Беспредел

Мне по почте пришла карта банка Траст с номиналом в 150.000. Спустя некоторое время я снял сумму частями. Пол года исправно платил, далее возникли финансовые трудности, я не смог платить кредит. Спустя некоторое время появилась возможность оплатить всю сумму, кредит оплачивал в 3 этапа (есть чеки). Через неделю пришел и написал заявление о закрытии карты, сотрудник банка сказала ждать 35 дней и они нам перезвонят. Спустя 40 дней ответа я не дождался позвонил в центральный офис (Москва), на что мне говорят - заявления от меня не было. Приехав в свой филиал банка Ростовская обл., г.Шахты, девушка сказала, что та которая принимала мое заявление сейчас в отпуске и она может нам предложить только написать новое, и снова ожидать 35 дней. Я отказал в связи с тем, что снова ждать 35 дней. Тогда сотрудник предложила мне написать заявление с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности, её ждать 10 дней, такое заявление и было мной составлено. Спустя 10 дней ответа не последовало, я сам снова позвонил в банк, сотрудник сказала, что Москва сказала разбираться на уровне филиала. Приехав в филиал девушка не предоставила мне справку об отсутствии задолженности, сказала информация по карте закрыта и ничего нельзя сделать, но предоставила мне детализацию по моей карте в которой было указанно что задолженности у меня нет. Спустя неделю мне поступило смс-сообщение с тем, что я снова должен 990р. Нет слов, беспредел!

Огромная просьба разобраться в чем дело? Сотрудники банка Траст в Ростовской обл., г.Шахты не компетентны.