Не закрывают кредитный договор

29.06.2015 г. мной были внесены деньги для досрочного погашения кредитного договора №234865**14 от 15.08.2013 г. 01.07.2015 в операционном офисе № 1 в г. Ярославль филиала НБ "ТРАСТ" выдали справку №3083981-15 сотрудником Артемьевым С.Б., что договор закроется 15.07.2015 г. 18.05.2015 г. этот же сотрудник выдает справку №3114286-15, что договор будет закрыт 20.06.2015 г. 23.07.2015г. этот же сотрудник выдает справку №3121715-15, что договор будет закрыт 23.07.2015 г. До настоящего времени договор не закрыт, при этом остаток на счете составляет 301 р 92 к., сумма для полного досрочного погашения 1 (одна) копейка. Только сегодня (23.07.201 5г.) с третьего раза "соизволительно согласились" принять заявление, до этого отказывались, мотивируя, что закрытие пройдет автоматически.

Прошу разобраться в причинах не соблюдения кредитного договора №234865**14 от 15.08.2013 г. и письменно сообщить о принятых мерах в установленные Российским законодательством сроки.