Отзывы и жалобы. Траст

У меня есть потребительский кредит в банке ТРАСТ и карта. Карту без объяснения причин заморозили еще месяца 3 назад, хотя все платежи по карте поступали своевременно и в полном объеме. По кредиту была просрочка прошлой весной дней на пять, но вернулся в Москву и погасил вместе со штрафами. Это краткая история о взаимоотношениях с банком. Теперь пару слов о беспределе со стороны сотрудников банка. Последние 3-4 месяца за неделю до наступления срока платежа мне начинают названивать из банка "чтобы проинформировать о сроках, способах оплаты и сумме ежемесячного платежа". Ну вот мне это совершенно не надо, т.к. я добросовестно и в полном объеме исполняю свои обязательства по кредитным договорам. Вчера, 29.05.2015 г., в период с 11 до 14 мне названивали вот с этих телефонов: 917561**33, 499215**20, 499704**94, 915200**45, 985915**87, 917560**26, 495755**04, 910410**18, 985100**24, 985314**86, 917561**33, 919991**95, 910410**18. Вопрос даже не в том, что эти сотрудники откровенно хамят. Вопрос в том, что у меня на руках есть чеки из банка об оплате, на телефон пришли из банка сообщения о зачислении денежных средств и отсутствует даже намек на просрочку и задолженность, а следующие текущие платежи я должен оплатить до 30.06.2015. Пишу в столь ранний час, так как сегодня, 30.05.2015, в субботу, я получил 4 звонка из банка (в 7.09; 7.31; 8.08; 8.33) с телефонов: 919410**27, 915180**20, 910447**31, 910410**18. Надеюсь, вы понимаете, что это беспредел! Почитайте Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Если вы, несмотря на смс-сообщения и квитанции банка, полагаете, что существует задолженность, то мы можем почитать пункт 2 части 3 статьи 15 Закона. В этой статье говорится, что не допускаются по инициативе кредитора непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Часть 4 данной статьи говорит, что кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах. Еше раз обращаю внимание, что задолженности нет, а эти многочисленные звонки я считаю не только злоупотреблением права, но и попыткой причинить мне моральный вред. Кроме того, мне так и не был дан ответ на мое письменное обращение от 26.03.2015 г. с просьбой прекратить данные действия со стороны банка. Обращение с отметкой о приеме у меня имеется.

Каждый день мне названивают сотрудники траст банка по поводу долгов моего бывшего мужа. В день поступает по 60-70 звонков, я сначала пыталась объяснить,что я не знаю где он и что не надо мне названивать, но как об стенку горох, у меня трехлетний ребёнок и то понятливее. Я работаю и постоянные звонки ваших сотрудников мешают моей работе.

Прошу вас принять меры и перестать мне названивать, либо я буду обращаться Роспотребнадзор, Прокуратуру и Арб. Я вам ничего не должна, поэтому прошу оставить меня в покое.

Взяла кредит в банке Траст от 07.06.2014 г. Я оплачиваю в срок, с меня требуют оплату раньше, и с другой суммой. Уже подала 3 заявления о том что бы разобрались с этим. Нет ни каких сдвигов. Какой-то беспредел.

Моя мама взяла кредит в этом банке и указала мой номер в качестве дополнительного. Лично у меня никаких отношений с банком нет. Сегодня, 22 мая 2015, с 10 часов утра начались звонки. В каждом звонке меня просили передать, чтобы моя мама им перезвонила. На 7 звонок я сказал оператору, что мне звонят уже 7-й раз. Он ответил, что больше не будут. После этого мне позвонили еще 11 раз. Хочу привлечь их к ответственности, т.к. я не являюсь клиентом банка и просил по этой же самой теме мне сегодня больше не звонить.

Здравствуйте! Я имею кредитную карту банка Траст. Все платежи вношу во время. Но на протяжении трех месяцев на мой телефон стали поступать звонки в выходные дни с 9 часов утра. Сегодня 17.05.2015 мне позвонили четыре раза с номера 74957555825. Девушки представляются Маринами и Светами и напоминают мне, что нужно внести деньги. На мой телефон приходят смс сообщения, этого достаточно. Только в этом банке сотрудники не называют своей фамилии! Помогите разобраться!

