Некорректные действия отдела взыскания

Я являюсь владельцем кредитной карты банка. C момента выпуска карты в марте 2014 года по сегодняшний день я исправно вносила ежемесячные платежи по карте. С августа 2015 года мое финансовое положение резко ухудшилось по причине потери дохода. В августе 2015 я обратилась в банк с заявлением в письменной форме с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, но банк мне отказал. В августе и сентябре я еще гасила задолженность из последних средств. 7 октября 2015 я поставила банк в известность в письменной форме о невозможности платить по кредиту, где указала что от обязательств перед банком я не отказываюсь, но в ближайшее время (3-4 месяца) у меня не будет возможности платить по кредиту. Сегодня, 17 октября 2015 г., начались звонки от сотрудников службы работы с просроченной задолженностью (так они мне представлялись). Звонки начались с 7 утра - порядка 5 звонков с разных мобильных телефонов. С 9 утра я стала отвечать на звонки. Я переговорила с двумя сотрудниками банка, описав свою ситуацию и уведомив сотрудников, что от выплаты своего долга я не уклонюсь. После этого был 3-й звонок с тел. (916)367-**-08 (сотрудник представился как Сергей Федорович). Данный сотрудник в достаточной грубой форме посоветовал мне занимать деньги, не есть, но погасить просроченный платеж. В заключении стал запугивать меня визитом выездной службы взыскания и коллекторами. Я позвонила в службу по работе с просроченной задолженностью с жалобой на действия данного сотрудника, но там мою жалобу проигнорировали и сказали, что подобные звонки будут продолжаться.

Прошу банк рассмотреть данную ситуацию и принять меры к некорректным действиям своих сотрудников. Со своей стороны я считаю, что предприняла все меры для информирования банка о невозможности платить по кредиту - письменное заявление в банк плюс информирование трех сотрудников банка. Поэтому также прошу прекратить многократные звонки с разных телефонных номеров с одним и тем же вопросом. Если банк не готов пойти мне на встречу, как многолетнему добросовестному заемщику, попавшему в тяжелые жизненные обстоятельства, прошу урегулировать ситуацию законными методами, в том числе через суд.