сотрудницы банка попросил, чтобы она проверила какую сумму я должен заплатить банку (предыдущие платежи я вносил обычно через банкомат на карточку и суммы « с запасом»). Сотрудница банка Траст распечатала мне справку N 2353532-** от 11.08.2014 г. в которой была указаны остаток собственных средств на счете погашения на дату 09.08.2014 в размере 875 руб. 44 коп. и размер суммы платежа для полного погашения с учетом остатка собственных средств на 11.09.2014 г. в размере 10841 руб. 64 коп. Также сотрудница ОАО НБ «Траст» сказала, что рекомендует дополнительно позвонить по телефону «горячей линии банка и уточнить размер суммы погашения на 11 августа 2014 г. (поскольку у нее в компьютере указана сумма на 09.08.2014 г.). Я позвонил по телефону «горячей линии» и мне было сообщено, что сумма к погашению соответствует озвученной сотрудницей банка и составляет 10841 руб. 64 коп. Я тут же сумму в размере 10842 руб. внес через кассу банка на свой счет, с которого списываются денежные средства в счет погашения кредита. 13 августа на мой телефон, а также телефон моей жены начали поступать постоянные звонки от сотрудников ОАО НБ «Траст» с требованием погасить задолженность в размере 40 руб. и штрафа в размере 1000 руб. Один из наиболее адекватных (во всяком случае так показалось во время телефонного разговора с ним) сотрудников банка порекомендовал обратиться в одно из отделений банка с заявлением-претензией, после чего, с его слов, звонки прекратятся. Я написал и подал претензию в одно из отделений банка Траст 14 августа. К сожалению звонки так и не прекратились. Некоторых сотрудников звонят и общаются в невежливой форме и с угрозами. Кроме того, жена в настоящий момент является кормящей мамой младенца и ей противопоказаны стрессовые ситуации, которые возникают после общения с сотрудниками банка. Кроме того, звонки начинаются примерно с 7 утра и несколько раз разбудили моих маленьких детей. Вчера, например, только на мой мобильный телефон поступило 102 звонка.

У меня имеется просроченная задолженность по кредиту в банке Траст, сотрудников данной организации я просила разобраться в суде по моему кредиту,т.к. такие огромные накрученные % платить не по силам. В результате моей просрочки сотрудники службы взыскания 14 августа 2014 по адресу моей прописки,сделали следующее: в подъезде по всем этажам расклеили листовки с моим фото (оно было сделало у них в офисе) с моими личными данными и просьбой к соседям помочь мне оплатить долг по кредиту, иначе их будут доставать и вторгаться в жизнь (мою и жизнь соседей) коллекторы и кредиторы, положили листовки с номерам телефона сотрудников службы взыскания, и мою входную дверь покрасили краской, вставили в замочную скважину скрепу (замок не открывался), от вентили ручку у двери, а так же покрасили глазок соседям (чтоб те не увидели их действия), отрезали провода связи в квартиру. Об этом свидетельствует вызов полиции и мое заявления на действия сотрудников банка Траст от 14.08.2014, фотографии и св-во соседей. Прошу вас разобраться по данному факту, т.к. действия сотрудников банка считаю неправомерными, не по закону.

В начале июня текущего года мне пришло смс-сообщение от банка "Траст" с предложением получить кредит на льготных условиях. Я обратилась с заявкой на кредит и 4 июня 2014 года получила положительное решение. Однако, при оформлении документов в нашем региональном отделении банка "Траст" в г. Петрозаводск (Республика Карелия) возник сбой в компьютерной программе, в результате которого не сформировался график платежей. Обращалась в банк многократно с просьбой устранить ошибку и выдать денежные средства по одобренному кредиту, но каждый раз сотрудники банка предлагали еще подождать, ссылаясь на загруженность специалистов, способных исправить ошибку, и ее сложность. В конце концов через два месяца мне было предложено аннулировать заявку, подать другую, что, по мнению сотрудников банка должно было исправить ситуацию. Так я и сделала. Заявку снова одобрили, но деньги вновь не выдали, и снова из-за той же ошибки. До настоящего времени - 14 августа 2014 года - несмотря на мои многочисленные обращения, проблема остается нерешенной, документы оформить по-прежнему невозможно из-за компьютерных проблем, денежные средства мне не выданы. Сотрудники нашего регионального отделения заявляют, что не в состоянии повлиять на ситуацию и помочь мне. Более того, мне буквально было заявлено, что если я так тороплюсь, то могу отправиться в другое место. Считаю такое обращение с клиентом недопустимым и хамским. Кроме того,остается совершенно непонятным, неужели в таком серьезном финансовом учреждении, позиционирующем себя как один из самых надежных банков РФ, не нашлось ни одного специалиста, способного за три месяца устранить проблему.