Здравствуйте. Я имею в пользовании кредитную карту банка "Траст", с подключенным СМС уведомлением. 21.12.2014 г. в 23.49 на мой телефон стали приходить сообщения об отказе снятия средств в размере 39 000 рублей. Через несколько секунд пришло повторное сообщение об отказе снятия денежных средств в размере 30 000 рублей. В виду того, что я находился дома, данная карта находилась при мне, код доступа известен только мне, я позвонил по контактному телефону 8-495-969-26-16, 22.12.2014 г. в 00.13, в банк Траст. По телефону автоответчик сообщил, что мой телефонный разговор записывается, после этого мне ответил оператор и я сообщил ему, что с моей карты пытаются снять денежные средства, то есть совершить несанкционированную транзакцию, на что мне сообщили, что моя карта будет заблокирована. 22.12.2014 в период с 00.29 до 00.33 с моей карты все-таки было снято 39 000 рублей, я повторно позвонил в банк 22.12.2014 г. в 00.54 и сообщил о случившимся, на что оператор ответил, что в данном случае деньги банк мне вернет. 22.12.2014 г. я обратился с заявление в филиал банка, расположенного по адресу: МО, г. Балашиха, Операционный офис № 2 банка "Траст", с заявлением, где изложил свои требования. 29.12.2014 г. я обратился в данный офис для получения информации о решении по моему заявлению, но заявление осталось без внимания, решение никакое не принято и я написал повторное заявление с требованием рассмотрения моего вопроса. 12.03.2015 г. я в третий раз обратился МО, г. Балашиха, Операционный офис № 2 банка "Траст" с заявлением о возвращении мне денежных средств, приложив к заявлению детализацию телефонных звонков, доказывающих что я обращался в данный банк сразу после получения сообщений о попытках несанкционированно снять денежные средства с моей карты, но по истечению 4.5 месяцев данный банк отказывается возвратить мои денежные средства, начисляются проценты за кредит, хотя в банке имеются мои обращения, предоставлена распечатка звонков в данный банк и СМС сообщений о краже денег и по информации из банка все телефонные звонки записываются, соответственно есть в банке запись моего телефонного звонка с требованием 22.12.2014 г. о блокировки карты с целью предотвращения снятия денежных средств.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников банки и и содействовать в законном возвращении мне моих же денежных средств и процентов, которые незаконно начисляет банк "Траст".

Поступают звонки с банка. Уже устал говорить, что я с этими людьми не общаюсь и не знаю где они находятся. Я не давал своего телефона и не разрешал никому его использовать, если не прекратят звонить подам в суд о телефонном терроризме. Звонят с Траст банка по поводу Зырянова Юрия с телефонов 8499215**74, 8985201**09.

Прошу Вас разобраться.

Пришел в Траст Банк 02.04.2015, частично досрочно погасить кредит, справка 2940678 от 02.04.2015. Внёс сказанную операционистом сумму. Она сказала придти 08.05.2015, придти получить новый график платежей. Я пришел и обнаружилось, что нового графика нет и банк списывает мои деньги по старому графику и не списывает все деньги, которые я внёс досрочно. Пришлось ещё раз составлять документы справка 2995727 от 08.05.2015, вносить 2 платежа по старому графику. По моим подсчетам банк обманул меня примерно на 15000 руб. А что будет в следующем месяце не знаю.

По адресу временной регистрации на 6 месяцев с октября 2013 г по март 2014 г - присылают послания о задолженности, человеку, который не имеет отношения к кредиту. По адресу проживают дети и пожилые люди - психологическое воздействие негативно отражается на здоровье и качестве жизни данных лиц.

Требую немедленно прекратить терроризировать граждан, присылать письма с угрозами о посещении их ООО "кредитэкспрессфинанс". В соответствии с законом о персональных данных - ст.152 ФЗ РФ могут быть привлечены к уголовной ответственности, а так же обвинение в мошенничестве и угрозы о аресте имущества лиц, не являющихся должником банка - обращение в Прокуратуру по факту вымогательства и жалоба в Роскомнадзор - ст.163 УК РФ.

Здравствуйте. Уже третий день названивают от НБ ТРАСТ. Говорят мне, что я должна им 5000 рублей, хотя такой задолженности у меня нет. Говорят, что на мой номер записан кредит, но объяснять им без толку, что его у меня не имеется. Хотела заблокировать номер, но каждый раз идет звонок с другого номера.

Посоветуйте что делать, все нервы мне испортили.

Траст забрал все деньги по вкладу! Я внес в банк денежные средства, положив их на срочный вклад (депозит). После истечения обусловленного договором срока вклада обратился в банк с целью снять положенные средства, рассчитывая при этом получить на руки сумму вклада и проценты по нему. Однако, работники банка сообщили об отсутствии на счету средств. Вместо положенных в банк денег на счету находилось ноль рублей. Как оказалось, банк ежемесячно взымал с меня огромную комиссию за так называемое обслуживание счета. При этом средства изымались напрямую из внесенного депозита, что в конечном итоге привело к отсутствию каких-либо средств на счету.

