Отзывы и жалобы. Траст

29.07.2014 сделал платеж в размере 59.000 рублей для полного закрытия кредитной карты Национального банка Траст. На следующий день мне подтвердили что задолженность по данной карте отсутствует. 2.08.2014 я приехал в отделение банка, и написал заявление о закрытии карты. Карта была разрезана в моем присутствии. Сотрудник банка подтвердил, что задолженность по карте отсутствует. Дней через 10 я позвонил в банк, мне сказали что заявление в работе, (срок 55 дней), и подтвердили отсутствие задолженностей. После 12 сентября, мне стали поступать звонки со службы взыскания банка Траст, с требованием погасить просроченную задолженность в размере 1400 рублей (из них 500 рублей штраф). Всего поступило на данный момент около 500 звонков. На мои вопросы откуда взялась такая сумма никто не отвечает. 23 сентября написал в отделение банка жалобу в свободной форме по рассмотрению данного вопроса Сотрудник банка не смог мне объяснить из-за чего появилась эта сумма. Он сказала мне что он не понимает откуда она взялась. Звонки со службы взыскания продолжают поступать.

Прошу разобраться в этой ситуации

Я, являюсь клиентом банка TRUST в городе Энгельс, Саратовской области. Имею три кредита. Оформив последний кредит 16.04.2014 договор №2456060272 из этой суммы я решила сделать частичное досрочное погашение другого кредита по договору №2340582410 от 31.07.2013 г., в сумме 150 тыс.руб. и написала заявление о сокращении суммы ежемесячного платежа 16.04.2014, но из-за ошибки сотрудника банка было вынесено решение о сокращении срока кредитования, а не суммы ежемесячного платежа, что не соответствовало моему заявлению. После неверного решения, 19.05.2014 , 23.06.2014 я написала заявления с этой же просьбой. Ответов на которые я так и не получила. После чего деньги вернули на счет по договору № 2340582410 от 31.07.2013. 03.09.2014 мною было поручено банку перевести денежные средства между моими же счетами. В переводе мне было отказано, якобы из-за существующей просрочки платежа (плачу по графику регулярно). Тогда я решила обналичить деньги, в чем тоже было отказано.

Прошу помочь в решении этой проблемы, т.к. это длиться уже 6 месяцев. Заранее спасибо.

Мой муж брал кредит в Траст банке. Возникли финансовые проблемы, трубку телефона берёт регулярно. Но нет приперся товарищ, сказал что сотрудник банка. Мужа дома не было. Он начал мне угрожать ,что пришлёт службу опеки. Оскорблять, унижать и разговаривать со мной как уголовник. Это как называется. Попросила документы удостоверяющие личность, он их не придоставил. Хамил при соседях и прыгал на меня. Я в суд подам, за унижение и угрозы. Свидетели имеются.

Примите меры.

5 июня 2014 года были сданы документы - исполнительный лист, по которому суд определил взыскать с банка "ТРАСТ" в пользу меня (Ахтамьянова Нура Ихсановича) денежные средства. Документы приняла работница банка Салахова А.М. от 5 июня 2014 года, что подтверждается печатью, которая поставлена на копиях документов. На момент 21 сентября 2014 года денежные средства так и не были перечислены. Прошло три с лишним месяца, на мои звонки отвечают отговорками :" Дело будет рассмотрено через две недели, через неделю" , ссылаются в моем Уфимском филиале банка на Москву. Написал письменную жалобу в местное отделение - реакция нулевая.

Прошу Вас посодействовать об ускорении банком "ТРАСТ" выдачи денежных средств по исполнительному листу,

Звонки продолжаются от службы взыскания НБ"Траст" даже после написания жалобы руководству банка через официальный сайт АРБ. Кто дает распоряжения звонить службе взыскания банка мне на мобильный телефон по 70-80 раз в день?Где письма от банка о моей задолженности от банка ?Служба взыскания занимается самоуправством и не боится законов?Звонят по 50 раз в день даже на номер который не указывал в анкете и не давал согласие на его использование.Может претензии руководству банка,иск в суд,жалоба лицам от которых зависит деятельность банка положат конец самоуправству службы взыскания долгов НБ"Траст"?

