Банк on-line

23/01/2015 я открыл счет в долларах, в системе on-line банка ПАО "ТРАСТ" (группа Открытие) г. Санкт-Петербург, отделение Петроградское. Не пользовался счетом в течение года, не проводил никаких операций. В феврале 2016 решил воспользоваться счетом и обнаружил, что за это время банк снял с моего счета 16% - оформив все, как списание средств согласно тарифным сборникам. В опубликованных тарифах банка, для физ.лиц, данная комиссия не предусмотрена . На мое обращение на "горячую линию" мне посоветовали обратиться непосредственно в отделение банка. В отделении банка я оформил заявление, но ответа и объяснения причин снятия денежных средств с моего счета я так и не и получил.