Прошу вернуть деньги по вкладу и проценты по нему

Здравствуйте! Прошу Вас обратить внимание на НБ Траст. Я являюсь клиентом банка более 3 лет и исправно платила кредиты. Но в связи с кризисом доходы моей семьи упали и стало трудно выплачивать кредиты. С февраля начались просрочки и сотрудники банка из отдела по взысканию звонят по 150 раз в день с 7.00 и до 22.00, через каждые 4-15 минут! Хамят, грубят, угрожают передать коллекторам на растерзание, типа они вышибут с вас долги, будут приходить к вам домой, встречать вас на улице и т.д. И еще когда я разговариваю по телефону с кем либо, то у них в мой разговор включается автодозвон и я должна общаться только с ними? Это что за новость? А если я звоню в скорую или пожарную, а они в это время переключают на себя? Вдруг решается вопрос жизни и смерти? Пожалуйста разберитесь с этим. Начали писать мне сообщения в социальные сети. Ну это уже вообще просто!!!!!!!! И управы на них нет. Я сейчас в декрете и они мне угрожают, что детей заберут органы опеки, что арестуют все счета и детское пособие в том числе. Это беспредел, что творится. Я не отказываюсь платить и буду платить по решению суда. Они мне сказали что передадут меня коллекторам из Чечни. Я боюсь,что мне делать??? Помогите.

Повлияйте пожалуйста и примите закон о коллекторах, чтобы банкам запретили передавать им!!!!!! Тем самым мы спасем много жизней несчастным людям. Они даже заставляют отрезать волосы и продать, чтобы расплатиться с долгом. Это кошмар. Повлияйте на них пожалуйста.

Являлась заемщиком этого банка, решила досрочно погасить кредит. Позвонила в центр обслуживания клиентов. Оператор озвучила сумму, я перевела деньги, через пару дней позвонила - сказали, что суммы хватает, но когда пришел день списания денег сказали, что не хватает 01 копейки. Я написала претензию на сайт банка. Мне пришел ответ: сообщаем, что сотрудник Центра обслуживания Клиентов, предоставил некорректную информацию о сумме". И теперь требуют оплатить проценты за месяц!

Вопрос - за что я должна платить, если я перевела деньги, которые мне озвучил оператор банка!!!???

Требую прекратить телефонный терроризм в отношении меня!!! Я к вам никаким боком не отношусь, ничего не должна вам!!! Если моя подруга брала у вас кредит и указала мой номер телефона в качестве контактного, то и разбираться вам с ней, а не со мной!!! Если не прекратится это безобразие, буду обращаться в полицию для возбуждения уголовного дела. Рассчитываю на выплату морального ущерба (если вам это интересно)!

28.03.2014 взяла кредит на сумму 130000, до августа 2014 исправно платежи поступали. Когда произошел первый сбой, я за ранее проинформировала банк о задержке платежа. Это никак не повлияло на сотрудников банка, происходили систематические звонки с угрозами на мол телефон и моих знакомых. Так как они не являются поручителями, сотрудник банка при оформлении кредита ввел меня в заблуждение, сказав, что телефоны только для экстренной связи, если я не буду выходить на связь! Я никогда не скрывалась от банка, все время пока шла просрочка брала трубку, выслушивала угрозы и т. д. Так же звонки с 7 утра до 22.00 поступали и моим знакомым. Далее в связи с материальными трудностями, а так же информировала банк и писала заявления. Мне сообщали, чтобы я не тратила время на заявления, всё равно откажут. Просила удалить номера телефонов. На март 2015 у меня был последний платеж, так как с материальными трудностями до сих пор не справиться, у меня идет просрочка. Я готова была заплатить, когда на следующий день после даты платежа, деньги я не смогла внести, пошли опять звонки мне и моим знакомым с требованием и угрозами, хамским отношением. Все это выслушав я 10.04.2015 планировали все погасить. Сотрудники, делая отметку в базе, всё равно звонят и хамят. Просто какой-то телефонный террор. В договоре есть нарушения. Из суммы 130.000 на руки я получила чуть больше 100000. Оставшаяся сумма пошла на какую-то страховку и что-то еще, к сожалению выписку сейчас не могу предоставить, % же начисляются на сумму 130000.