Требую разобраться в самоуправстве службы взыскания долгов НБ"Траст"

11.09.09 в банке Траст был открыт вклад "Почетный Клиент" 12.09.12 вклад пролонгировался с новой процентной ставкой 10,5%. Сумма вклада на тот момент составляла 321583 руб. 32 коп. По условиям договора существовала возможность досрочного востребования денежных средств без потери процентов П.4.4. договора! 15.09.14 в 18ч. 55 мин. в Операционном офисе №1 банка Траст г. Ярославль, мною была востребована часть суммы вклада 100 тыс. руб., а оставшаяся часть, по совету работника банка, была переоформлена на новый вклад "Максимум плюсов". После этого выяснилось, что все проценты по вкладу исчезли (75 тыс. руб. за 2-а года) Я это понял только выйдя из банка. Но было поздно, банк сразу же закрылся в 19.00. Оказалось, что после пролонгации вклада, были изменены условия договора, и при досрочном востребовании денежной суммы банк начисляет проценты по вкладу уже по ставке до востребования. Об этих условиях меня никто не проинформировал ни письменно, ни устно, хотя в договоре сказано, что все изменения и дополнения должны быть оформлены в письменном виде и подписаны сторонами П.6.3. И даже работник банка, который переоформлял вклад, не предупредил меня о потере процентов. На следующий день 16 сентября 2014 года в 9ч. 10мин. я вернул банку, взятую сумму 100 тыс. руб. (положил на переоформленный вклад "Максимум плюсов") в надежде, что мне восстановят старый вклад. Но на мое требование о восстановлении вклада, я получил категорический отказ. И конечно теперь уже работник банка убеждал меня, что якобы предупреждал меня о потере процентов. Хотя никаких слов о процентах сказано не было. После обращения в банк я попросил оформить официальный письменный ответ об отказе восстановить вклад, на что получил очередной отказ и совет обратиться в головной офис. В этот же день я отправил письмо с требованием восстановить вклад по электронной почте bank@trust.ru. Но ответа не последовало. По телефону поддержки 8 800 775-75-75 меня фактически послали, мол сам виноват - надо было спрашивать про проценты. Неужели я не прав?

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Как мне вернуть проценты по вкладу? Ведь потеря 75т.р. для меня очень большая сумма.

Здравствуйте ! Написал в НБ траст заявления об отсрочке платежей и реструктуризации кредитных договоров до просрочки платежей,ответа не получил письменно.Звонки с банка начинаются с 7:00 утра,первый день обьяснял,сотрудники меня наверное не слышат,на второй день просрочки уже поступило около 70 звонков.Указываю только два номера с которых часто звонят:8495780**** принадлежит ОАО "Пивной бар" г Королев, 8495641****принадлежит ООО "Универсальная промышленно-грузовая компания". Мне звонят с непонятных компаний представляясь сотрудниками службы взыскания за должностей.Просьба разобраться в моей ситуации,если не прекратиться это безобразие обращусь в ОВД с расспечаткой звонков,в роспотребнадзор и т.д. К омбудсмену уже обратился.

Рассмотрите мою жалобу.С уважением! Ковалев.С.В.

Незаконное использование телефонного номера частного лица.

Требую срочно удалить мой телефонный номер из базы данных НБ ТРАСТ. Я не являюсь вкладчиком банка и не оформляла в НБ Траст кредит. Человек, которого банк разыскивает по задолженности, не является членом моей семьи и я не разрешала использовать свои контактные данные. Сотрудники банка получили уже сотни моих пояснений, претензия в Белгородское отделение банка написана 9.09.14, однако звонки идут из Москвы с 7 утра до 10 вечера. В противном случае, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Три дня подряд 12,13,14 сентября 2014 года моей маме названивают работники банка " ТРАСТ" с вопросом - не знает ли она некую Елену Олеговну. Причем даже не называют ее фамилию. Моя мама отвечает,что не знает такую, через по-часа все повторяется. Маму зовут Боброва Ольга Викторовна. Ни она ,ни я не являемся клиентами данного банка. я три раза уже вызывала скорую помощь.