Прошу разобраться в данной ситуации, оказать помощь в устранении компьютерной ошибки, помочь мне в получении денежных средств по одобренной заявке на кредит.

В 2012 году обратился в отделение банка Траст г. Тверь для получения кредита. Кредит одобрили, пришел получать деньги. После подписания договора выяснилось, что сумма меньше необходимой мне, поэтому я решил отказаться, на что сотрудник банка сказал, что я уже не могу отказаться. В этот же день я обратился в центральный офис банка в г. Твери, где управляющая сказала, что я могу отказаться. Я поехал обратно и написал соответствующее заявление. Сотрудник банка у меня его принял, но копии мне не отдал. Через два дня он позвонил и сказал, что отказ принят. В 2014 году и мне и моей жене начали звонить по поводу задолженности по кредиту. Могли звонить и в 7 утра и в 10 вечера. Я обратился в банк, где мне указали на подписанный мной договор, т.е. подпись есть - кредит брал - плати. Оказалось, что сумму кредита при подписании договора переводят на карту, которая осталась в банке, и начинается отсчет по кредиту. Т.е. в течение двух лет с суммы кредита, которую перевели на карту происходило ежемесячное автоматическое списание денежных средств на погашение и пользование кредитом. Теперь деньги кончились и начались звонки. Я считаю что платить за эту аферу или ошибку сотрудника банка я не должен.

Подскажите, как решить данную проблему? Правомерны ли действия банка и какие дальнейшие шаги я должен предпринять по отстаиванию своих интересов?

Огромное спасибо банку, что отказал в кредите! Прочитав отклики про ваш банк, понимаешь, бог на свете есть! И он уберег меня от огромной ошибки! Еще бы звонки прекратились.....но это уже в суде. Информации побольше насобирать нужно.

В 2013 году заключила договор срочного вклада "Осенний доход". Договор заключила на пол года. На небольшие деньги. Просила менеджера предложить вклад, что бы при несвоевременном закрытии счета, деньги остались под такие же проценты, или ставка чуть-чуть была меньше (как во всех нормальных банках)! Каково же было моё удивление, когда я обнаружила что ставка составляет 0,01%! С 10% изначально вклада! Хуже чем у сбербанка. Читайте договора! Лучше не сказать. Надеяться на порядочность "белых воротничков" не приходится! Скажу больше! Получить столь незначительную сумму в день обращения нельзя! Заказать её надо на определённый день! И не на следующий, а + 2 дня! И +1 день приносит массу неудобств ЭТОМУ "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ" банку! У меня гибкий график, точно свой выходной не знаю. (Не понятно почему я это вообще должна кому-то объяснять). Просила заказать на два дня подряд! Мне "МИЛАЯ" девушка минут 30 объясняла, что так делать нельзя! Итог, заказали деньги на 2 дня, не понимаю вообще в чём была проблема?! Вы бы слышали тон! 3 раза просили назвать № телефона, № договора, всю контактную информацию, в общем форменное издевательство было! Деньги надеюсь они отдадут легче, чем оформляли заявку на выдачу.

Смешно! Уверенна последний контакт с "ТРАСТОМ"! Понимаю, что не миллионы храним в ВАШЕМ банке. И мы для вас... так... фу-фу... Смею вас заверить, что масса милых, отличных коммерческих банков, в которых не страшно копить свои денежки. И отношение человеческое. И проблем в снятии денег нет вообще!