В НБ "ТРАСТ" (ОАО) получены 3 кредита на общую сумму 1950000 руб. (имею положительную кредитную историю с 1996 г., кредиты погашал своевременно и в полном объеме), в том числе: - 1250000 руб. по договору № 2231****80 от 15.11.2012 г, остаток на 09.04.2015 г. 463991,86 руб, ежемесячный платёж 29735,00 руб. - 400000 руб. по договору № 234****25 от 14.06.2013 г, остаток на 09.04.2015 г. 292456,87 руб, ежемесячный платёж 9520,00 руб. - 300000 руб. по договору № 2361****10 от 20.09.2013 г, остаток на 09.04.2015 г. 232164,28 руб, ежемесячный платёж 7137,00 руб. Итого остаток задолженности по кредитам на 09.04.2015 г. составляет 988613,01 руб, общая сумма ежемесячного взноса по кредитам 46392,00 руб. На момент получения кредитов заработная плата после уплаты налогов (далее ЗП) составляла 87000 руб. Супруга находилась в декретном отпуске после рождения третьего ребёнка. В 2013 году, в том числе на денежные средства от полученных кредитов, был решён вопрос с проживанием нашей семьи (приобретена квартира). Весь период погашение кредитов осуществлялось своевременно. С 1997 г. по февраль 2014 г. я являлся сотрудником НБ «ТРАСТ» (ОАО), но в результате оптимизации затрат и сокращения рабочих мест 24 февраля 2014 года я закончил работу в Банке. За счёт полученных при увольнении из банка денежных средств и ЗП супруги, вышедшей из декретного отпуск, я продолжал своевременно погашать кредиты. В июне 2014 года я устроился на новую работу с ЗП 55000 руб (после налогов), это и ЗП супруги позволяла погашать кредиты своевременно. В октябре 2014 года супруга вынуждена была оставить работу (она была принята на период декретного отпуска основного работника) и соответственно ЗП больше не получала. Возникла ситуация когда средств на погашение кредитов стало недостаточно, так как супруга не работала и дохода не имела, а на моём иждивении находятся трое несовершеннолетних детей. Чтобы не довести ситуацию с кредитами до просрочки и продолжить своевременно выполнять свои обязательства перед Банком 16.10.14 г. я написал на горячую линию банка с просьбой помочь в реструктуризации, а 20.10.2014 г. обратился в Банк с заявлением о реструктуризации всех трёх кредитов. 10.11.14 г. от банка получен отказ. Аналогичные заявления с просьбой реструктурировать или предоставить отсрочку по погашению основного года на 6 месяцев я подал в банк 12.11.2014 г. (ответ с отказом получен 17.11.2014 г), 05.12.2014 г. (ответ с отказом получен 09.12.2014 г), 10.12.2014 г. (ответ с отказом получен 12.12.2014 г), 12.01.2015 г. (ответ с отказом получен 12.01.2015 г). , 09.04.2015 г. В надежде на положительное решение Банком вопроса о реструктуризации я своевременно вносил денежные средства на погашение кредитов, занимая у знакомых, и не допускал просроченной задолженности. Но учитывая, что супруга работы в настоящее время не имеет, мой доход не позволяет в полном объёме вносить все платежи по кредитам (с учётом уплаты коммунальных услуг, питания и содержания детей). Продолжая вносить оплату по двум кредитным договорам, я не имею возможности в настоящее время вносить платежи по договору № 2231****80 от 15.11.2012 г, остаток на 09.04.2015 г. 463991,86 руб, ежемесячный платёж 29735,00 руб, и задолженность по этому кредиту 16.01.2015 г. вынесена на просрочку. С 16 января 2015 года начали поступать звонки от сотрудников банка, более 20 звонков в день. Мои попытки обьъснить, что я не скрываюсь, готов выполнять свои обязательства и прошу банк помочь мне в этом, переоформив задолженность хотя бы по одному кредиту, на срок 5 лет не изменяя других условий договора, не принимались и не воспринимались. Получился замкнутый круг, я пытаюсь найти решение и предлагаю его банку, а банк не заинтересован в сохранении лояльного клиента и в разрешение ситуации. Я остаюсь в контакте с банком отвечаю на звонки по мере возможности (на 2 из 20), предупредив, что я не скрываюсь и признаю свои обязательства, но решение данной проблемы должно быть совместным.

Прошу Вас помочь в решении вопроса о реструктуризации/переоформлении кредита по договору № 2231****80 от 15.11.2012 г, остаток на 09.04.2015 г. 463991,86 руб, ежемесячный платёж 29735,00 руб. на срок 5 лет без изменения существующих условий действующего договора. Это позволит снизить долговую нагрузку и продолжить выполнение своих обязательств по кредиту.