ТРЕБУЮ удалить номер ****37 56 90 из базы данных вашего банка, прекратить звонки по телефону ****37 56 90 Бобровой Ольге Викторовне

Прекратите мне названивать!!! Я не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им становиться. Займите сотрудников вашего колл-центра чем-нибудь полезным уже наконец. Прекратите мне звонить!!!!!!!!!!!

Вычеркните мой номер из своей базы!

Я давно являюсь клиентом банка. У меня в банке 2 небольших кредита. Один потребительский и одна карта. С потребительским кредитом проблемы уже просто не проходящие .В 1 раз я вносила частично досрочный платеж, деньги поступили на счет через 2 месяца. при этом мне было сказано, что у меня не доплата, я приехала, доплатила, придя оплачивать текущий платеж, оказалось что у меня пере плата, сотрудник банка не выдал мне новый график платежей, сославшись на то что информация в системе еще не обновилась и сказал что я пока могу не платить. И что мне позвонят когда будет пора оплачивать в обычном режиме. Через пол года у меня образовалась задолжность в 36000 р. И об ее образовании меня никто не уведомил. Я ее оплатила, хотя мне по прежнему в отделении не предоставили ни какой информации о моих счетах. Отправляя меня в центральный офис. Сейчас та же ситуация, сказали переплата по звонку в службу поддержки, через 2 месяца недоплата 7100. Хотя такой суммы технически не могло набежать при моем крошечном кредите.

Хотелось,бы проверки действий банка. И желательно серьезной. уж больно попахивает банальным мошенничеством.

Здравствуйте. На протяжении нескольких дней мне ежедневно звонят сотрудники банка.

Прошу прекратить эти назойливые звонки, поскольку не имею счета в банке и никогда не брала кредит. Человеку, который дал мой номер телефона использовать его не разрешила.

Впечатления от офиса в Санкт-Петербурге на пер. Поварском, 2 (доп. офис "Невский"). Не первый раз посещаю этот офис, являюсь клиентом банка. Поскольку руководство филиала, похоже, не обращает внимания на наличие проблем в работе офиса, намекну сам. 1. Очереди и время ожидания. Притом это не ситуация Сбербанка, на который завязано действительно очень много народа. Когда я прихожу в ваш офис и вижу очередь в 5-7 человек, я уже морально подготавливаю себя к необходимости провести от получаса до часа и более своей жизни, высматривая, не исчез ли там тот, за кем я занимал очередь. Что подводит к проблеме 2. Отсутствие электронных очередей. Подобные инновации уже давно стали привычными для жителей больших городов. Это реально удобно. В чем сложность внедрения их у вас? 3. С посетителями работают всего два человека (по крайней мере, по субботам). В порядке "живой" очереди идут как люди, желающие стать новыми клиентами, оформить кредит, так и те, кому всего лишь необходимо внести деньги на счет. Одним необходимо от 15 минут и далее (нередко куда как "далее"), другим 2-3 минуты. Неужели нельзя разбивать очередь по временному принципу? 4. Персонал. Сталкивался как с некомпетентностью, так и с не вполне адекватным поведением. Неприятно, когда клиенту словно делают одолжение, отвечая на вопросы по формальным процедурам работы банка. Особенно, если ответ разнится с ответом другого сотрудника ранее. Когда более чем за час до закрытия офиса, при очереди в 7-8 человек, сотрудница раз за разом начинает повторять, что банк скоро закроется и всех обслужить не успеют, притом что клиенты в очереди сидят уже достаточно долго – это, на мой взгляд, за гранью. 5. Не собираетесь ли вы переходить на полностью электронный документооборот? Хранить доверенности на доступ ко счетам в бумажном виде и искать их при необходимости по толстым папкам — это прошлый век. Надеюсь, шаги по исправлению перечисленных проблем вы предпримете.

прошу выслать график платежей,говорят по карте не предусмотрен,сами называют каждый день разные суммы,ваши сотрудники нарушают закон о неразглашении персональных данных я им согласия не давала,я не скрываюсь,плачу каждый месяц,звонят на работу и домой буду жаловаться ,в прокуратуру и в банк,который выдал лицензию!!!!!!

