Отсутствие сервиса и припятсвование погашению кредита

В марте 2011 года мною был получен кредит в филиале банка Трас в г. Дзержинске, Нижегородской обл., для гашение которого была выдана карта. Срок действия кредита заканчивается в феврале 2016 года, а срок действия карты закончился в 2013 году. На протяжении 2-х лет я не могла получить новую карту. Сотрудники филиала утверждали, что карта еще не пришла из Москвы. График работы филиала с 9-30 до 18-00, суббота-воскресенье выходной. Банкомат располагается внутри филиала и доступа к нему после закрытия нет. Все это создает со стороны банка припятствование для своевременного гашения кредита. В июле 2015 года я получила новую карту для гашения кредита, но на этом мои мучения не закончились. В соответствии с графиком гашения кредита я своевременно внесла очередной платеж на полученную карту путем перевода ден. средств с карты другого банка. Но платеж почему-то не был зачислен. Сразу же я написала заявление в филиале банка траст с описанием всей проблемы и предоставлением выписки о проведении операции. Через день я получила из банка ответ, что денежные средства не зачислены и предложение обратится в банк отправитель. На протяжении с 14 августа 2015 года мне постоянно звонили со службы взыскания задолженности, приходили СМС с угрозами, при этом ни один из сотрудников не захотел разобраться с возникшей проблемой. Только 28.08.2015 года сотрудник горячей линии Леонид (3211) отнесся к моей проблеме с вниманием и озвучил, что карта которую мне выдали в июле 2015 года оформлена на счет гашения кредита, который был закрыт досрочно в августе 2013 года.

Прошу пересмотреть графики работы филиала в г. Дзержинске и отметить низкое качество работы всех сотрудников Дзержинского филиала, а особенно управляющей, а также сотрудников горячей линии. Убрать штрафы и пени начисленные за период просрочки данного платежа.