Ужасный банк

Здравствуйте! Я платила кредит через карту, и вроде все было хорошо пока у карты не закончился срок действия. я пошла в банк но моей карты там не было, сказали что её выслали, и она уже должна была дойти. Я ждала пол года эту карту, а пока ждала платила через кассу, А чтобы платить через кассу надо сначала отстоять большую очередь к специалистом этого банка, чтобы они тебе выписку сделали, потом только в кассу идти. Так вот однажды специалист выписал мне счет на другую карту , которая потом выяснилась моя, но я её даже в глаза не видела. Три месяца ложили на эту карту,пока мне не пришло письмо Мне были начислены штрафы, я написала заявление, о возврате денег на мою карту, и заявление об отмене штрафов (это было пол года назад) деньги вернули, а штрафы не убрали, в сентябре у меня был последний платеж, который я внесла, На следующий день начали поступать звонки с 7 утра и до 11 вечера, через каждые пять минут чтобы я оплатила эти штрафы. Я пошла в банк и там мне сказали, что я не всегда платила во врямя кредит, на день на два опаздывала. Мне сказали что штрафы который она насчитали общие (т.е и по ошибки банка, и по моей ошибки) я написала заявление чтобы эти штрафы пересчитали, свои штрафы а оплачу, а штрафы которые на числили по вене банка не буду. Но ответа на мое заявление так и нет, а коллектору продолжаю звонить мне, и моему мужу. Муж у меня работает на очень серьезной работе, и эти звони отвлекают постоянно. С 7 начинают звонить в 11 заканчивают. И все это с промежутком пять, десять минут. У меня маленький ребенок, которому они не дают спокойно спать. Я сначала объясняла всем, потом надаело каждые пять минут говорить одно и тоже. А платить этому банку лишнюю копейку не собираюсь.

Прошу помочь в решении этой проблемы