Прошу выслать график платежей,без графика больше платить не буду!!!!!!

Добрый день! Мой брат П.М.Н. является владельцем кредитной карты Вашего банка. При оформлении карты он указал мой номер телефона как дополнительный. На данный момент у него имеется какая-то просроченная задолженность по кредиту. Ваши сотрудники, и я в том числе, не можем до него дозвониться. Место его нахождения мне не известно. Мне каждый день поступают звонки из вашего банка, начиная с 7 утра заканчивая 11 вечера (около 40-50шт. в день), которые доставляют мне большие неудобства. Я не раз объяснял Вашим сотрудникам что не знаю о местонахождении своего брата, и дозвониться до него не могу. Ваши сотрудники не дают мне и моей семье спокойно спать и работать. Я, перед вашим банком не имею ни каких обязательств, и не давал своего согласия на предоставление кредита своему брату.

Прошу удалить мой номер телефона из всех систем и программ, и не звонить больше на этот номер. В противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру

В 2012 заключила догвор на 160000 т.р. Подумала и принесла карту в банк, забрали тихо и не объяснили, что надо написать заявление и закрыть договор. Прошло два года и начался дурдом - звонки с Москвы с 7 до 22.00 с угрозами произвести оплату. Два года никто меня не трогал, ни интересовался, что да как. Пошла в банк, написала заявление, чтоб разобрались. написали отписку и все. Буду подавать в суд, чтоб разобрались за что я должна платить , деньги с карты не снимались, банк перечислил на страховку на то да се , а теперь выложи 7800.за что. А эти хамы телефонные терористы просто одолели, что делать подавать в спецслужбу на жантаж.

Прошу выдать все копии моего договора для подачи в суд, прекратить телефонные звонки. Платить ни за что не буду, пойду до последнего.давайте вместо впших отписок адекатно разберемся.

У меня есть действующее обязательство по кредитной карте в вашем банке, последние месяцы у меня возникли финансовые проблемы. Я нахожусь в декрете, у меня двое детей, один из которых грудной, так получилось, что я в разводе и помогать мне некому (бывший муж больной человек) поэтому у меня не всегда есть возможность вовремя оплатить обязательства. Ваши сотрудники названивают целый день, начиная почти с 7 утра и заканчивают в 23 вечера, звонят каждые пол часа, я стараюсь каждый раз брать трубку объясняю, что оплачу, но немного позже, но через пол часа новый звонок и снова одно и то же, это же издевательство, и при этом хамят, выводят на эмоции, а когда оплачиваю, звонят еще несколько дней в том же режиме, при том, что смс о зачисление денег приходит почти сразу, что за банк у вас, что сотрудники не видят зачислений они что с калькуляторами сидят.

Я прошу прекратить этот телефонный терроризм, я не прошу отменить звонки мне, перейдите на цивилизованный уровень, если вы дозвонились до меня и я все объяснила и обещала оплату, зачем через пол часа звонить еще и еще раз, у меня маленькие дети, и от этого у меня не появятся деньги, в противном случае на основании ФЗ РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", а так же ст.163., 110, 119, 137, 139, 163, 330 мной будут поданы жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Ген.прокуратуру и вопрос о возврате обязательств будем решать через суд.

Основанием для обращением является жалоба на противоправные действия сотрудников вашего банка. С недавнего времени на мой личный сотовый телефон стали поступать звонки от сотрудников вашего банка с сотовых телефонов каждый раз с разных просят передать Б.Е.Н. о ее просрочке, при этом названивают каждые пол часа и не имеет значения, о чем мы договорились в предыдущем разговоре звонок все равно через пол часа повторяется и звонит уже другой человек и мы снова одно и тоже проговариваем и при этом ваши сотрудники хамят. Я не давала своего согласия вашему банку использовать мой телефон и не являюсь поручителем у Б.Е.Н. , и к ее обязательствам я абсолютно никакого отношения не имею. Ваши сотрудники занимаются беспределом, действуют грубо, нарушая закон.