Ни я, ни члены моей семьи не являемся клиентами банка. Терроризируют нас СМС и звонками на телефон, принадлежащий ребёнку который юридически не может являться их клиентом, уже больше пол года. На мои звонки с просьбой оставить нас в покое отвечают, что я должна ехать в банк и писать заявление (при этом я называла им номер договора указанного в СМС, свою ФИО. В ответ "Пишите заявление"). Почему я должна тратить время , деньги и нервы из-за их нерадивости и халатности. В моём посёлке нет этого банка! По всем контактам указанным на сайтах не дозвониться. И судя по отзывам я не одна такая. Не была и никогда не буду клиентом такого банка, где полное не уважение к человеку и его праву на спокойное существование.

Оставить мою семью в покое

Мне постоянно поступают звонки вашего банка, клиентом которого я не являюсь!!!! Прекратите этот беспредел!!!!Иначе будем с вами общаться другим, правовым способом

В мае 2014 года я приехала в отделение банка Траст на Маяковской. Заполнила заявление, менеджер порезала карту, назвала сумму 82200 для закрытия счета по карте с лимитом 80000 . Я оплатила. Через месяц звонок, Вы должны еще 3000. Я за что? За какие-то то проценты. Письменно ничего не предъявляют. Замучился звонками через 5 минут с угрозами. Звонят на работу на личные телефоны сотрудникови требуют, меня. Отношения на работе портятся, т. к звонки никому не нравятся. Причём я заплатила им 3000, которые с меня требуют по телефону.

Скажите как мне быть, как прекратить произвол в отношении меня. В полиции сказали, что заявление примут, но будет 100 процентов отказ. Как быть с работой, придётся уходить. А я многодетная мама. Звонками и меня изучили. Помогите. Что можно сделать?

ЕСТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ № 4103 2312 2337 ****.

Прошу прекратить все внесудебные меры воздействия по взысканию кредитной задолженности. Исковое заявление уже передано в суд. От долга не отказываюсь: намереваюсь рассчитаться с банком в рамках исполнительного производства. В исковом заявлении попросила суд определить полную сумму задолженности и сумму ежемесячного платежа, в соответствии с заработной платой на настоящий момент. ДОЖДИТЕСЬ РЕШЕНИЯ СУДА.

Я не являюсь клиентом банка, никаких договорных отношений с банком Траст нет. Мой родственник взял кредит, и в связи с тяжелым финансовым положением не своевременно оплачивает ежемесячные платежи. Сотрудники банка постоянно звонят на мой мобильный. Всю информацию, полученную от банка сразу передала родственнику и сообщила об этом сотрудникам банка, а также попросила не звонить больше. Не смотря на это звонки продолжаются, причем и в 7-8 утра в выходные дни. Мне предлагают оплатить кредит за родственника. Когда я очередной раз попросила сотрудника банка не звонить мне больше или я буду жаловаться, сотрудник ответил хамским образом "Можете начинать жаловаться, мы все равно будем звонить".

Пожалуйста, прекратите терроризировать меня постоянными звонками.

Здравствуйте. Я имею кредитные договора в национальном банке ТРАСТ. Звонки на работу на служебные телефоны, а так же звонки моему директору на его сотовый телефон, поступают из национального банка ТРАСТ, сотрудники банка рассказывают обо мне информацию о моих кредитах, о моей задолженности перед банком, о суммах платежей и о воздействии на меня со стороны сотрудников. Юридический адрес банка: 105066 г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5, 4 строение – это адрес с сайта банка, по телефону адрес не говорят, телефон +749564790**, 8 800 775 75 **. Звонки на мой личный телефон поступают с разных телефонов: +749921552**, +749968122**, +798510001** и много других, количество звонков доходит до 30 в день, т.е. я целый должна объяснять не известно кому свои личные обстоятельства. Звонившие называют только имя и отчество, другие данные отказываются называть, говорят, что они сотрудники банка, отдел взыскания, угрожают, тем что ни я ни мои близкие не смогут взят кредиты 15 лет, что мой договора отдадут коллекторам, что банк не идет не на какие уступки клиентам, что я должна сочно отдать деньги иначе банк расторгнет со мной договор и потребует всего долга. Мною 30.06.2014 было написано заявление в банк в филиал г. Рыбинска с просьбой о рассрочке платежей или реструктаризации долга в связи с сложившимся тяжелым материальным положением в семье (муж без работы).Данные звонки приводят к тому, что я буду вынуждена уволиться и остаться без работы. Если я тоже останусь без работы, то дохода в семье не будет. Банк нарушает закон о не разглашении персональных данных. 17.07.2014

