Отказ в реструктуризации

Мною заключено с НБ Траст (ОАО) (далее Банк) несколько кредитных договоров. 14.10.2014 г я обратилась в офис Банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51, с заявлением о рассмотрении Банком возможности реструктуризации моей общей задолженности по кредитам в связи с уходом в декретный отпуск с 14.11.2014 г (есть копия заявления), на которое впоследствии я получила отказ. 15.05.2015 г., я обратилась в вышеуказанный офис с повторным заявлением на реструктуризацию общей суммы задолженности перед Банком в связи с отпуском по уходу за ребёнком до 3-х лет (копию заявления прилагаю). Сотрудница офиса Хабибулина И. С. это заявление принять отказалась, мотивируя это тем, что подобные заявления принимаются только по форме Банка и приняла заявления на реструктуризацию по договорам на бланке, а также заявление в свободной форме об отсрочке платежа по кредитной карте на шесть месяцев. Через несколько дней я получила в офисе Банка письменные отказы в реструктуризации по всем заявлениям датированные от 15.05.2015 г за подписью начальника ОРК ОО №1 г. Екатеринбурга Д.А. Намятовой. Учитывая то, что 15.05.2015 г. я заявления подала примерно в 17.00 я делаю вывод, что Д.А. Намятова самостоятельно приняла решение об отказе в реструктуризации ссудной задолженности, не проинформировав центральное руководство Банка в г. Москве о поступивших заявлениях. Я считаю, что начальник ОРК ОО №1 г. Екатеринбурга Д. А.Намятова не имела права принять подобное решение единолично и прошу Вас направить центральному руководству НБ Траст (ОАО) предписание об устранении данного нарушения и рассмотрении моего повторного заявления на реструктуризацию ссудной задолженности.