Настойчиво требую разобраться в данной ситуации и убрать из ваших телефонных и иных баз мои данные. В случае неисполнения моих требований предупреждаю вас о том, что я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы для привлечения вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ: ст.24 152-ФЗ "о персональных данных", 137, 139, 163, 330, а так же буду обращаться Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ЦБРФ.

2 августа 2014 г. я обратился в Уфимское отделение ОАО НБ "Траст" для получения кредита. Я получил кредит в размере 50 тыс. руб. на срок 6 мес под 33,39 % годовых. Переплата за 6 месяцев кредитования составила 4 тыс. 511 руб. плюс 1 тыс. 469 руб. страхование жизни, эти условия меня устроили. 23 августа 2014 г., т.е. через 21 день у меня появилась возможность произвести полное досрочное погашение кредита. Для этого я обратился в банк. На мою просьбу произвести расчет суммы для полного досрочного погашения сотрудники банка рассчитали мне сумму 62 тыс. 796 руб. Эта сумма рассчитана с учетом 21 дня на которые мне был предоставлен кредит плюс 30 дней необходимых для закрытия счета с момента написания заявления. В результате стоимость кредита за 51 день кредитования превышает стоимость кредита за 6 мес. В кредитном договоре об этом нет ни слова. Я не согласился с суммой озвученной менеджером уфимского отделения Ц.М. и произвел платеж указанный в графике платежей в качестве первого ежемесячного платежа, который я должен был внести до 02 сентября 2014 г. При обращении к онлайн консультанту на сайте банка мне посоветовали обратиться по телефону горячей линии банка. 24 августа 2014 г.я обратился по телефону горячей линии 8-800-775-75-**. Оператор посчитал и озвучил мне сумму для полного досрочного погашения в размере 43 тыс.401 руб. 97 коп. 25 августа 2014 г. Я опять обратился в Уфимское отделение банка с тем же вопросом. Сотрудники банка посчитали мне сумму для досрочного погашения, которая опять составила 62 тыс. 865 руб. 09 коп. При том, что двумя днями ранее я уже произвел платеж в размере 9 тыс. 335 руб., т.е. независимо от моего платежа сумма кредита не становится меньше. На мою просьбу позвать кого-нибудь из руководства банка или связаться с кем-нибудь из руководителей для того, чтобы они разъяснили мне сложившуюся ситуацию, они ответили отказом. Сами разъяснить как они получают такие суммы они тоже не смогли. На мою просьбу принять платеж, который мне озвучил оператор на горячей линии они тоже отказались. Единственно, что они позволили мне сделать, это написать заявление о своем несогласии платить указанную сумму. Это заявление опять-таки будет рассматриваться 2 недели, за которые они опять накрутят проценты. Т.е. я опять переплачиваю, но не по своей вине, а по вине сотрудников банка, которые не хотят разбираться в сложившейся ситуации.

Я прошу вас помочь мне остановить начисление процентов, т.к я обратился для досрочного погашения уже 23 августа 2014 года, но по вине сотрудников банка, они отказались принимать платеж, озвученный мне на горячей линии банка, и предоставили мне не верную информацию о состоянии моего счета, после внесения мною очередного платежа. Т.Е они нарушили условия договора, и я не могу до сих пор произвести досрочное погашение. Переплачивать по их вине у меня нет ни малейшего желания. Спасибо за внимание и помощь.

Более 6 месяцев на мобильный номер +7905894**84 телефона 78-летней бабушки стали приходить sms-сообщения и звонки автоматического оповещателя о задолженности. Мобильный номер зарегистрирован в 2004 году на покойного супруга бабушки, умершего в 2007 году. Кредит и другие финансовые сделки, указанные престарелые люди, с банком "ТРАСТ" никогда НЕ СОВЕРШАЛИ. Бабушка не может и не обязана "переться" в банк, что бы доказать свою непричастность к недобросовестному сбору персональных данных и информации низкоквалифицированными и некорректными сотрудниками данной "кредитно-финансовой" организации.

Необходимо прекратить психологическое воздействие на старого человека.