05.04.2015 г., я через систему "Кибер плат" внесла денежные средства, которые поступили 06.04.2015 г. О чем мне было сообщено смс. Открыв онлайн 06.04.2015 г., я еще раз убедилась, что средства поступили и списаны с карты., т.к. сумма уменьшилась ровно на мною вносимый платеж. 08.04 в 07.08 утра поступил звонок от коллекторского агентства, что оказывается я ничего не оплатила и у меня просроченная задолженность. С 7 утра до 12 дня звонков поступило 27 штук. Я сама прозвонила в банк и из 9 операторов - 8 деньги не увидели. Только одна увидела, что они действительно поступили 06.04.2015 г., но на счет не поступили. Но при этом с карты были списаны 06.04. Остальные операторы не видели ничего, программа не обновляется -лучшая отмазка. В связи с этим мне был начислен штраф в размере 1000 руб.

Прошу Вас разобраться в ситуации. Обновлять информацию во время. Снять с меня штрафные санкции. Офис у нас закрыли, так что написать жалобу негде. Почему закрыли офис и не оставили терминал Траста. Специально, чтобы создавать людям проблемы и тратить лишние деньги.

Меня зовут Дворникова Татьяна. У меня есть кредитная карта этого банка. У меня изменились контактные данные. Дело в том, что когда я брала кредит жила по другому адресу и дала банку номер домашнего телефона. Теперь я там давно не живу, мобильный телефон остался тот же. По старому адресу живут совершенно посторонние мне люди с маленьким ребенком, а сотрудники банка постоянно ежеминутно, и днем и ночью звонят, мешая тем самым элементарно спать ребенку.

Поэтому убедительно прошу убрать данный телефон из моих контактных данных. По закону они обязаны это сделать, иначе жители вынуждены обратиться в Прокуратуру с заявлением на банк. Я обратилась в банк через чат, объяснила ситуацию, но сотрудница банка сказала, что нужно обращаться лично с заявлением. У нас нет этого банка или филиала в нашем населенном пункте, я предложила написать заявление по почте, но они отказали.

При получении кредита в 2013 г. в своем заявлении оставила телефон своей сестры для подтверждения своих персональных данных в случае, если я буду скрываться от банка. На данный момент в условиях финансового кризиса задерживаю выплату по кредиту, нахожусь в поисках работы, чтобы выплатить кредит. На звонки из банка отвечаю через каждые полчаса, общения не избегаю. Тем не менее, звонки из банка поступают на телефон моей сестры ежедневно, с периодичностью один звонок в час, начиная с 7 утра (что напрямую нарушает положения ст. 15 ФЗ № 353 от 21.12.2013 г.). Озвучивают, что не могут со мной связаться, тем самым заведомо сообщают ложную информацию и просят надавить на меня, заставив оплатить задолженность. На заявление, что она не является моим поручителем и никакого отношения к банку не имеет, что они нарушают закон "О персональных данных", так как моя сестра не давала своего согласия банку Траст на использование ее телефона в подобных целях, сотрудники банка отказываются комментировать эту ситуацию, предлагают писать жалобы, на которые им "наплевать" и зачастую разговаривают по-хамски. Обещают звонить еще чаще. Данное обращение продублировано и направлено в НБ Траст, Роспотребнадзор, ЦБ России. При необходимости будет направлено в правоохранительные органы. Имеем запись телефонных разговоров, а также конкретные данные (ФИО) операторов банка. Невыполнение мною обязательств перед банком не дает банку право нарушать требования законодательства.

Я взяла потребительский кредит в банке ТРАСТ, но мне выдали карточку. Я оформляла 300000 тыс руб, но когда пошла снимать с карточки, то всего сняла 250000 тыс руб. Сразу позвонила в банк, на что мне ответил менеджер Кирилл, что удержали страховку без согласия меня. С 26.03.2014 я оформила кредит и платила без просрочек. Затем сложилась сложная ситуация и я не смогла оплатить ежемесячный платеж 9500 руб. Пошла в банк и написала сделать мне рефинансирование или дать отсрочку на 3 месяца, но ответа до сих нет. Написала я заявление 24.04.2015 г . Зато по 150 звонков в день, названивают люди с разных телефонов. Я отвечаю, затем вынуждена отключать телефон. Я оплатила 3000 тыс руб, основной долг, а 7000 тыс проценты - не могу, так как нет денег. Они названивают с 6 ч утра до 23 ч вечера. Так же звонят на телефон дочки у которой маленький ребенок, не дают покоя. Она вынуждена обратится в суд.

Решить мой вопрос с обратившим заявлением по-поводу моего кредита отсрочки или рефинансирования кредита. Прекратить звонки на номер 8960643**32, удалить его из списка. Дать мне положительный ответ на мое заявление. Вернуть мне страховку на оплату кредита. С уважением, жду ответа.