Рассмотреть мою жалобу и дать мне ответ, а так же прошу исключить телефонные звонки на работу и директору , во избежании моего увольнения.

Я имею кредит в банке Траст, платила своевременно пока не случились финансовые проблемы. При всем при этом хоть и с опозданием,но стараюсь выплачивать предъявляемые суммы вместе со штрафами. Однако совершенно невоспитанные,малообразованные ,не умеющие вести диалог специалисты из банка звонят и если я не успеваю взять трубку, сразу переключаются и названивают родственникам и на рабочий телефон. Какое вы имеете право рассказывать всем кто отвечает на ваши звонки о моих финансовых проблемах? Навредив звонком на работу вы только усугубляете ситуацию, я просто лишусь работы и у меня наступят еще худшие финансовые проблемы. Уважаемый руководитель банка ТРАСТ научите своих сотрудников грамотному общению. Мы не преступники, хотя я больше 20 лет отработала следователем и никогда не позволяла себе быть хабалкой. Я не скрываюсь и не отказываюсь от оплаты, стараюсь выкарабкиваться из сложившейся временной ситуации. Надеюсь на ваше понимание.

Не звоните на телефоны родственников и тем более на рабочие телефоны это только вредит ,а не помогает решать финансовые проблемы.

Национальный банк "ТРАСТ" (г.Новосибирск, ул. Каменская, 32) вводит в заблуждение вкладчиков, предоставляя им недостоверную информацию о продуктах. В частности, по вкладу "Максимум плюсов": 1. На официальном сайте банка http://www.trust.ru/retail/deposits/maximum_plus/prod_detail.php написано: "Выплата процентов: по выбору вкладчика в конце срока вклада или ежемесячно: для резидентов РФ – на специальный карточный счет, открытый в Банке на имя вкладчика или на текущий счет, открытый в Банке на имя вкладчика" (см. скриншот http://joxi.ru/POnHU4wyTJC-Lo7HXVQ) 2. В колл-центре по телефону 8 800 775-75-75 также подтверждают информацию, что возможно ежемесячное получение процентов на карту. 3. В самом офисе банка лежит папка для клиентов, в которой описаны условия по вкладам, где также сообщается, что возможна выплата процентов на карточный счет, я сделал фото, см. пункт 9: http://joxi.ru/EerHU4wyTJCjLpCFER8 Доверясь всем трем источникам, я сделал досрочное расторжение вклада в другом банке, чтобы внести сюда свои сбережения, так как искал возможность получения процентов на банковскую карту, однако выяснилось, что в городе Новосибирске в НБ "ТРАСТ" не существует возможности открытия вклада с ежемесячной выплатой процентов на картсчет. В результате чего я закрыл вклад в прежнем банке, и потерял проценты. Также, хочу заметить, что на информационном стенде офиса висит информация о том, что "Вкладчики обслуживаются вне очереди" (см. фото из офиса: http://joxi.ru/Qe7HU_3JTJBtDvPwrPA), однако мне было сказано специалистом, что меня обслуживать вне очереди не будут так как цитирую "очень большая очередь", и если я недоволен, мне необходимо обратиться к управляющему, которого в рабочее время не было на месте. Мне кажется, что предоставление недостоверной информации по вкладам является нарушением законодательно установленных правил работы кредитных организаций, а подобное отношение к клиентам - банальное неуважение.

