Не отдают вклад

17 декабря 2014 у меня закрылся мультивалютный вклад (вклад в рублях, долларах и евро). За неделю до 17 числа, я заказывала в банк денежные средства, чтобы их забрать. Приехав в отделение банка (м.Марьино, Москва) мне сообщили что денег в банке нет, и вернуть мне мои средства они не могут, хотя в договоре четко прописано, что банк обязуется вернуть 17 декабря 2014 года средства. Так же банк предложил забрать в рублях, по их курсу (где то 70 руб. за евро, на 17 декабря). На данный момент, банк еще раз заказал средства на 21 декабря, при этом сообщив, что это не 100% что мне выдадут валюту.

Просьба вернуть мой вклад, в рублях и в валюте с процентами.