Здравствуйте ! Являюсь клиентом банка почти 5 лет ,имею хорошую кредитную историю и честно говоря думала ,что никогда не столкнусь с вышибалами из банка! У меня платёж по кредиту 14 - го числа каждого месяца , на один день задержали зарплату и я оплатила кредит именно 14 го числа , заплатила сумму больше , чтобы не было претензий , но 16 го числа в 8-00 начался просто КОШМАР! Позвонили я трубку взяла , мы с оператором всё выяснили , он посмотрел , деньги поступили на счёт и я с чистой совестью успокоилась , но ЗРЯ ! Звонки не прекращались и каждому ,как попугай рассказывала одно и тоже и просила посмотреть ,что деньги поступили! И на звонки на все я отвечала ,но им наверно мало и они начали звонить на работу моей сотруднице ,выставляя меня в глазах моих подчинённых злостной мошенницей ,которая укрывается от БАНКА!

Прошу обратить внимание на работу сотрудников , пусть хоть общаются между собой или сразу удаляют номер ,когда выясняют .что платёж поступил !!!!

Являюсь клиентом банка с 2012 года, было два досрочно погашенных кредита, и до потери работы ни единой просрочки по действующим кредитам. 5 мая 2014 года меня сократили на работе. С этого момента начался кошмар. На просьбу о кредитных каникулах в банке отказали. Начались бесконечные звонки с угрозами, приходилось платить с одной зарплаты мужа, оставляя семью практически без средств к существованию. Вся эта ситуация привела к тому, что в начале июля я попадаю в больницу с гипертоническим кризом. Просьба к сотрудникам банка не звонить мне хотя бы в больницу осталась безрезультатной. Поступало по 50-60 звонков на день. Представьте себе ситуацию: человек лежит под капельницей, а ему непрерывно звонят! По выписке я приехала в банк с той же просьбой о предоставлении кредитных каникул с эпикризом из больницы, но опять получила отказ, т.к. у меня имеется просроченная задолженность за июнь и, теперь уже, за июль. Все средства ушли на лечение, поэтому погасить ее нечем. Мы неоднократно объясняли сотрудникам, что муж продает квартиру, и мы погасим ВСЕ кредиты полностью. Каким образом прекратить издевательства банка и дать нам хотя бы два месяца на продажу?

Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, т.к. платить в любом случае на данный момент будет нечем, меня кладут на дальнейшее дообследование, а на вторую зарплату семья просто живет.

Проживаю в г.Балаково Саратовской области. Взял кредит 17.04.2014 по договору в Банке "TRUST". Согласно закона я хотел производить частично досрочное погашение кредита. Мне было заявлено работниками банка, что это возможно только если я буду писать каждый раз заявление, при этом исполняться оно будет через 30 дней после написания. Выполняя данное условие, я написал заявление 06.05.2014 и 09.06.2014. 09.07.2014 я обнаружил, что частично досрочное погашение по кредиту не происходит. Деньги я клал каждый месяц (основной долг+сумму по заявлению)на карту банка. Работник банка мне пояснил, что произошел технический сбой и они ничего поделать не могут.НО я прекрасно понимаю, что в результате этого "технического сбоя" мне придется уже отдать по кредиту на 1500 руб больше в итоге. Считаю данную выходку банка , как планомерную попытку выжать из меня больше денег по кредиту. .

Прошу пересчитать банк сумму кредита с условием, что частично досрочные платежи мною вносились на карту банка своевременно.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка. Плачу кредит своевременно. Однако в июне 2014 г. я с сердечным приступом попал в больницу и не смог своевременно выплатить кредит. В настоящее время имею просроченный кредит, выплатить могу но до середины июля. По объективным причинам не смог оплатить. Прошу не относится негативно ко мне, я ранее не допускал просрочки. Звонки с банка ежедневные не помогут мне раньше оплатить просроченные кредиты. Прошу отнестись с пониманием. С Уважением. Прошу отсрочить кредит. Выплачивать не отказываюсь.